--- title: Términos y condiciones - Panot Mobility --- [Saltar al contenido](https://panotmobility.com/terminos-y-condiciones#main-content) [![PANOT](https://panotmobility.com/hs-fs/hubfs/panot-black.png?width=151&height=30&name=panot-black.png)](https://panotmobility.com/) - [Nuestras bicis](https://panotmobility.com/#ebikes) Mostrar submenú de Nuestras bicis - [Panot Bike](https://panotmobility.com/panot-bike) - [Panot Bus](https://panotmobility.com/panot-bus) - [Cowboy](https://panotmobility.com/panotxcowboy) - [Para empresas](https://panotmobility.com/b2b) - [Regala Panot](https://panotmobility.com/regala-panot) - [About us](https://panotmobility.com/about-us) - Ayuda Mostrar submenú de Ayuda - [Incidencias](https://my.panotmobility.com/tickets?locale=es) - [Preguntas frecuentes](https://panotmobility.com/preguntas-frecuentes) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Nuestras bicis](https://panotmobility.com/#ebikes) Mostrar submenú de Nuestras bicis - [Panot Bike](https://panotmobility.com/panot-bike) - [Panot Bus](https://panotmobility.com/panot-bus) - [Cowboy](https://panotmobility.com/panotxcowboy) - [Para empresas](https://panotmobility.com/b2b) - [Regala Panot](https://panotmobility.com/regala-panot) - [About us](https://panotmobility.com/about-us) - Ayuda Mostrar submenú de Ayuda - [Incidencias](https://my.panotmobility.com/tickets?locale=es) - [Preguntas frecuentes](https://panotmobility.com/preguntas-frecuentes) - ES España - [Español ✓](https://panotmobility.com/terminos-y-condiciones?lang=es) - [Català](https://panotmobility.com/terminos-y-condiciones?lang=ca) - [English](https://panotmobility.com/terminos-y-condiciones?lang=en) France - [Français](https://panotmobility.com/fr/cgv?lang=fr) - [English](https://panotmobility.com/fr/cgv?lang=en) ES España - [Español ✓](https://panotmobility.com/terminos-y-condiciones?lang=es) - [Català](https://panotmobility.com/terminos-y-condiciones?lang=ca) - [English](https://panotmobility.com/terminos-y-condiciones?lang=en) France - [Français](https://panotmobility.com/fr/cgv?lang=fr) - [English](https://panotmobility.com/fr/cgv?lang=en) # Términos y condiciones Actualizado el 22 de octubre de 2026 Imprimir o guardar en PDF Índice ## 1. Aplicación de las Condiciones Generales **1.1** PANOT MOBILITY S.L. (“PANOT”), pionera en la nueva cultura de movilidad urbana sostenible, ofrece el arrendamiento de bicicletas eléctricas (“Producto”, “Bicicleta”, “Bus” o “Cowboy”) y, conforme a la Sección 18, la venta de bicicletas Cowboy. Las condiciones propias del Cowboy figuran en la Sección 17. **1.2** El cliente (“Cliente/s”) será responsable de informarse sobre la normativa de tráfico, leyes, reglas y ordenanzas aplicables a la circulación y estacionamiento de la Bicicleta y/o Bus dentro del ámbito territorial en el que planea utilizarla, y PANOT no asumirá ningún deber de información ni responsabilidad al respecto. **1.3** El presente documento (“Condiciones Generales”) será de aplicación a todos los Clientes que decidan disponer de una Bicicleta y/o Bus PANOT en modalidad de “suscripción” (arrendamiento), abonando una cuota mensual (“Contrato de Suscripción”). **1.4** Los datos específicos del Cliente, el producto y accesorios elegidos, así como las características concretas de la suscripción (elección de protección antirrobo, etc.), serán indicados o seleccionados por el Cliente durante el proceso de contratación (descrito en las Secciones 3 y 4), y constituirán el Contrato que regirá la relación entre el Cliente y PANOT. **1.5** Cualquier otra solicitud de oferta, presupuesto, consulta sobre los Productos de PANOT o intercambio de información, distintos a los confirmados por el Cliente en el momento de la contratación, no tendrán carácter vinculante para ninguna de las Partes. **1.6** El Cliente podrá contactar con PANOT para cualquier cuestión relacionada con su Contrato a través de los siguientes canales: - Correo electrónico: hey@panotmobility.com - Teléfono: 931 03 33 66. - Presencialmente, en la tienda ubicada en Barcelona, Calle de Balmes 362, 08006. ## 2. Componentes e información técnica **2.1** La descripción e información técnica del producto están disponibles para el Cliente en la página web de PANOT: www.panotmobility.com (“Web de PANOT”). **2.2** La Bicicleta se entrega al Cliente por PANOT con un cargador, una batería extraíble, un candado, un juego de llaves y una cesta. El Bus se entrega al Cliente con un cargador, una batería extraíble, un candado, una cadena, un juego de llaves, una cesta y un asiento acolchado. Adicionalmente, el Cliente podrá optar por accesorios ofrecidos en la Web de PANOT, específicos para cada modelo, cuya descripción e información técnica también están disponibles en la Web de PANOT. **2.3** La ficha técnica de la Bicicleta y del Bus, disponible en la Web de PANOT, indica la capacidad de carga máxima soportada por cada modelo y sus demás características (autonomía, velocidad, sistema antirrobo, capacidad, tiempo de carga y dimensiones). Está prohibido el uso de cualquiera de las bicicletas eléctricas superando el límite de carga máximo indicado por PANOT. Cualquier daño ocasionado al Cliente, a terceros o al propio vehículo eléctrico por el uso contrario a dicha indicación o a cualquier otra recomendación técnica/de uso proporcionada por PANOT será asumido exclusivamente por el Cliente, liberando a PANOT de cualquier responsabilidad al respecto. ## 3. Proceso de contratación **3.1** El Cliente debe ser persona física, tener al menos 18 años y capacidad para celebrar contratos legalmente vinculantes. **3.2** El Cliente debe ser residente en España y planear utilizar el producto únicamente dentro del territorio nacional. **3.3** El proceso de contratación de la suscripción se realizará en línea a través de la Web de PANOT, mediante la cual el Cliente podrá contratar la Suscripción de Bicicleta y/o Bus, sus accesorios y servicios complementarios, la modalidad de protección antirrobo y la modalidad de plan de suscripción elegida (los pasos a seguir se detallan en la Sección 4). **3.4** Al inicio del proceso de contratación en línea, el Cliente deberá revisar cuidadosamente estas Condiciones Generales y, si está de acuerdo, aceptarlas y continuar así con el proceso de contratación en línea. **3.5** Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales y la finalización del proceso de contratación en línea (detallado en la Sección 4), el Cliente confirma su intención de celebrar el Contrato de Suscripción con PANOT. **3.6** Tras la aceptación del correspondiente Contrato de Suscripción, el Cliente dispondrá de tres (3) días para recoger la Bicicleta o el Bus en persona en la Tienda de PANOT situada en Calle de Balmes 362, 08006, Barcelona (“Tienda”), previa verificación de su perfecto estado. **3.7** Una vez completada la formalización en línea del Contrato de Suscripción, PANOT cargará de inmediato el importe de la primera cuota mensual en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente, con independencia de que el Cliente haya recogido la Bicicleta o el Bus en la Tienda. A este respecto, PANOT se compromete a ajustar el período de facturación y cobro en función de la fecha de recogida de la e-bike; así, el período de suscripción comenzará el mismo día hábil en que el usuario retire la e-bike, garantizando que el cliente no pague por el tiempo durante el cual no haya tenido acceso al producto. **3.8** Todos los datos que el Cliente proporcione a PANOT para la reserva y contratación de la Bicicleta o el Bus deberán ser veraces, y el Cliente indemnizará a PANOT por cualquier daño que la falsedad de dicha información pueda ocasionar a PANOT. ## 4. Formalización en línea del Contrato de Suscripción y reserva del modelo de bicicleta eléctrica **4.1** El Cliente podrá formalizar su Contrato de Suscripción a través de la Web de PANOT. Tras el procedimiento indicado en las Secciones 4.2 y 4.4, el Cliente sólo deberá acudir a la Tienda para recoger la Bicicleta o el Bus contratados. **4.2** Pasos para formalizar en línea la Suscripción de Panot Bike a través de la Web de PANOT: Seleccionar “Suscríbete ahora”. Seleccionar el plan de suscripción que el Cliente desee: “Mensual”, “Semestral”, “Anual”, “Profesional Mensual” o “Profesional Trimestral” (las opciones se describen en las Secciones 5 y 6). Seleccionar (opcional) los accesorios deseados y disponibles según el plan de suscripción. Seleccionar la modalidad de protección “Comfort” o “Total”, que difieren en cuanto al porcentaje de cobertura del precio total de la Bicicleta y sus accesorios en caso de robo (descritas en las Secciones 6.2 y 6.4; la información se muestra al Cliente en el momento de la contratación mediante la opción “más información” de cada modalidad, consultable antes de confirmar la elección). Seleccionar (opcional) los servicios complementarios que el Cliente desee: “Reparaciones a domicilio en 48h” y/o “Entrega a domicilio”. **4.3** PANOT reservará la Bicicleta seleccionada por el Cliente, quien será responsable de recogerla en la Tienda en la fecha y hora seleccionadas (salvo en los casos en que el cliente haya contratado el servicio complementario opcional de entrega a domicilio). **4.4** Pasos para formalizar en línea la Suscripción de Panot Bus a través de la Web de PANOT: Seleccionar “Suscríbete ahora”. Seleccionar el modelo de Panot Bus deseado y el correspondiente plan anual de suscripción, eligiendo entre “Panot Bus” y “Panot Bus Turbo”. Seleccionar (opcional) los accesorios deseados: “sillita infantil 1”, “sillita infantil 2” y/o “soporte para móvil”. Seleccionar la modalidad de protección “Comfort” o “Total”, que difieren en cuanto al porcentaje de cobertura del precio total del Bus y sus accesorios en caso de robo (descritas en las Secciones 6.9 y 6.11; la información se muestra al Cliente en el momento de la contratación mediante la opción “más información”, consultable antes de confirmar la elección). **4.5** PANOT reservará el Bus seleccionado por el Cliente, quien será responsable de recogerlo en la Tienda en la fecha y hora seleccionadas. ## 5. Elección del Plan de Suscripción. Permanencia mínima inicial **5.1** El Cliente podrá elegir entre las modalidades de plan de suscripción (“Plan/es de Suscripción”) de Panot Bike que PANOT comercialice en cada momento, que difieren en la permanencia mínima, el importe de la cuota mensual, el uso y el kilometraje: - **Plan Mensual (o 1 mes):** suscripción por un período de un (1) mes, sin permanencia mínima, de uso personal y con un límite de quinientos (500) km al mes. - **Plan Semestral (o 6 meses):** suscripción por un período de seis (6) meses, obligatorio (permanencia mínima), de uso personal y con un límite de quinientos (500) km al mes. - **Plan Anual (o 12 meses):** suscripción por un período de doce (12) meses, obligatorio (permanencia mínima), de uso personal y con un límite de quinientos (500) km al mes. - **Plan Profesional Mensual (o 1 mes):** suscripción por un período de un (1) mes, obligatorio, de uso personal y/o profesional (con fines comerciales) y sin límite de kilometraje. - **Plan Profesional Trimestral (o 3 meses):** suscripción por un período de tres (3) meses, obligatorio, de uso personal y/o profesional (con fines comerciales) y sin límite de kilometraje. Además, el Cliente podrá elegir entre los Planes de Suscripción de Panot Bus que PANOT comercialice en cada momento, que difieren en modelo, especificaciones, importe de la cuota mensual, uso y potencia, y cuya relación figura en la Sección 6.9. **5.2** Si, durante la vigencia del Contrato, el Cliente desea cambiar su Plan de Suscripción, deberá contactar con PANOT y PANOT asesorará sobre el Plan que mejor se adapte a sus necesidades. Si el Cliente decide cambiar el Plan de Suscripción y dicha decisión es aprobada por PANOT, PANOT tramitará el cambio, que tendrá efecto a partir del mes siguiente al de la confirmación del cambio. **5.3 Resolución anticipada del Contrato de Suscripción.** **5.3.1 Reglas comunes.** A los efectos de la presente Sección se entenderá por “período mensual” cada uno de los períodos de un (1) mes que se inician en la fecha en que, conforme a la Sección 3.7, comienza el período de suscripción, y en sus sucesivos vencimientos mensuales, y por cada uno de los cuales PANOT emite la factura correspondiente conforme a las Secciones 6.5, 6.7 y 6.13, sin perjuicio de que la primera Cuota se cargue en el momento de la reserva conforme a la Sección 3.7. Se entenderá por “meses cumplidos” el número de períodos mensuales íntegramente transcurridos a la fecha en que PANOT reciba la comunicación de cancelación, sin computar el período mensual en curso. La comunicación de cancelación podrá remitirse por cualquiera de los canales indicados en la Sección 1.6, sin que resulte de aplicación a la resolución anticipada regulada en esta Sección el preaviso de diez (10) días previsto en la Sección 7.3. **5.3.2 Panot Bike.** Si el Cliente resuelve el Contrato de Suscripción de Panot Bike antes de que haya transcurrido la permanencia mínima de su Plan de Suscripción, la Cuota de los meses cumplidos se ajustará a la del Plan de Suscripción que corresponda a la duración efectivamente cumplida, ya que las Cuotas reducidas de los Planes Semestral y Anual son la contrapartida de la permanencia elegida; PANOT estará facultada para facturar al Cliente la diferencia conforme a las siguientes reglas: a) Se determinará, de entre los Planes de Suscripción de Panot Bike de uso personal que PANOT comercialice en la fecha de la comunicación de cancelación, aquel cuya permanencia mínima sea la mayor de entre las que no excedan del número de meses cumplidos (el “Plan Resultante”). Si ninguno de dichos Planes tuviera una permanencia mínima igual o inferior al número de meses cumplidos, el Plan Resultante será el Plan de Suscripción que no exija permanencia mínima. b) El Cliente abonará la diferencia entre la Cuota vigente del Plan Resultante y su propia Cuota vigente, multiplicada por el número de meses cumplidos. c) A estos efectos se entenderá por Cuota vigente del Cliente la que éste viniera abonando conforme a su Contrato de Suscripción, y por Cuota vigente del Plan Resultante la que figure para dicho Plan en el Tarifario publicado en la Web de PANOT en la fecha de la comunicación de cancelación, sin que el importe resultante pueda ser superior a la que se obtendría aplicando el Tarifario publicado en la fecha de contratación del Cliente. d) No procederá ajuste alguno cuando el número de meses cumplidos sea cero, cuando la Cuota del Plan Resultante sea igual o inferior a la Cuota que el Cliente viniera abonando, o cuando la permanencia mínima se hubiera cumplido íntegramente. **5.3.3 Panot Bus.** Si el Cliente resuelve el Contrato de Suscripción de Panot Bus antes de que haya transcurrido la permanencia mínima de su Plan de Suscripción, PANOT estará facultada para cobrar al Cliente, como penalización, un importe único equivalente a una (1) mensualidad de la Cuota del Plan de Suscripción de Panot Bus contratado por el Cliente y vigente para éste conforme a su Contrato de Suscripción. Dicha penalización se devengará una sola vez, cualquiera que sea el número de mensualidades de permanencia pendientes de cumplir, sin que en ningún caso se multiplique por éstas ni resulten exigibles las Cuotas correspondientes a los meses de permanencia no transcurridos. Lo anterior se entiende sin perjuicio del primer mes sin penalización previsto en la Sección 5.3.6, aplicable a todos los productos. **5.3.4 Devengo y cobro.** El ajuste previsto en la Sección 5.3.2 y la penalización prevista en la Sección 5.3.3 se devengarán al completarse la baja, esto es, en el momento de la devolución de la Bicicleta o del Bus y de sus accesorios conforme a la Sección 13.2, y se cargarán como cargo único en el mismo medio de pago vinculado al Contrato de Suscripción, emitiéndose la factura correspondiente conforme a la Sección 6.7. Si el Cliente no devolviera el producto dentro del plazo previsto en la Sección 13.2, dichos importes se devengarán al vencimiento de dicho plazo, sin perjuicio de lo dispuesto en las Secciones 13.4 y 13.5. **5.3.5 Ausencia de prorrateo.** La Cuota del período mensual en curso en la fecha de resolución se devengará íntegramente. PANOT no reembolsará ni prorrateará los días no consumidos de dicho período, tampoco en caso de devolución anticipada del producto. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al Cliente, del reembolso previsto en la Sección 6.8 para la devolución dentro del período de prueba y de la facultad de cancelación sin penalización prevista en la Sección 6.14 en caso de revisión de la Cuota. **5.3.6 Primer mes sin penalización.** No obstante lo dispuesto en las Secciones 5.3.2 y 5.3.3, el Cliente podrá resolver el Contrato de Suscripción sin penalización ni ajuste de Cuota alguno durante el primer mes de suscripción, cualquiera que sea el producto (Panot Bike, Panot Bus o Cowboy), el modelo y el Plan de Suscripción contratados. Dicho plazo se computa desde la fecha de recogida o entrega efectiva del producto —fecha en la que, conforme a la Sección 3.7, se inicia el período de suscripción— y finaliza a las 23:59 horas del día de igual número del mes natural siguiente o, si dicho mes careciera de día equivalente, del último día de ese mes. Bastará con que la comunicación de cancelación sea recibida por PANOT dentro de dicho plazo, sin que la fecha de emisión de las facturas altere su cómputo. La Cuota del primer período mensual se devengará conforme a la Sección 5.3.5, salvo que el Cliente devuelva el producto dentro del período de prueba de la Sección 6.8, en cuyo caso se le reembolsará conforme a dicha Sección. ## 6. Precio de la Suscripción. Cuota mensual **6.1** El importe de la cuota mensual (“Cuota”) para cada uno de los Planes de Suscripción de Panot Bike que el Cliente puede elegir es el siguiente: a) Plan Mensual: Cuota de 69,90 €. b) Plan Semestral: Cuota de 59,90 €. c) Plan Anual: Cuota de 49,90 €. d) Plan Profesional Mensual: Cuota de 120 €. e) Plan Profesional Trimestral: Cuota de 100 €. Estos importes de Cuota para todos los Planes descritos incluyen el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro impuesto, directo o indirecto, tasa, recargo o contribución que pueda ser repercutido al Cliente por PANOT en virtud del Contrato de Suscripción. Los importes de la Cuota para los Planes Mensual, Semestral y Anual están condicionados a que el uso de la Bicicleta por parte del Cliente no supere quinientos (500) km al mes. Si se supera este límite, PANOT cargará adicionalmente 100 € a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito del Cliente. **6.2** La Cuota incluye: a) El alquiler mensual de la Bicicleta. b) Un servicio anual de revisión y mantenimiento para cubrir la necesidad de recambios o reparaciones derivadas del uso normal. c) Una Protección Comfort contratada con Panot y de acuerdo con las coberturas, condiciones y exclusiones detalladas en las Secciones 11 y 12. Incluye asistencia mecánica para realizar las reparaciones necesarias que garanticen el correcto funcionamiento de la Bicicleta (salvo las derivadas de un uso general indebido del Cliente), así como el ochenta por ciento (80%) del precio de la Bicicleta en caso de robo, debiendo asumir el Cliente el veinte por ciento (20%) restante. d) La posibilidad de sustitución de la Bicicleta en caso de reparación. e) Accesorio cesta. f) Un cargador y una batería extraíble. g) Quinientos (500) kilómetros al mes (este límite de kilometraje no será aplicable a los Clientes que contraten el Plan Profesional, quienes tendrán kilómetros ilimitados). **6.3** Con coste adicional, el Cliente podrá complementar su Bicicleta con los accesorios ofrecidos en la Web de Panot. **6.4** Con coste adicional, el Cliente podrá mejorar la Protección Comfort, cuya cobertura está incluida en la Cuota mensual, a Protección Total, con una cobertura del cien por cien (100%) del precio de la Bicicleta en caso de robo, así como de sus accesorios (excepto la batería), cuyas coberturas, condiciones y exclusiones se recogen en la Sección 12. **6.5** El pago de la primera Cuota se realizará en el momento de completarse la reserva en línea del Contrato de Suscripción, mediante cargo en el medio de pago facilitado por el Cliente. El cargo de la segunda y sucesivas Cuotas se realizará en cada vencimiento mensual del período de suscripción, que se computa desde la fecha en que el Cliente recoge o recibe el producto conforme a la Sección 3.7. **6.6** El impago de dos (2) Cuotas será causa de resolución del Contrato por parte de PANOT. **6.7** PANOT enviará al Cliente las facturas correspondientes cada mes por correo electrónico. **6.8** **Período de prueba de siete (7) días.** La suscripción a cualquier Plan de Suscripción de Panot Bike, Panot Bus o Cowboy incluye un período de prueba de siete (7) días naturales desde la fecha de recogida o entrega efectiva del producto, válido y aplicable a usuarios nuevos. Si el Cliente devuelve el producto con todos sus accesorios en la Tienda dentro de dicho período, el Contrato de Suscripción quedará resuelto sin penalización alguna y PANOT le reembolsará íntegramente las cantidades abonadas por la suscripción —la primera Cuota y, en su caso, las opciones, accesorios y servicios contratados— en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la devolución. Si el producto no se devuelve dentro de dicho período, se entenderá que el Cliente acepta la contratación definitiva del servicio, que continuará conforme al Plan de Suscripción contratado, incluidos los accesorios y servicios seleccionados, sin perjuicio de la Sección 5.3.6. En la devolución será de aplicación la Sección 13.3: PANOT podrá cobrar al Cliente los importes previstos en la Sección 14 por los daños o faltas que presente el producto, y el Cliente acepta que PANOT pueda cargarlos en su medio de pago. El período de prueba se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al Cliente. **6.9** El importe de la cuota mensual (“Cuota”) para cada uno de los Planes de Suscripción de Panot Bus que el Cliente puede elegir es el siguiente: a) Plan Anual Panot Bus (o 12 meses): Cuota de 119,90 €. b) Plan Anual Panot Bus Sport (o 12 meses): Cuota de 119,90 €. c) Plan Anual Panot Bus Turbo (o 12 meses): Cuota de 139,90 €. **6.10** La Cuota incluye: a) El alquiler mensual del Bus. b) Un servicio anual de revisión y mantenimiento para cubrir la necesidad de recambios o reparaciones derivadas del uso normal. c) Una Protección Comfort ofrecida por Panot y de acuerdo con las coberturas, condiciones y exclusiones detalladas en las Secciones 11 y 12. Incluye asistencia mecánica para realizar las reparaciones necesarias que garanticen el correcto funcionamiento del Bus (salvo las derivadas de un uso general indebido del Cliente), así como el ochenta por ciento (80%) del precio del Bus en caso de robo, debiendo asumir el Cliente el veinte por ciento (20%) restante. d) La posibilidad de sustitución del Bus en caso de reparación. e) Accesorios: cesta y asiento acolchado. f) Un cargador, una batería extraíble y una cadena. g) Quinientos (500) kilómetros al mes. **6.11** Con coste adicional, el Cliente podrá complementar su Bus con los accesorios ofrecidos en la Web de Panot. **6.12** Con coste adicional, el Cliente podrá mejorar la Protección Comfort, cuya cobertura está incluida en la Cuota mensual, a Protección Total, con una cobertura del cien por cien (100%) del precio de la Bicicleta en caso de robo, así como de sus accesorios (excepto la batería), cuyas coberturas, condiciones y exclusiones se recogen en la Sección 12. **6.13** El pago de la primera Cuota se realizará en el momento de completarse la reserva en línea del Contrato de Suscripción, mediante cargo en el medio de pago facilitado por el Cliente. El cargo de la segunda y sucesivas Cuotas se realizará en cada vencimiento mensual del período de suscripción, que se computa desde la fecha en que el Cliente recoge o recibe el producto conforme a la Sección 3.7. **6.14** Revisión de precios PANOT se reserva el derecho a modificar la Cuota mensual de los Planes de Suscripción. Cualquier modificación de la Cuota será comunicada al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su fecha de aplicación. La notificación se realizará por correo electrónico y/o a través del área de usuario en la Web de PANOT. Si el Cliente no acepta la nueva Cuota, podrá cancelar su Suscripción sin penalización antes de la fecha efectiva del cambio; hasta dicha fecha se mantendrá la Cuota vigente. Transcurrido el plazo de preaviso sin que el Cliente haya solicitado la cancelación, se entenderá aceptada la nueva Cuota, que se aplicará automáticamente a partir del siguiente período de facturación. Lo anterior no afectará a los períodos de permanencia mínima ya iniciados, en cuyo caso la revisión de precios se aplicará al finalizar la permanencia mínima correspondiente, salvo que por ley resulte aplicable antes. ## 7. Renovación tácita y cancelación **7.1** Una vez transcurrido el período de permanencia del Plan de Suscripción elegido por el Cliente, la Suscripción se renovará tácitamente, bajo la misma Cuota, por períodos sucesivos de un (1) mes, salvo que el Cliente notifique a PANOT su intención de no renovar con al menos diez (10) días de antelación a la finalización del plazo inicial del Plan de Suscripción. Podrá comunicarse por correo electrónico a: hey@panotmobility.com **7.2** Si la Suscripción se renueva, el Cliente podrá decidir cancelarla en cualquier momento. Podrá notificarlo a PANOT por correo electrónico a hey@panotmobility.com. **7.3** Una vez comunicada la intención de cancelación por parte del Cliente, la Suscripción finalizará al vencimiento del período mensual en curso siempre que dicha notificación se haya realizado con al menos diez (10) días de antelación a su final. Si la notificación se realiza con menos de diez días de antelación, la Suscripción se prorrogará y finalizará al término del siguiente período mensual (con la consiguiente obligación del Cliente de abonar la Cuota mensual correspondiente). **7.4** El Cliente podrá seguir utilizando la Bicicleta y/o el Bus hasta el último día en que la Suscripción permanezca en vigor, y deberá devolverlo a la Tienda el primer día laborable siguiente a su finalización (incluyendo batería, cargador, cesta y cualquier otro accesorio que forme parte de la bicicleta eléctrica, todo en buen estado y correcto funcionamiento). ## 8. Normas de uso **8.1** Durante el período de Suscripción, el Cliente se compromete a utilizar el producto con la debida diligencia, conforme a sus características y evitando situaciones que puedan ocasionar daños a éste (como exposición prolongada al agua o estacionamiento prolongado en exteriores) o a terceros. **8.2** El Cliente utilizará el producto únicamente dentro del territorio nacional, estando prohibido su uso fuera de dicho territorio. En caso de incumplimiento de esta prohibición, PANOT estará facultada para resolver de forma inmediata el Contrato y, adicionalmente, podrá reclamar los daños y perjuicios que se deriven. **8.3** El uso del producto será bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente, quien será la parte directa y exclusivamente responsable de cualquier daño o pérdida a sí mismo, al producto o a terceros. PANOT sólo será responsable de los daños causados por defectos de fabricación del producto. **8.4** El producto estará cubierto frente al robo por una protección antirrobo (Protección Comfort, incluida en la Cuota, o Protección Total, si así la elige el Cliente) contratada con Panot y de acuerdo con las coberturas, condiciones y exclusiones detalladas en las Secciones 11 y 12. Esta protección no cubre los daños causados a terceros, que se rigen por lo dispuesto en la Sección 8.3. **8.5** PANOT sólo permite la Suscripción de la Bicicleta y/o Bus para uso personal, quedando prohibido su uso para actividades profesionales, ya sea por cuenta propia o ajena, sin el consentimiento previo de PANOT (salvo en los casos en que se contrate el Plan Profesional de Panot Bike). En caso de incumplimiento de esta prohibición, PANOT estará facultada para resolver de forma inmediata el Contrato y podrá reclamar al Cliente, como penalización, los importes indicados en la Sección 14.3. **8.6** Las multas, sanciones, tasas, recargos y gastos administrativos derivados de infracciones de tráfico o incumplimientos de leyes, normas u ordenanzas en que incurra el Cliente deberán ser abonados por éste, liberando a PANOT de cualquier responsabilidad al respecto. Si, por un uso indebido del Cliente, el producto fuese retirado por las autoridades y PANOT se viese obligada a recuperarlo del depósito municipal, PANOT estará facultada para cargar al Cliente todos los costes incurridos en dicha recuperación. **8.7** El Cliente deberá proteger eficazmente el producto contra el robo y los daños, utilizando todas las medidas de seguridad proporcionadas por PANOT (doble candado y, en el caso del Bus, también cadena). El Cliente está obligado a asegurar el producto en todo momento, fijándolo correctamente con doble candado (y en el caso del Bus también con cadena) y sólo en lugares autorizados. **8.8** Si un Cliente experimenta un mal funcionamiento del candado, deberá utilizar un método alternativo. Si no es posible asegurar correctamente el producto y no hay disponible un método alternativo de protección, el Cliente estará obligado a vigilarlo en todo momento y deberá informar inmediatamente a PANOT sobre el mal funcionamiento, pérdida o robo del candado o de la llave. En caso de robo o pérdida de la llave del candado, PANOT proporcionará al Cliente una copia de dicha llave, cargando un coste adicional según lo establecido en la Sección 14. **8.9** Antes de cada uso, el Cliente deberá verificar el estado del producto en su conjunto (incluyendo la batería y los accesorios), asegurándose de que no existan defectos o malfunciones. Si se percibe alguno antes o durante el uso, el Cliente deberá abstenerse o cesar inmediatamente el uso del producto y contactar con PANOT. **8.10** En particular, en el caso de la sillita infantil, el asiento acolchado o la cesta, el Cliente deberá comprobar su funcionalidad y fijación antes de cada uso, e informarse sobre el uso permitido, límites de edad en el caso de la sillita (queda prohibido transportar personas en la cesta), peso, mecanismos de cinturón/correas e instrucciones que serán proporcionadas por PANOT. PANOT no será responsable de los daños al Cliente o a terceros ocasionados como resultado del uso indebido de la sillita infantil, del asiento acolchado o de la cesta. **8.11** El cargador facilitado por PANOT deberá utilizarse exclusivamente para cargar la batería del producto, quedando prohibido cualquier otro uso. **8.12** El Cliente es responsable de recargar la batería a su propio cargo en cuanto a la electricidad consumida y utilizando únicamente el cargador suministrado por PANOT. **8.13** El Cliente podrá utilizar el producto hasta un límite de quinientos (500) kilómetros al mes. Si se supera este límite, PANOT estará facultada para reclamar al Cliente, como penalización, los importes indicados en la Sección 14.5 (este límite de kilometraje no será aplicable a los Clientes que contraten el Plan Profesional de Panot Bike, quienes tendrán kilómetros ilimitados). ## 9. Propiedad del producto **9.1** La Suscripción consiste en el arrendamiento de la Bicicleta y/o Bus y en ningún caso su adquisición por parte del Cliente. La propiedad de la Bicicleta y/o Bus permanecerá en todo momento en PANOT. **9.2** El Cliente no podrá disponer, ceder el uso, subarrendar ni pignorar el producto como garantía a terceros. **9.3** El Cliente no podrá alterar el producto ni sus accesorios. ## 10. Servicio de mantenimiento. Revisiones **10.1** La Cuota de Suscripción incluye un servicio anual de revisión y mantenimiento para cubrir la necesidad de recambios o reparaciones derivadas del uso normal del producto. PANOT contactará con el Cliente con quince (15) días naturales de antelación para coordinar fecha y franja horaria de una cita en la Tienda para efectuar la revisión y mantenimiento anual del producto. **10.2** PANOT, a través de su sistema informático, podrá identificar anomalías o averías de la Bicicleta y/o Bus, y la necesidad de realizar revisiones y/o reparaciones. El Cliente se compromete a atender los requerimientos de PANOT en este sentido y a coordinar con PANOT una cita en la Tienda cuando se le solicite, a fin de revisar el producto. ## 11. Servicio de asistencia mecánica **11.1** Tanto la Protección Comfort como la Protección Total garantizan la asistencia mecánica para la Bicicleta y/o el Bus del Cliente en la Tienda, por parte de PANOT, para efectuar las reparaciones necesarias que aseguren el correcto funcionamiento del producto (salvo las derivadas de un uso general indebido del Cliente). Si el cliente ha contratado el servicio complementario opcional “Reparaciones a domicilio en 48h”, la asistencia técnica se realizará en el domicilio indicado por el usuario, al que se desplazará un técnico de PANOT. **11.2** El proceso de solicitud de asistencia técnica por parte del cliente deberá realizarse por cualquiera de los siguientes canales: Web: https://panotmobility.com/incidencias Correo electrónico: hey@panotmobility.com Teléfono: 931 033 366 En todo caso, el cliente deberá identificarse, indicando nombre, apellidos y número de bicicleta, para que PANOT pueda verificar que el Cliente tiene derecho a la asistencia. **11.3** Si el Cliente percibe, antes o durante el uso, cualquier defecto o malfuncionamiento del producto (incluida la batería y los accesorios) o si se ve involucrado en un accidente, deberá abstenerse o cesar de inmediato el uso del producto y contactar con PANOT en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde que tenga conocimiento del posible defecto o malfuncionamiento o desde la ocurrencia del siniestro (salvo casos de fuerza mayor), con independencia de la magnitud, causa o parte responsable de dichos daños. En dicha comunicación, el cliente deberá igualmente identificarse, indicando nombre, apellidos y número de bicicleta, para que PANOT pueda verificar que el Cliente tiene derecho a la asistencia. **11.4** Tras verificar el derecho del Cliente a la asistencia, PANOT contactará con el Cliente e indicará el procedimiento a seguir para la valoración y reparación del producto, comprometiéndose PANOT a facilitar una bicicleta eléctrica de sustitución (si se prevé que la reparación no pueda completarse en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que el Cliente entrega el producto para su reparación). **11.5** En caso de accidente, el Cliente se compromete a: (i) aportar todos los datos del siniestro (datos de la parte contraria, testigos, matrícula, croquis del accidente, etc.); (ii) notificar, en su caso, a las autoridades de tráfico; (iii) no dejar la Bicicleta y/o el Bus sin adoptar las medidas oportunas para su protección; y (iv) remitir a PANOT copia del parte oficial del accidente y cualquier otro documento, información y/o fotografías solicitadas relativas al incidente. En caso de accidente que afecte al producto, el Cliente no aceptará (en su propio nombre ni en nombre de PANOT) responsabilidad alguna frente a terceros sin el consentimiento previo de PANOT. En caso contrario, el Cliente asumirá en exclusiva las consecuencias de dicha responsabilidad, liberando a PANOT de cualquier reclamación al respecto. ## 12. Robo del producto y/o accesorios **12.1** En caso de robo del producto y/o accesorios, el Cliente deberá contactar con PANOT en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde que tenga conocimiento del hecho. **12.2** La Protección Comfort y la Protección Total no constituyen un contrato de seguro ni incluyen cobertura de responsabilidad civil frente a terceros: son un compromiso comercial por el que PANOT asume una parte del valor del producto en caso de robo, en los términos de esta Sección 12. La responsabilidad por los daños causados a terceros se rige por lo dispuesto en la Sección 8.3. La Protección Comfort incluida en la Cuota de Suscripción proporciona cobertura en caso de robo de la Bicicleta (salvo que se haya producido por causa imputable al Cliente u otras circunstancias indicadas en la Sección 12.7). **12.3** La Protección Comfort cubre el ochenta por ciento (80%) del precio del producto en caso de robo, debiendo el Cliente asumir el veinte por ciento (20%) restante (importe exacto indicado en la Sección 14). La batería no está cubierta por ninguna de las dos protecciones: si también fuera sustraída, se añadirá su importe conforme a la Sección 14.2. **12.4** La Protección Total puede contratarse al suscribirse o añadirse en cualquier momento posterior, con el coste mensual adicional vigente para cada modelo. Cubre el cien por cien (100%) del precio total del producto y de sus accesorios en caso de robo, los daños por vandalismo y, en caso de robo cubierto, la puesta a disposición de una bicicleta de sustitución, excepto la batería (salvo que se haya producido por causa imputable al Cliente u otras circunstancias indicadas en la Sección 12.7). Si se añade al comunicar una incidencia por vandalismo, pérdida de llaves o sustracción de accesorios o piezas, PANOT cubrirá también esa incidencia. En ningún caso cubrirá el robo de la Bicicleta, del Bus o del Cowboy producido antes de su contratación. **12.4 bis** Cuando la Protección Total se añada a un Contrato de Suscripción ya en vigor, tendrá una permanencia mínima de doce (12) meses desde su incorporación. El Cliente podrá resolver el Contrato de Suscripción en cualquier momento conforme a las Secciones 5 y 7. Si, antes de cumplirse dicho plazo, el Cliente retira únicamente la Protección Total y mantiene su Plan de Suscripción, abonará a PANOT los importes que la Protección Total le haya cubierto durante el periodo en que estuvo vigente, calculados conforme a la Sección 14, que se facturarán detallando cada concepto. Si la Protección Total no le cubrió ningún importe, no se le cobrará nada. La bonificación promocional de la cuota de la Protección Total, en su caso, no forma parte de dicho importe. **12.5** El Cliente está obligado a proteger el producto utilizando todas las medidas de seguridad proporcionadas por PANOT (doble candado). En caso contrario, el Cliente no tendrá cobertura en caso de robo. **12.6** Para beneficiarse de la cobertura en caso de robo, es imprescindible que el Cliente acredite haber denunciado el delito o el hecho ante la autoridad competente y aporte la llave del candado entregada por PANOT junto con la bicicleta eléctrica contratada en su suscripción. **12.7** Quedan excluidos de la Protección Comfort y de la Protección Total, y no estarán cubiertos en ningún caso, los siguientes riesgos: - Hurto (sustracción sin fuerza). - Robo con violencia o intimidación. - Pérdidas causadas por mala fe o negligencia grave del Cliente, sus familiares o personas dependientes o convivientes, o cuando estas mismas personas hayan cometido los actos como autores, cómplices o encubridores. - Sustracción parcial del producto o de sus partes integrantes, así como de todos los elementos de mejora, accesorios y ornamentos. No obstante, si el Cliente opta por contratar la Protección Total, ésta cubrirá el cien por cien (100%) del precio total de los accesorios en caso de robo (excepto la batería). - Abandono, pérdida injustificada o desaparición del producto. - Cualquier sustracción en la que el Cliente no pueda acreditar que el producto estaba correctamente bloqueado con el candado conforme a la Sección 12.5 anterior. ## 13. Resolución del Contrato de Suscripción. Devolución del producto **13.1** El Contrato de Suscripción podrá resolverse por PANOT por las siguientes causas: a) Impago por parte del Cliente de dos (2) Cuotas consecutivas. b) Incumplimiento material de estas Condiciones Generales, entendiéndose como tal (sin carácter limitativo) el uso del producto fuera del territorio nacional, el uso para actividades profesionales (salvo cuando se contrate el Plan Profesional), la alteración o manipulación del producto y/o accesorios. En caso de producirse cualquiera de las anteriores, PANOT notificará al Cliente, justificando la causa de resolución, la fecha de efectos e instrucciones para la devolución de la Bicicleta y/o del Bus en la Tienda. **13.2** En caso de resolución del Contrato de Suscripción por cualquier motivo (cancelación por el Cliente o resolución por PANOT por las causas indicadas en la Sección 13.1), el Cliente deberá devolver la Bicicleta y/o el Bus junto con sus accesorios en la Tienda dentro de los siete (7) días laborables siguientes a la recepción de la notificación de PANOT. **13.3** Tras la devolución por parte del Cliente de la Bicicleta y/o el Bus y sus accesorios, PANOT comprobará su estado y funcionamiento y, si el producto y/o accesorios no se encuentran en perfecto estado y en normal funcionamiento, PANOT estará facultada para reclamar al Cliente, como penalización, los importes indicados en la Sección 14. **13.4** Si el Cliente no devuelve el producto dentro del plazo indicado en la Sección 13.2 (siete (7) días laborables), PANOT estará facultada para reclamar al Cliente el precio de la bicicleta eléctrica correspondiente y de los accesorios indicados en la Sección 14, ejercitando las acciones legales oportunas para el cobro y recuperación del producto. **13.5** PANOT estará facultada para reclamar al Cliente cualquier otro daño, pérdida, coste o gasto incurrido como consecuencia de la no devolución del producto por parte del Cliente. ## 14. Importes a cargo del Cliente en los casos indicados (penalizaciones) **14.1** Robo y/o pérdida - Bicicleta robada, correctamente bloqueada con el candado, sin batería (con Protección Total): 0 € - Bicicleta robada, correctamente bloqueada con el candado, sin batería (con Protección Comfort): 500 € - Bicicleta robada, sin bloquear o mal bloqueada con el candado (sin batería): 1.100 € - Bicicleta robada, sin bloquear o mal bloqueada con el candado (incluida batería robada): 1.400 € - Bicicleta no devuelta tras la resolución del Contrato: 1.400 € - Bus robado, correctamente bloqueado con el candado, sin batería (con Protección Total): 0 € - Bus robado, correctamente bloqueado con el candado, sin batería (con Protección Comfort): Panot Bus: 700 €; Panot Bus Sport: 880 €; Panot Bus Turbo: 940 € - Bus robado, sin bloquear o mal bloqueado con el candado (sin batería): Panot Bus: 2.799 €; Panot Bus Sport: 3.890 €; Panot Bus Turbo: 4.190 € - Bus robado, sin bloquear o mal bloqueado con el candado (incluida batería robada): Panot Bus: 3.299 €; Panot Bus Sport: 4.390 €; Panot Bus Turbo: 4.690 € - Bus no devuelto tras la resolución del Contrato: Panot Bus: 3.299 €; Panot Bus Sport: 4.390 €; Panot Bus Turbo: 4.690 € **14.2** Robo y/o pérdida de accesorios: - Batería de Bicicleta (con Protección Total): 369 € - Batería de Bicicleta (con Protección Comfort): 369 € - Llave de Bicicleta perdida (con Protección Total): 0 € - Llave de Bicicleta perdida (con Protección Comfort): 15 € - Candado de Bicicleta perdida (con Protección Total): 85 € - Candado de Bicicleta perdida (con Protección Comfort): 85 € - Cargador de batería de Bicicleta (con Protección Total): 0 € - Cargador de batería de Bicicleta (con Protección Comfort): 25 € - Cesta o portabultos de Bicicleta (con Protección Total): 0 € - Cesta o portabultos de Bicicleta (con Protección Comfort): 40 € - Pata de cabra doble (con Protección Total): 0 € - Pata de cabra doble (con Protección Comfort): 20 € - Tija de sillín de Bicicleta (con Protección Total): 0 € - Tija de sillín de Bicicleta (con Protección Comfort): 10 € - Sillín de Bicicleta (con Protección Total): 0 € - Sillín de Bicicleta (con Protección Comfort): 20 € - Batería de Bus (con Protección Total): 600 € - Batería de Bus (con Protección Comfort): 600 € - Llave de Bus perdida (con Protección Total): 0 € - Llave de Bus perdida (con Protección Comfort): 15 € - Candado de Bus (con Protección Total o Comfort): 85 € - Cargador de batería de Bus (con Protección Total): 0 € - Cargador de batería de Bus (con Protección Comfort): 65 € - Cesta o portabultos de Bus (con Protección Total): 0 € - Cesta o portabultos de Bus (con Protección Comfort): 80 € - Asiento acolchado de Bus (con Protección Total): 0 € - Asiento acolchado de Bus (con Protección Comfort): 10 € - Tija de sillín de Bus (con Protección Total): 0 € - Tija de sillín de Bus (con Protección Comfort): 15 € - Sillín de Bus (con Protección Total): 0 € - Sillín de Bus (con Protección Comfort): 25 € - Sillín de Panot Bike (con Protección Total): 20 € - Tija de Panot Bike (con Protección Comfort): 10 € Accesorios comunes a todos los modelos (Panot Bike, Panot Bus y Cowboy): - Sillita infantil (con Protección Total): 0 €; (con Protección Comfort): 35 € - Retrovisor (con Protección Total): 0 €; (con Protección Comfort): 15 € - Soporte para móvil (con Protección Total): 0 €; (con Protección Comfort): 20 € **14.3** Uso comercial no autorizado: - Bicicleta utilizada para uso comercial (sin autorización previa): 250 € - Bicicleta subarrendada para uso comercial: 250 € - Bus utilizado para uso comercial (sin autorización previa): 250 € - Bus subarrendado para uso comercial: 250 € **14.4** Mantenimiento y daños: - Bicicleta no disponible en el lugar indicado para el mantenimiento solicitado: 15 € - Daños graves en la Bicicleta: hasta 500 € - Daños por vandalismo en la Bicicleta (con Protección Total): 0 € - Limpieza de la Bicicleta en caso de suciedad extraordinaria: 30 € - Recogida de Bicicleta en caso de impago o resolución del Contrato: 50 € - Bus no disponible en el lugar indicado para el mantenimiento solicitado: 15 € - Daños graves en el Bus: hasta 1.000 € - Daños por vandalismo en el Bus (con Protección Total): 0 € - Limpieza del Bus en caso de suciedad extraordinaria: 50 € - Recogida del Bus en caso de impago o resolución del Contrato: 80 € **14.5** Otros: - Retirada de Bicicleta del depósito municipal: 50 € - Apertura del candado de la Bicicleta en planes sin servicio a domicilio o fuera del área de cobertura: 50 € - Recargo por deshonestidad del Cliente de Bicicleta en caso de declaraciones falsas: hasta 250 € - Bicicleta detectada como no bloqueada con el candado: 50 € - Exceso del límite mensual permitido de kilometraje de Bicicleta (500 km), salvo en Plan Profesional: 100 € - Retirada de Bus del depósito municipal: 100 € - Apertura del candado del Bus en planes sin servicio a domicilio o fuera del área de cobertura: 100 € - Recargo por deshonestidad del Cliente de Bus en caso de declaraciones falsas: hasta 250 € - Bus detectado como no bloqueado con el candado: 100 € - Exceso del límite mensual permitido de kilometraje de Bus (500 km): 100 € ## 15. Ley aplicable y jurisdicción **15.1** Si alguna cláusula (sección) de estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a esa disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo la cláusula y/o el resto de cláusulas en todo lo demás, entendiéndose que la disposición o la parte afectada no ha sido establecida. PANOT se compromete a sustituir dicha cláusula por otra fiel al espíritu de la cláusula declarada nula o ineficaz. **15.2** Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España. Todas las controversias derivadas en relación con el Contrato se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes de Barcelona, salvo que resulte de aplicación una jurisdicción imperativa distinta. ## 16. Protección de datos **16.1** PANOT recogerá y tratará datos de carácter personal de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos europeo y en la medida necesaria para prestar los servicios de suscripción y llevar a cabo y mejorar los procedimientos administrativos. **16.2** Antes de facilitar datos personales a PANOT, el Cliente tendrá acceso a la Política de Privacidad de PANOT y podrá consentir o no antes de proporcionar dichos datos. **16.3** El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y suprimir la información personal relacionada con su suscripción. Estos derechos podrán ejercerse enviando un correo electrónico a privacy@panotmobility.com o por correo postal a Calle de Balmes 362, 08006, Barcelona, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El Cliente también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). **16.4** **Servicio conectado.** Las bicicletas de la Suscripción incorporan un dispositivo IoT con localización por satélite (GNSS). El servicio conectado forma parte de la Suscripción e incluye, según el modelo de bicicleta: la consulta de la ubicación, los trayectos y las estadísticas de uso en MyPanot o en la app; la localización de la bicicleta para asistencia y reparaciones; su localización y recuperación en caso de robo o de no devolución; y el cómputo de los kilómetros recorridos a efectos del límite del plan contratado. El Cliente no podrá desactivar, retirar ni manipular el dispositivo. El tratamiento de estos datos se describe en la [Política de Privacidad](https://panotmobility.com/politica-de-privacidad#ubicacion-gps), apartado “Ubicación GNSS de las bicis y estadísticas de uso”. ## 17. Suscripción de bicicletas Cowboy **17.1** PANOT ofrece asimismo en Suscripción bicicletas eléctricas conectadas de la marca Cowboy, en los modelos Cowboy Cruiser (barra alta) y Cowboy Cruiser ST (barra baja) (el “Cowboy”). Al Cowboy le son de aplicación las presentes Condiciones Generales, y las referencias a la “Bicicleta” o al “producto” se entenderán hechas también al Cowboy, salvo en lo previsto en esta Sección 17, que prevalece. **17.2** El Cowboy se entrega al Cliente con una batería extraíble, las llaves de la batería, un cargador y un candado ABUS Bordo con sus llaves. No incluye cesta. **17.3** Pasos para formalizar en línea la Suscripción de Cowboy a través de la Web de PANOT: (i) seleccionar “Suscríbete ahora” en la página del Cowboy; (ii) elegir el modelo (Cruiser o Cruiser ST); (iii) seleccionar (opcional) las opciones deseadas: “Rack trasero + sillita portabebés”, “Retrovisor”, “Reparaciones a domicilio en 48h” y/o “Protección Total”; y (iv) facilitar sus datos y el medio de pago y aceptar las presentes Condiciones Generales. El Cliente recogerá el Cowboy en la Tienda conforme a la Sección 3.6. **17.4** El Cowboy se ofrece en un Plan Mensual, de uso personal, sin permanencia mínima, con un límite de quinientos (500) km al mes (Sección 8.13) y renovación tácita por períodos mensuales conforme a la Sección 7. La Cuota es de 79,90 € al mes, IVA incluido, para ambos modelos. Opciones con coste mensual adicional: Rack trasero + sillita portabebés, 14,90 €; Protección Total, 12,90 €; Reparaciones a domicilio en 48h, 5,90 €; Retrovisor, 1,90 €. Si PANOT comercializase planes de Cowboy con permanencia mínima, la resolución anticipada se regirá por la Sección 5.3.2, que se aplicará al Cowboy en los mismos términos que a la Panot Bike. **17.5** La Cuota incluye: (a) el alquiler mensual del Cowboy; (b) el mantenimiento y las reparaciones derivadas del uso normal (Secciones 10 y 11); (c) la Protección Comfort, que cubre el ochenta por ciento (80 %) del valor del Cowboy, excluida la batería, en caso de robo (Sección 12); (d) la posibilidad de sustitución conforme a la Sección 11.4; y (e) la batería, el cargador y el candado ABUS Bordo. **17.6** Las medidas de seguridad a que se refieren las Secciones 8.7 y 12.5 consisten, para el Cowboy, en el candado ABUS Bordo, con el que el Cliente deberá fijar el Cowboy a un punto fijo. Para beneficiarse de la cobertura en caso de robo, el Cliente deberá aportar, además de la denuncia (Sección 12.6), las llaves del candado y de la batería, así como la propia batería, que no está cubierta por la Protección Comfort ni por la Protección Total y deberá permanecer en todo momento en poder del Cliente. **17.7** **Aplicación Cowboy.** Las funciones conectadas del Cowboy (localización, alertas de movimiento, estadísticas de trayecto, etc.) se utilizan a través de la aplicación Cowboy. El Cliente no debe crear una cuenta de Cowboy: PANOT le facilitará las credenciales de una cuenta creada por PANOT y vinculada a la bicicleta, que es titularidad de PANOT. Las credenciales son personales y el Cliente no podrá cederlas a terceros, cambiar el correo electrónico o la contraseña de la cuenta, desvincular la bicicleta ni restablecer su configuración. Al término del Contrato, PANOT revocará el acceso del Cliente, cambiará las credenciales y suprimirá de la cuenta el historial y los datos del Cliente antes de reasignar la bicicleta. Las funciones conectadas se prestan tal cual y según su disponibilidad; su indisponibilidad temporal no dará derecho a reducción de la Cuota. PANOT podrá aplicar en cualquier momento las actualizaciones de software de la bicicleta. **17.8** **Interlocutor único.** El Contrato de Suscripción se celebra exclusivamente con PANOT. Cowboy SA, fabricante de la bicicleta, no es parte del Contrato ni asume obligación alguna frente al Cliente en virtud de éste. Cualquier solicitud de asistencia, reparación o información sobre el Cowboy deberá dirigirse a PANOT por los canales de las Secciones 1.6 y 11.2, y no al servicio de atención al cliente de Cowboy SA ni a través de la función de reserva de citas de la aplicación Cowboy. La garantía del fabricante corresponde a PANOT como propietaria de la bicicleta y no afecta a las obligaciones de PANOT frente al Cliente. **17.9** En el servicio “Reparaciones a domicilio en 48h”, el plazo de cuarenta y ocho (48) horas se refiere a la visita del técnico y no a la finalización de la reparación, que puede requerir el pedido de piezas; en tal caso se aplicará la Sección 11.4. Si la reparación no fuera posible o las piezas necesarias dejaran de estar disponibles, PANOT sustituirá el Cowboy por una bicicleta de características equivalentes; de no ser posible, el Cliente podrá resolver el Contrato sin coste alguno y PANOT le reembolsará la parte de la Cuota correspondiente al período posterior a la devolución. **17.10** Importes a cargo del Cliente en el caso del Cowboy, que sustituyen a los de las Secciones 14.1 y 14.2: - Cowboy robado, correctamente bloqueado con el candado, sin batería (con Protección Total): 0 € - Cowboy robado, correctamente bloqueado con el candado, sin batería (con Protección Comfort, 20 %): 552 € - Cowboy robado, sin bloquear o mal bloqueado con el candado (sin batería): 2.760 € - Cowboy robado, sin bloquear o mal bloqueado con el candado (incluida batería robada): 3.299 € - Cowboy no devuelto tras la resolución del Contrato: 3.299 € - Batería de Cowboy (con Protección Total o Comfort): 539 € - Cargador de batería de Cowboy (con Protección Total): 0 €; (con Protección Comfort): 149 € - Llave de la batería o del candado perdida, por llave (con Protección Total): 0 €; (con Protección Comfort): 15 € - Candado ABUS Bordo (con Protección Total o Comfort): 85 € - Daños graves en el Cowboy: precio público de venta de las piezas Cowboy, IVA incluido, en la fecha de la reparación, más mano de obra a 60 € por hora, hasta un máximo de 1.000 € - Daños por vandalismo en el Cowboy (con Protección Total): 0 € La sillita infantil, el retrovisor y el soporte para móvil son accesorios comunes a todos los modelos (Sección 14.2). Los importes de las Secciones 14.3, 14.4 (salvo los daños graves) y 14.5 previstos para la Bicicleta se aplicarán igualmente al Cowboy. **17.11** **Datos del Cowboy.** El Cowboy es una bicicleta conectada provista de un localizador. Los datos de localización y de funcionamiento de la bicicleta son accesibles para PANOT (en particular a través de MyPanot) y para Cowboy SA, Rue de la Régence 67, Bruselas (Bélgica), fabricante de la bicicleta, a través de la aplicación Cowboy. Se tratan para la protección frente al robo y la recuperación de la bicicleta, la comprobación de que está bloqueada con el candado, el diagnóstico, el mantenimiento y las reparaciones. En cada reparación, los datos del caso (número de bicicleta, descripción de la avería y piezas sustituidas) se registran en el sistema de Cowboy SA. La Política de Privacidad detalla estos tratamientos, sus finalidades y sus plazos de conservación. ## 18. Compraventa de bicicletas Cowboy **18.1** PANOT vende bicicletas Cowboy (modelos Cruiser y Cruiser ST) en la Tienda y a través de la Web de PANOT. La presente Sección 18 regula la compraventa; las Secciones 1 a 17 no le son de aplicación, salvo las Secciones 1.6, 15 y 16. **18.2** El Cliente puede solicitar la compra mediante el formulario de la Web de PANOT, que no constituye un pedido vinculante. PANOT contactará con el Cliente para confirmar la disponibilidad, el precio y la forma de pago. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Cliente acepta la confirmación de pedido que PANOT le remite por correo electrónico y abona el precio o se aprueba la financiación. El precio es el indicado en la Web de PANOT en la fecha de la confirmación, IVA incluido. **18.3** **Financiación.** La financiación la concede Banco Cetelem, S.A.U., con sujeción a su aprobación, mediante un contrato de crédito independiente que el Cliente celebra con Banco Cetelem y que se rige por sus propias condiciones y por la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo; las condiciones del ejemplo representativo son las publicadas en la Web de PANOT. Si la financiación no se aprueba, el Cliente podrá pagar al contado o desistir de la compra sin coste alguno. **18.4** **Entrega.** La bicicleta se entrega en la Tienda en la fecha acordada en la confirmación de pedido y, salvo pacto distinto, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la perfección del contrato. El riesgo se transmite al Cliente con la entrega. **18.5** **Derecho de desistimiento.** Cuando el contrato se celebre a distancia (por la Web, por correo electrónico o por teléfono), el Cliente podrá desistir sin indicar el motivo en el plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega, comunicándolo a hey@panotmobility.com. El Cliente devolverá la bicicleta con sus accesorios en la Tienda en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, y PANOT le reembolsará el precio en los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir la bicicleta. El Cliente responde de la depreciación de la bicicleta resultante de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El desistimiento de la compra deja sin efecto el contrato de crédito vinculado. No existe derecho de desistimiento cuando el contrato se celebra en la Tienda. **18.6** **Garantía legal.** PANOT, como vendedora, responde frente al Cliente de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El Cliente podrá exigir la reparación o la sustitución de la bicicleta y, en su caso, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía comercial del fabricante (dos (2) años) se suma a la garantía legal y no la limita. No son faltas de conformidad el desgaste normal de los componentes (neumáticos, pastillas de freno, cadena, etc.) ni los daños derivados de un uso indebido, de accidentes o de modificaciones no autorizadas. Las reparaciones se realizan en la Tienda, como servicio técnico autorizado de Cowboy. **18.7** Una vez realizada la compra, el Cliente es titular de su propia cuenta en la aplicación Cowboy, que crea él mismo y que se rige por las condiciones de Cowboy SA, ajenas a PANOT. Las reparaciones y el mantenimiento fuera de garantía se facturan al Cliente conforme a las tarifas de la Tienda vigentes en cada momento. # Termes i condicions Actualitzat el 22 d’octubre de 2026 Imprimir o desar en PDF Índex ## 1. Aplicació de les Condicions Generals **1.1** PANOT MOBILITY S.L. (“PANOT”), pionera en la nova cultura de la mobilitat urbana sostenible, ofereix l’arrendament de bicicletes elèctriques (“Producte”, “Bike”, “Bus” o “Cowboy”) i, d’acord amb l’apartat 18, la venda de bicicletes Cowboy. Les condicions pròpies del Cowboy figuren a l’apartat 17. **1.2** El client (“Client/s”) serà responsable d’informar-se sobre la normativa de trànsit, lleis, reglaments i ordenances que resultin aplicables a la circulació i estacionament de la Bike i/o Bus en l’àmbit territorial en què en preveu l’ús, sense que PANOT assumeixi cap obligació d’informació ni responsabilitat al respecte. **1.3** El present document (“Condicions Generals”) resultarà d’aplicació a tots els Clients que decideixin disposar d’una Bike i/o Bus de PANOT en règim de “subscripció” (arrendament), abonant una quota mensual (“Contracte de Subscripció”). **1.4** Les dades específiques del Client, el producte i els accessoris triats, així com les particularitats de la seva subscripció (elecció de la protecció antirrobatori, etc.) seran indicades o seleccionades pel Client en el procés de contractació (descrit als apartats 3 i 4 següents), configurant tot plegat el Contracte que regirà la seva relació amb PANOT. **1.5** Qualsevol altra sol·licitud d’oferta, pressupost, consulta respecte dels Productes de PANOT, o comunicació d’intercanvi d’informació diferent de les confirmades pel Client en el moment de la contractació, no resultarà vinculant per a cap de les Parts. **1.6** El Client es podrà posar en contacte amb PANOT per a tot allò relacionat amb el seu Contracte a través dels següents mitjans: - E-mail: hey@panotmobility.com - Telèfon: 931 03 33 66. - Presencialment a la botiga situada a Barcelona, carrer de Balmes 362, 08006. ## 2. Components i informació tècnica **2.1** La descripció i informació tècnica del producte es troben a disposició del Client a la pàgina web de PANOT: www.panotmobility.com (“Web de PANOT”). **2.2** La Bike es lliura per part de PANOT al Client incloent un carregador, una bateria extraïble, un cadenat, un joc de claus i una cistella. La Bus es lliura per part de PANOT al Client incloent un carregador, una bateria extraïble, un cadenat, una cadena, un joc de claus, una cistella i un banc encoixinat. Addicionalment, el Client podrà optar per accessoris oferts a la Web de PANOT, específics per a cada model, la descripció i informació tècnica dels quals també està disponible a la Web de PANOT. **2.3** A la fitxa tècnica de la Bike i de la Bus, disponibles respectivament a la Web de PANOT, s’indica la capacitat de càrrega màxima que pot suportar cada model i la resta de les seves característiques (autonomia, velocitat, sistema antirrobatori, capacitat, temps de càrrega i talla). Estarà prohibit l’ús de qualsevol de les dues bicicletes elèctriques superant el límit de càrrega màxim indicat per PANOT. Qualsevol dany causat al Client, a tercers o a la pròpia bici elèctrica pel seu ús contravenint aquesta indicació o qualsevol altra de caràcter tècnic/ús que PANOT hagi proporcionat al Client, serà assumit exclusivament pel Client, eximint PANOT de qualsevol tipus de responsabilitat al respecte. ## 3. Procés de contractació **3.1** El Client ha de ser persona física, tenir almenys 18 anys i ser capaç de celebrar contractes legalment vinculants. **3.2** El Client ha de tenir residència a Espanya i preveure l’ús del producte únicament dins del territori nacional. **3.3** El procés de contractació de la Subscripció es realitzarà de manera en línia a la Web de PANOT, a través de la qual el Client podrà contractar la Subscripció de la Bike i/o Bus, els seus accessoris i serveis complementaris, la modalitat de protecció antirrobatori i la modalitat de pla de subscripció escollida (els passos a seguir es detallen a l’apartat 4 següent). **3.4** El Client, a l’inici del procés de contractació en línia de la Subscripció, haurà de revisar detingudament les presents Condicions Generals i, posteriorment, en cas d’estar-hi conforme, podrà acceptar-les i continuar així amb el procés de contractació en línia de la Subscripció. **3.5** El Client, en acceptar les presents Condicions Generals i un cop finalitzat el procés en línia de contractació de la Subscripció (procés detallat a l’apartat 4 següent), estarà confirmant la seva voluntat de celebrar el Contracte de Subscripció amb PANOT. **3.6** Després de l’acceptació del Contracte de Subscripció corresponent, el Client disposarà de tres (3) dies per recollir la Bike o la Bus, presencialment a la Botiga de PANOT situada a Barcelona, carrer de Balmes 362, 08006. (“Botiga”), prèvia comprovació per part del Client del perfecte estat de la mateixa. **3.7** Un cop completada la formalització en línia del Contracte de Subscripció, PANOT carregarà, de manera immediata, l’import de la primera quota mensual al compte corrent associat a la targeta de crèdit aportada pel Client, sense perjudici que el Client no hagués recollit la Bike o la Bus a Botiga. A aquest respecte, PANOT es compromet a ajustar el període de facturació i cobrament en funció de la data de recollida de l’e-bike; d’aquesta manera, el període de subscripció començaria el mateix dia hàbil en què l’usuari reculli l’e-bike, assegurant així que el client no pagui pel temps durant el qual no ha tingut accés al producte. **3.8** Totes les dades que proporcioni el Client a PANOT per a la reserva i contractació de la Bike o de la Bus hauran de ser verídiques, i el Client haurà d’indemnitzar PANOT pels danys i perjudicis que la falsedat de la seva informació li pogués ocasionar. ## 4. Formalització del Contracte de Subscripció en línia i reserva del model de bicicleta elèctrica **4.1** El Client podrà formalitzar el seu Contracte de Subscripció a través de la Web de PANOT. Després del procediment que s’indica als apartats 4.2 i 4.4 següents, el Client únicament haurà d’acudir a Botiga per recollir la Bike o la Bus contractada. **4.2** Passos a seguir per formalitzar el Contracte de Subscripció en línia de Panot Bike a través de la Web de PANOT: Seleccionar l’apartat “Subscriu-t’hi ara”. Seleccionar el pla de subscripció que desitgi triar el Client: “Mensual”, “Semestral”, “Anual”, “Professional mensual” o “Professional trimestral” (les opcions es descriuen als apartats 5 i 6 següents). Seleccionar (opcional) els accessoris que desitgi i que estiguin disponibles segons el pla de subscripció. Seleccionar la modalitat de protecció “Confort” o “Total”, les quals es diferencien quant al percentatge de cobertura del preu total de la Bike i els seus accessoris en cas de robatori (es descriuen als apartats 6.2 i 6.4 següents i la informació sobre aquests es mostra al Client en el moment de la contractació seleccionant l’opció “més informació” indicada respecte de cada modalitat de protecció, podent-la consultar abans de confirmar l’elecció). Seleccionar (opcional) els serveis complementaris que desitgi triar el Client: “Reparacions a domicili en 48 h” i/o “Lliurament a domicili”. **4.3** PANOT reservarà la Bike seleccionada pel Client, el qual serà responsable de recollir la Bike a Botiga en la data i hora seleccionades (excepte aquells casos en què el client hagi contractat el servei complementari opcional de lliurament a domicili). **4.4** Passos a seguir per formalitzar el Contracte de Subscripció en línia de Panot Bus a través de la Web de PANOT: Seleccionar l’apartat “Subscriu-t’hi ara”. Seleccionar el model de Panot Bus desitjat i el corresponent pla de subscripció anual, a escollir entre “Panot Bus” i “Panot Bus Turbo”. Seleccionar (opcional) els accessoris que desitgi: “cadireta portabebès 1”, “cadireta portabebès 2” i/o “portamòbil”. Seleccionar la modalitat de protecció “Confort” o “Total”, les quals es diferencien quant al percentatge de cobertura del preu total de la Bus i els seus accessoris en cas de robatori (es descriuen als apartats 6.9 i 6.11 següents i la informació sobre aquests es mostra al Client en el moment de la contractació seleccionant l’opció “més informació” indicada respecte de cada modalitat de protecció, podent-la consultar abans de confirmar l’elecció). **4.5** PANOT reservarà la Bus seleccionada pel Client, el qual serà responsable de recollir la Bus a Botiga en la data i hora seleccionades. ## 5. Elecció del Pla de Subscripció. Durada inicial mínima **5.1** El Client podrà optar per les modalitats de pla de subscripció (“Pla/ns de Subscripció”) de Panot Bike que PANOT comercialitzi en cada moment, les quals es diferencien quant al període de durada mínima de vigència, import de la quota mensual, ús i quilometratge: - **Pla Mensual (o 1 mes):** subscripció per un període d’un (1) mes, sense permanència mínima, per a ús personal i amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals. - **Pla Semestral (o 6 mesos):** subscripció per un període de sis (6) mesos, de compliment obligat (permanència), per a ús personal i amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals. - **Pla Anual (o 12 mesos):** subscripció per un període de dotze (12) mesos, de compliment obligat (permanència), per a ús personal i amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals. - **Pla Professional Mensual (o 1 mes):** subscripció per un període d’un (1) mes de compliment obligat, per a ús personal i/o professional (amb fins comercials) i sense cap tipus de límit de quilometratge. - **Pla Professional Trimestral (o 3 mesos):** subscripció per un període de tres (3) mesos de compliment obligat, per a ús personal i/o professional (amb fins comercials) i sense cap tipus de límit de quilometratge. A més, el Client podrà optar pels Plans de Subscripció de Panot Bus que PANOT comercialitzi en cada moment, que es diferencien quant al model, especificacions, import de la quota mensual, ús i potència, i la relació dels quals figura a l’apartat 6.9. **5.2** En el supòsit que al llarg de la vigència del Contracte el Client desitgi modificar el seu Pla de Subscripció, s’haurà de posar en contacte amb PANOT i PANOT l’assessorarà sobre el Pla que millor s’ajusti a les seves necessitats. En cas que el Client decideixi canviar de Pla de Subscripció i aquesta decisió sigui aprovada per PANOT, aquesta tramitarà el canvi, el qual resultarà d’aplicació a partir del mes següent a aquell en què es confirmi aquest canvi. **5.3 Resolució anticipada del Contracte de Subscripció.** **5.3.1 Regles comunes.** Als efectes d’aquest apartat s’entendrà per “període mensual” cadascun dels períodes d’un (1) mes que s’inicien en la data en què, conforme a l’apartat 3.7, comença el període de subscripció, i en els seus venciments mensuals successius, i per cadascun dels quals PANOT emet la factura corresponent conforme als apartats 6.5, 6.7 i 6.13, sens perjudici que la primera Quota es carregui en el moment de la reserva conforme a l’apartat 3.7. S’entendrà per “mesos complerts” el nombre de períodes mensuals íntegrament transcorreguts en la data en què PANOT rebi la comunicació de cancel·lació, sense computar el període mensual en curs. La comunicació de cancel·lació es podrà trametre per qualsevol dels canals indicats a l’apartat 1.6, sense que resulti d’aplicació a la resolució anticipada regulada en aquest apartat el preavís de deu (10) dies previst a l’apartat 7.3. **5.3.2 Panot Bike.** Si el Client resol el Contracte de Subscripció de Panot Bike abans que hagi transcorregut la permanència mínima del seu Pla de Subscripció, la Quota dels mesos complerts s’ajustarà a la del Pla de Subscripció que correspongui a la durada efectivament complerta, ja que les Quotes reduïdes dels Plans Semestral i Anual són la contrapartida de la permanència triada; PANOT tindrà dret a facturar al Client la diferència conforme a les regles següents: a) Es determinarà, d’entre els Plans de Subscripció de Panot Bike d’ús personal que PANOT comercialitzi en la data de la comunicació de cancel·lació, aquell la permanència mínima del qual sigui la més llarga d’entre les que no excedeixin del nombre de mesos complerts (el “Pla Resultant”). Si cap d’aquests Plans tingués una permanència mínima igual o inferior al nombre de mesos complerts, el Pla Resultant serà el Pla de Subscripció que no exigeixi permanència mínima. b) El Client abonarà la diferència entre la Quota vigent del Pla Resultant i la seva pròpia Quota vigent, multiplicada pel nombre de mesos complerts. c) A aquests efectes s’entendrà per Quota vigent del Client la que aquest vingués abonant conforme al seu Contracte de Subscripció, i per Quota vigent del Pla Resultant la que figuri per a aquest Pla al Tarifari publicat al Web de PANOT en la data de la comunicació de cancel·lació, sense que l’import resultant pugui ser superior a la que s’obtindria aplicant el Tarifari publicat en la data de contractació del Client. d) No escaurà cap ajust quan el nombre de mesos complerts sigui zero, quan la Quota del Pla Resultant sigui igual o inferior a la Quota que el Client vingués abonant, o quan la permanència mínima s’hagués complert íntegrament. **5.3.3 Panot Bus.** Si el Client resol el Contracte de Subscripció de Panot Bus abans que hagi transcorregut la permanència mínima del seu Pla de Subscripció, PANOT tindrà dret a cobrar al Client, en concepte de penalització, un import únic equivalent a una (1) mensualitat de la Quota del Pla de Subscripció de Panot Bus contractat pel Client i vigent per a aquest conforme al seu Contracte de Subscripció. Aquesta penalització es meritarà una sola vegada, sigui quin sigui el nombre de mensualitats de permanència pendents de complir, sense que en cap cas es multipliqui per aquestes ni resultin exigibles les Quotes corresponents als mesos de permanència no transcorreguts. L’anterior s’entén sens perjudici del primer mes sense penalització previst a l’apartat 5.3.6, aplicable a tots els productes. **5.3.4 Meritació i cobrament.** L’ajust previst a l’apartat 5.3.2 i la penalització prevista a l’apartat 5.3.3 es meritaran en completar-se la baixa, és a dir, en el moment de la devolució de la Bike o del Bus i dels seus accessoris conforme a l’apartat 13.2, i es carregaran com a càrrec únic en el mateix mitjà de pagament vinculat al Contracte de Subscripció, i s’emetrà la factura corresponent conforme a l’apartat 6.7. Si el Client no retornés el producte dins del termini previst a l’apartat 13.2, aquests imports es meritaran al venciment d’aquest termini, sens perjudici del que disposen els apartats 13.4 i 13.5. **5.3.5 Absència de prorrateig.** La Quota del període mensual en curs en la data de resolució es meritarà íntegrament. PANOT no reemborsarà ni prorratejarà els dies no consumits d’aquest període, tampoc en cas de devolució anticipada del producte. L’anterior s’entén sens perjudici dels drets que la normativa de consum reconegui al Client, del reemborsament previst a l’apartat 6.8 per a la devolució dins del període de prova i de la facultat de cancel·lació sense penalització prevista a l’apartat 6.14 en cas de revisió de la Quota. **5.3.6 Primer mes sense penalització.** No obstant el que disposen els apartats 5.3.2 i 5.3.3, el Client podrà resoldre el Contracte de Subscripció sense cap penalització ni ajust de Quota durant el primer mes de subscripció, sigui quin sigui el producte (Panot Bike, Panot Bus o Cowboy), el model i el Pla de Subscripció contractats. Aquest termini es computa des de la data de recollida o lliurament efectiu del producte —data en què, conforme a l’apartat 3.7, s’inicia el període de subscripció— i finalitza a les 23:59 hores del dia d’igual número del mes natural següent o, si aquest mes no tingués dia equivalent, de l’últim dia d’aquest mes. N’hi haurà prou que la comunicació de cancel·lació sigui rebuda per PANOT dins d’aquest termini, sense que la data d’emissió de les factures n’alteri el còmput. La Quota del primer període mensual es meritarà conforme a l’apartat 5.3.5, llevat que el Client retorni el producte dins del període de prova de l’apartat 6.8, cas en què se li reemborsarà conforme a aquest apartat. ## 6. Preu de Subscripció. Quota mensual **6.1** L’import de la quota mensual (“Quota”) de cadascun dels Plans de Subscripció de Panot Bike pels quals el Client podrà optar és el següent: a) Pla Mensual: Quota de 69,90 €. b) Pla Semestral: Quota de 59,90 €. c) Pla Anual: Quota de 49,90 €. d) Pla Professional Mensual: Quota de 120 €. e) Pla Professional Trimestral: Quota de 100 €. Aquests imports de la Quota de tots els Plans descrits inclouen l’impost sobre el valor afegit i qualsevol altre tribut, impost directe o indirecte, taxa, recàrrec o contribució que pogués resultar exigible repercutir al Client per part de PANOT en virtut del Contracte de Subscripció. Els imports de la Quota dels Plans Mensual, Semestral i Anual estan subjectes a un ús de la Bike pel Client no superior a cinc-cents (500) km mensuals. En cas de superar-se aquest límit, PANOT carregarà addicionalment al compte corrent associat a la targeta de crèdit aportada pel Client l’import de 100 €. **6.2** La Quota inclou: a) L’arrendament mensual de la Bike. b) Un servei anual de revisió i manteniment per cobrir la necessitat de recanvis o reparació derivats d’un ús normal. c) Una Protecció Confort contractada a Panot i conforme a la cobertura, condicions i exclusions que es detallen als apartats 11 i 12 següents. Inclou assistència mecànica per fer front a les reparacions necessàries que garanteixin el bon funcionament de la Bike (excepte les que resultin d’un mal ús general per part del Client), així com el vuitanta per cent (80 %) del preu de la Bike en cas de robatori, i el Client haurà d’assumir el vint per cent (20 %) restant. d) La possibilitat de substitució de la Bike en cas de necessitat de reparació. e) Accessori: cistella. f) Un carregador i una bateria extraïble. g) Cinc-cents (500) quilòmetres mensuals (aquest límit de quilometratge no serà d’aplicació per als Clients que contractin el Pla Professional, els quals disposaran d’un nombre de quilòmetres il·limitat). **6.3** Amb un cost addicional, el Client podrà optar per complementar la seva Bike amb els accessoris oferts a la Web de Panot. **6.4** Amb un cost addicional, el Client podrà ampliar la Protecció Confort, la cobertura de la qual s’inclou a la Quota mensual, per una Protecció Total, amb cobertura del cent per cent (100 %) del preu de la Bike en cas de robatori, així com dels seus accessoris (excepte la bateria), i els detalls de cobertura, condicions i exclusions s’informen a l’apartat 12 següent. **6.5** El pagament de la primera Quota es realitzarà en el moment de completar-se la reserva en línia del Contracte de Subscripció, mitjançant càrrec en el mitjà de pagament facilitat pel Client. El càrrec de la segona i successives Quotes es realitzarà en cada venciment mensual del període de subscripció, que es computa des de la data en què el Client recull o rep el producte conforme a l’apartat 3.7. **6.6** L’impagament de dues (2) Quotes serà causa de resolució del Contracte per part de PANOT. **6.7** PANOT enviarà mensualment les corresponents factures al Client mitjançant correu electrònic. **6.8** **Període de prova de set (7) dies.** La subscripció a qualsevol Pla de Subscripció de Panot Bike, Panot Bus o Cowboy inclou un període de prova de set (7) dies naturals des de la data de recollida o lliurament efectiu del producte, vàlid i aplicable a nous usuaris. Si el Client retorna el producte amb tots els seus accessoris a la Botiga dins d’aquest període, el Contracte de Subscripció quedarà resolt sense cap penalització i PANOT li reemborsarà íntegrament les quantitats abonades per la subscripció —la primera Quota i, si escau, les opcions, accessoris i serveis contractats— en el mateix mitjà de pagament utilitzat, en un termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la devolució. Si el producte no es retorna dins d’aquest període, s’entendrà que el Client accepta la contractació definitiva del servei, que continuarà conforme al Pla de Subscripció contractat, inclosos els accessoris i serveis seleccionats, sens perjudici de l’apartat 5.3.6. En la devolució serà d’aplicació l’apartat 13.3: PANOT podrà cobrar al Client els imports previstos a l’apartat 14 pels danys o mancances que presenti el producte, i el Client accepta que PANOT els pugui carregar al seu mitjà de pagament. El període de prova s’entén sens perjudici dels drets que la normativa de consum reconegui al Client. **6.9** L’import de la quota mensual (“Quota”) de cadascun dels Plans de Subscripció de Panot Bus pels quals el Client podrà optar és el següent: a) Pla Panot Bus Anual (o 12 mesos): Quota de 119,90 €. b) Pla Panot Bus Sport Anual (o 12 mesos): Quota de 119,90 €. c) Pla Panot Bus Turbo Anual (o 12 mesos): Quota de 139,90 €. **6.10** La Quota inclou: a) L’arrendament mensual de la Bus. b) Un servei anual de revisió i manteniment per cobrir la necessitat de recanvis o reparació derivats d’un ús normal. c) Una Protecció Confort oferta per Panot i conforme a la cobertura, condicions i exclusions que es detallen als apartats 11 i 12 següents. Inclou assistència mecànica per fer front a les reparacions necessàries que garanteixin el bon funcionament de la Bus (excepte les que resultin d’un mal ús general per part del Client), així com el vuitanta per cent (80 %) del preu de la Bus en cas de robatori, i el Client haurà d’assumir el vint per cent (20 %) restant. d) La possibilitat de substitució de la Bus en cas de necessitat de reparació. e) Accessoris: cistella i un banc encoixinat. f) Un carregador, una bateria extraïble i una cadena. g) Cinc-cents (500) quilòmetres mensuals. **6.11** Amb un cost addicional, el Client podrà optar per complementar la seva Bus amb els accessoris oferts a la Web de Panot. **6.12** Amb un cost addicional, el Client podrà ampliar la Protecció Confort, la cobertura de la qual s’inclou a la Quota mensual, per una Protecció Total, amb cobertura del cent per cent (100 %) del preu de la Bike en cas de robatori, així com dels seus accessoris (excepte la bateria), i els detalls de cobertura, condicions i exclusions s’informen a l’apartat 12 següent. **6.13** El pagament de la primera Quota es realitzarà en el moment de completar-se la reserva en línia del Contracte de Subscripció, mitjançant càrrec en el mitjà de pagament facilitat pel Client. El càrrec de la segona i successives Quotes es realitzarà en cada venciment mensual del període de subscripció, que es computa des de la data en què el Client recull o rep el producte conforme a l’apartat 3.7. **6.14** Revisió de preus PANOT es reserva el dret de modificar la Quota mensual dels Plans de Subscripció. Qualsevol modificació de la Quota es comunicarà al Client amb una antelació mínima de trenta (30) dies naturals a la seva data d’aplicació. La notificació es realitzarà mitjançant correu electrònic i/o a través de l’àrea d’usuari de la Web de PANOT. Si el Client no accepta la nova Quota, podrà cancel·lar la seva Subscripció sense penalització abans de la data d’efecte del canvi; fins a aquesta data es mantindrà la Quota vigent. Transcorregut el termini de preavís sense que el Client hagi sol·licitat la cancel·lació, s’entendrà acceptada la nova Quota, que s’aplicarà automàticament a partir del següent període de facturació. L’anterior no afectarà els períodes de permanència mínima ja iniciats, en el cas dels quals la revisió de preus s’aplicarà en finalitzar la permanència mínima corresponent, llevat que per llei resulti aplicable abans. ## 7. Renovació tàcita i cancel·lació **7.1** Transcorregut el període de permanència propi del Pla de Subscripció escollit pel Client, la Subscripció quedarà renovada tàcitament, amb la mateixa Quota, per períodes successius d’un (1) mes, llevat que el Client comuniqui a PANOT la seva voluntat de no renovar-la amb una antelació mínima de deu (10) dies a la finalització del període de durada inicial del Pla de Subscripció. Ho podrà comunicar mitjançant correu electrònic adreçat a: hey@panotmobility.com **7.2** En cas de quedar la Subscripció renovada, el Client podrà en qualsevol moment decidir-ne la cancel·lació. Ho podrà comunicar a PANOT mitjançant correu electrònic adreçat a hey@panotmobility.com. **7.3** Comunicada pel Client la voluntat de cancel·lació, la Subscripció finalitzarà en esgotar-se la mensualitat en curs sempre que aquesta comunicació de cancel·lació hagi tingut lloc amb una antelació mínima de deu (10) dies a la seva finalització. En cas de dur-se a terme amb una antelació inferior, la Subscripció es prorrogarà i finalitzarà al terme de la mensualitat següent (amb la consegüent obligació per al Client d’abonar la quota mensual corresponent). **7.4** El Client podrà continuar utilitzant la Bike i/o Bus fins l’últim dia en què la Subscripció es trobi vigent, i l’haurà de retornar a Botiga el primer dia hàbil següent a la seva terminació (incloent la bateria, el carregador, la cistella, i qualsevol altre accessori que formi part de la bicicleta elèctrica, tot en bon estat i funcionament). ## 8. Regles d’utilització **8.1** Durant el període de Subscripció, el Client es compromet a utilitzar el producte amb la deguda diligència, d’acord amb les seves característiques i evitant situacions que puguin provocar danys tant en aquest (com ara l’exposició prolongada a l’aigua o un estacionament prolongat a l’exterior) com a tercers. **8.2** El Client utilitzarà el producte en territori nacional, estant-ne prohibit l’ús fora del mateix. En cas d’incompliment d’aquesta prohibició, PANOT tindrà dret a resoldre amb caràcter immediat el Contracte, i podrà reclamar addicionalment qualsevol dany i perjudici derivat d’això. **8.3** La utilització del producte estarà sota l’exclusiva responsabilitat del Client, essent el Client el responsable directe i exclusiu de qualsevol dany o perjudici propi o produït en el producte o a tercers. PANOT només serà responsable dels danys ocasionats per defectes de fabricació del producte. **8.4** El producte es trobarà cobert davant del robatori per una protecció antirrobatori (la Protecció Confort, inclosa a la Quota, o la Total, si ha estat escollida pel Client) contractada amb Panot i conforme a la cobertura, condicions i exclusions que es detallen als apartats 11 i 12 següents. Aquesta protecció no cobreix els danys causats a tercers, que es regeixen pel que disposa l’apartat 8.3. **8.5** PANOT només permet la Subscripció de la Bike i/o Bus per a un ús personal, prohibint-ne l’ús per a l’exercici d’activitats professionals, tant per compte propi com aliè, sense consentiment previ per part de PANOT (excepte contractació del Pla Professional de Panot Bike). En cas d’incompliment d’aquesta prohibició, PANOT tindrà dret a resoldre amb caràcter immediat el Contracte, així com estarà legitimat a reclamar al Client en concepte de penalització les quantitats indicades a l’apartat 14.3 següent. **8.6** Les multes, sancions, taxes, recàrrecs i despeses administratives motivats per infraccions de trànsit o de lleis, reglaments o ordenances, incorregudes pel Client, hauran de ser satisfetes pel Client, eximint PANOT de qualsevol responsabilitat al respecte. Si a causa del mal ús del Client, el producte és retirat per les autoritats i PANOT es veu obligada a recuperar-lo d’un dipòsit, PANOT tindrà dret a cobrar al Client tots els costos econòmics derivats d’aquesta recuperació. **8.7** El Client ha de protegir el producte de manera eficaç contra robatoris i danys, utilitzant totes les mesures de seguretat proporcionades per PANOT (doble cadenat i, en el cas de la Bus, també cadena). El Client està obligat a assegurar el producte sempre, fixant-lo correctament amb doble cadenat (i en el cas de la Bus també amb cadena) i únicament en llocs autoritzats. **8.8** En cas que un Client experimenti un mal funcionament del cadenat, el Client haurà d’utilitzar un mètode alternatiu. Si no fos possible bloquejar correctament el producte i no disposés d’un mètode alternatiu de protecció, el Client estarà obligat a supervisar-lo en tot moment i haurà d’informar immediatament PANOT sobre el mal funcionament, pèrdua o robatori del cadenat o clau. En cas de robatori o pèrdua de la clau del cadenat, PANOT facilitarà al Client una còpia d’aquesta clau, cobrant-li un cost addicional establert a l’apartat 14 següent. **8.9** Abans de cada ús, el Client ha de comprovar l’estat del producte en el seu conjunt (incloent-hi el de la bateria i accessoris), pel que fa a la inexistència de cap tipus de defecte ni fallada de funcionament. Si en percebia algun abans o durant el seu ús, el Client s’haurà d’abstenir o deixar d’utilitzar immediatament el producte i posar-se en contacte amb PANOT. **8.10** Particularment en el cas del portabebè, del banc encoixinat o de la cistella, el Client estarà obligat a verificar la seva funcionalitat i ancoratge abans de cada ús, així com a informar-se del seu ús permès, límits d’edat en cas de portabebè (prohibit carregar persones a la cistella), pes, mecanismes de cinturons/corretges i instruccions que li seran proporcionades per PANOT. PANOT no serà responsable de cap dany propi del Client o de tercers causat com a conseqüència d’un mal ús del portabebè, del banc encoixinat o de la cistella. **8.11** El carregador proporcionat per PANOT únicament s’ha de destinar a la càrrega de la bateria del producte, quedant prohibit qualsevol altre ús. **8.12** El Client és responsable de recarregar la bateria al seu enter cost pel que fa a l’electricitat consumida i únicament utilitzant el carregador subministrat per PANOT. **8.13** El Client podrà utilitzar el producte fins a un límit de cinc-cents (500) quilòmetres mensuals. En cas de superar aquest límit, PANOT estarà legitimat a reclamar al Client en concepte de penalització les quantitats indicades a l’apartat 14.5 següent (aquest límit de quilometratge no serà d’aplicació per als Clients que contractin el Pla Professional de Panot Bike, els quals disposaran d’un nombre de quilòmetres il·limitat). ## 9. Propietat del producte **9.1** La Subscripció consisteix en l’arrendament de la Bike i/o Bus, en cap cas la seva adquisició per part del Client. La propietat de la Bike i/o Bus continuarà corresponent en tot moment a PANOT. **9.2** El Client no podrà disposar, cedir l’ús, subarrendar ni lliurar en garantia a tercers el producte. **9.3** El Client no podrà alterar el producte ni els seus accessoris. ## 10. Servei de manteniment. Revisions **10.1** La Quota de Subscripció inclou un servei de revisió anual i manteniment per cobrir la necessitat de recanvis o reparació derivats d’un ús normal del producte. PANOT es posarà en contacte amb el Client amb quinze (15) dies naturals d’antelació per coordinar la data i franja horària per a cita a Botiga i procedir a la revisió anual i manteniment del producte. **10.2** PANOT, a través del seu sistema informàtic, pot identificar anomalies o avaries de la Bike i/o Bus, i la necessitat de realitzar revisions i/o reparacions. El Client es compromet a atendre els requeriments de PANOT a aquest respecte i coordinar-se amb PANOT per a cita a Botiga quan així li ho sol·liciti, a fi de poder revisar el producte. ## 11. Servei d’assistència mecànica **11.1** Tant la Protecció Confort com la Protecció Total garanteixen assistència mecànica a la Bike i/o Bus del client a Botiga, per part de PANOT, per fer front a les reparacions necessàries que garanteixin el bon funcionament del producte (excepte les que resultin d’un mal ús general per part del Client). En cas que el client hagués contractat el servei complementari opcional de “Reparacions a domicili en 48 h”, l’assistència tècnica es realitzaria a l’adreça especificada per l’usuari, a la qual un tècnic de PANOT es desplaçaria. **11.2** El procés de sol·licitud d’assistència tècnica per part del client s’ha de fer a través de qualsevol de les següents vies: Web: https://panotmobility.com/incidencies Correu electrònic: hey@panotmobility.com Telèfon: 931 033 366 En qualsevol cas, el client s’haurà d’identificar, indicant nom, cognoms i número de bici, perquè PANOT pugui verificar que el Client té dret d’assistència. **11.3** Si el Client percebia, abans o durant el seu ús, algun tipus de defecte o fallada de funcionament del producte (incloent-hi la bateria i accessoris) o aquest es veiés involucrat en un accident, el Client s’haurà d’abstenir o deixar d’utilitzar immediatament el producte i posar-se en contacte amb PANOT en el termini màxim de vint-i-quatre (24) hores des que s’adoni del possible defecte o fallada o des que s’hagi produït l’accident (excepte casos de força major), amb independència de la magnitud, causes o responsable d’aquest dany. En aquesta comunicació, el client s’haurà d’identificar igualment, indicant nom, cognoms i número de bici, perquè PANOT pugui verificar que el Client té dret d’assistència. **11.4** PANOT, després de verificar el dret d’assistència del Client, contactarà amb el Client i li indicarà el procediment a seguir per a la valoració i reparació del producte, comprometent-se PANOT a facilitar una bicicleta elèctrica de substitució (en cas que es prevegi que la reparació no es podrà realitzar dins del termini màxim de quaranta-vuit (48) hores des que el Client entregui el producte per a la seva reparació). **11.5** En cas d’accident, el Client es compromet a: (i) informar de totes les dades de l’accident (dades part contrària, testimonis, matrícula, esquema de l’accident, etc.); (ii) notificar, si escau, a les autoritats de trànsit; (iii) no abandonar la Bike i/o Bus sense prendre les mesures adequades per protegir-la; i (iv) enviar a PANOT còpia de l’informe oficial de l’accident i qualsevol altre document, informació i/o fotografies que se li sol·licitin sobre el sinistre. En cas d’accident amb el producte, el Client no acceptarà (en nom propi o en nom de PANOT) cap responsabilitat davant un tercer sense el consentiment previ de PANOT. En cas contrari, només el Client assumirà les conseqüències d’aquesta responsabilitat, eximint PANOT de qualsevol tipus de reclamació al respecte. ## 12. Robatori del producte i/o accessoris **12.1** En cas de robatori del producte i/o accessoris, el Client s’haurà de posar en contacte amb PANOT en el termini màxim de vint-i-quatre (24) hores posteriors al seu coneixement. **12.2** La Protecció Confort i la Protecció Total no constitueixen un contracte d’assegurança ni inclouen cobertura de responsabilitat civil davant de tercers: són un compromís comercial pel qual PANOT assumeix una part del valor del producte en cas de robatori, en els termes d’aquest apartat 12. La responsabilitat pels danys causats a tercers es regeix pel que disposa l’apartat 8.3. La Protecció Confort inclosa a la Quota de Subscripció proporciona cobertura en cas de robatori de la Bike (tret que s’hagi produït per causa imputable al Client o altres supòsits indicats a l’apartat 12.7). **12.3** La Protecció Confort cobreix el vuitanta per cent (80 %) del preu del producte, a efectes de robatori, i el Client haurà d’assumir el vint per cent (20 %) restant (import exacte establert a l’apartat 14 següent). La bateria no està coberta per cap de les dues proteccions: si també fos sostreta, s’hi afegirà el seu import conforme a l’apartat 14.2. **12.4** La Protecció Total es pot contractar en subscriure’s o afegir en qualsevol moment posterior, amb el cost mensual addicional vigent per a cada model. Cobreix el cent per cent (100 %) del preu total del producte i dels seus accessoris en cas de robatori, els danys per vandalisme i, en cas de robatori cobert, la posada a disposició d’una bicicleta de substitució, a excepció de la bateria (tret que s’hagi produït per causa imputable al Client o altres supòsits indicats a l’apartat 12.7). Si s’afegeix en comunicar una incidència per vandalisme, pèrdua de claus o sostracció d’accessoris o peces, PANOT cobrirà també aquesta incidència. En cap cas cobrirà el robatori de la Bike, la Bus o el Cowboy produït abans de la seva contractació. **12.4 bis** Quan la Protecció Total s’afegeixi a un Contracte de Subscripció ja vigent, tindrà una permanència mínima de dotze (12) mesos des de la seva incorporació. El Client podrà resoldre el Contracte de Subscripció en qualsevol moment d’acord amb els apartats 5 i 7. Si, abans de complir-se aquest termini, el Client retira únicament la Protecció Total i manté el seu Pla de Subscripció, abonarà a PANOT els imports que la Protecció Total li hagi cobert durant el període en què va estar vigent, calculats d’acord amb l’apartat 14, que es facturaran detallant cada concepte. Si la Protecció Total no li va cobrir cap import, no se li cobrarà res. La bonificació promocional de la quota de la Protecció Total, si escau, no forma part d’aquest import. **12.5** El Client té l’obligació de protegir el producte utilitzant totes les mesures de seguretat proporcionades per PANOT (doble cadenat). En cas contrari, el Client no gaudirà de cobertura en cas de robatori. **12.6** Per poder beneficiar-se de la cobertura en cas de robatori, serà imprescindible que el Client acrediti haver denunciat el delicte o falta o el fet davant l’autoritat competent i aporti la clau del cadenat lliurada per PANOT juntament amb la bicicleta elèctrica contractada en la seva subscripció. **12.7** S’indiquen a continuació els riscos exclosos de la Protecció Confort i de la Protecció Total, els quals no estaran coberts en cap cas: - El furt. - L’espoliació. - Els sinistres causats per mala fe o negligència greu del Client, dels seus familiars o de les persones que d’ells depenguin o que amb ells convisquin, o quan aquestes mateixes persones hagin comès els fets en qualitat d’autors, còmplices o encobridors. - Robatori parcial del producte o de les seves peces integrants, així com de tots aquells elements de millora, accessoris i ornament de la mateixa. No obstant això, en cas que el Client opti per contractar la Protecció Total, aquesta sí que cobrirà el cent per cent (100 %) del preu total dels accessoris en cas de robatori (excepte la bateria). - L’abandonament, pèrdua injustificada o desaparició del producte. - Qualsevol robatori en què el Client no pugui aportar prova que el producte estigués correctament bloquejat amb el cadenat d’acord amb el que disposa l’apartat 12.5 anterior. ## 13. Terminació del Contracte de Subscripció. Devolució del producte **13.1** El Contracte de Subscripció podrà ser resolt per PANOT per les causes següents: a) L’impagament per part del Client de dues (2) Quotes consecutives. b) L’incompliment essencial del que es disposa en aquestes Condicions Generals, entenent-se per tal (sense caràcter limitatiu) l’ús del producte fora del territori nacional, l’ús per a activitats professionals (excepte contractació del Pla Professional), l’alteració o manipulació del producte i/o accessoris. En cas de concórrer qualsevol d’elles, PANOT ho comunicarà al Client, amb justificació de la causa de resolució, la data d’efectes i la indicació de la devolució de la Bike i/o Bus a Botiga. **13.2** En cas de terminació del Contracte de Subscripció per qualsevol causa (cancel·lació per part del Client o resolució per part de PANOT pels motius indicats a l’apartat 13.1 anterior), el Client haurà de retornar la Bike i/o Bus juntament amb els seus accessoris, a la Botiga, en el termini de set (7) dies laborables després de la comunicació que rebrà de PANOT. **13.3** Després de la devolució per part del Client de la Bike i/o Bus i els seus accessoris, PANOT en comprovarà l’estat i funcionament i, en el supòsit que el producte i/o els accessoris no es trobin en perfecte estat i en funcionament normal, PANOT estarà legitimat a reclamar al Client en concepte de penalització les quantitats indicades a l’apartat 14 següent. **13.4** En el supòsit que el Client no retorni el producte en el termini indicat a l’apartat 13.2 (set (7) dies laborables), PANOT quedarà legitimat per reclamar al Client el preu de la bicicleta elèctrica corresponent i dels accessoris indicats a l’apartat 14 següent, exercint per a això les accions legals oportunes per al seu cobrament i recuperació del producte. **13.5** PANOT estarà legitimat a reclamar al Client qualsevol altre dany, perjudici, cost o despesa en què s’hagués vist obligada a incórrer com a conseqüència de la no devolució del producte per part del Client. ## 14. Imports a abonar pel Client en els supòsits que s’indiquen (penalitzacions). **14.1** Robatori i/o pèrdua - Bike robada, bloquejada correctament amb el cadenat, sense bateria (amb Protecció Total): 0 € - Bike robada, bloquejada correctament amb el cadenat, sense bateria (amb Protecció Confort): 500 € - Bike robada, sense bloquejar o mal bloquejada amb el cadenat (sense bateria): 1.100 € - Bike robada, sense bloquejar o mal bloquejada amb el cadenat (inclosa bateria robada): 1.400 € - Bike no retornada després de la finalització del Contracte: 1.400 € - Bus robada, bloquejada correctament amb el cadenat, sense bateria (amb Protecció Total): 0 € - Bus robada, bloquejada correctament amb el cadenat, sense bateria (amb Protecció Confort): Panot Bus: 700 €; Panot Bus Sport: 880 €; Panot Bus Turbo: 940 € - Bus robada, sense bloquejar o mal bloquejada amb el cadenat (sense bateria): Panot Bus: 2.799 €; Panot Bus Sport: 3.890 €; Panot Bus Turbo: 4.190 € - Bus robada, sense bloquejar o mal bloquejada amb el cadenat (inclosa bateria robada): Panot Bus: 3.299 €; Panot Bus Sport: 4.390 €; Panot Bus Turbo: 4.690 € - Bus no retornada després de la finalització del Contracte: Panot Bus: 3.299 €; Panot Bus Sport: 4.390 €; Panot Bus Turbo: 4.690 € **14.2** Robatori i/o pèrdua d’accessoris: - Bateria de la Bike (amb Protecció Total): 369 € - Bateria de la Bike (amb Protecció Confort): 369 € - Clau perduda de la Bike (amb Protecció Total): 0 € - Clau perduda de la Bike (amb Protecció Confort): 15 € - Cadenat perdut de la Bike (amb Protecció Total): 85 € - Cadenat perdut de la Bike (amb Protecció Confort): 85 € - Carregador de bateria de la Bike (amb Protecció Total): 0 € - Carregador de bateria de la Bike (amb Protecció Confort): 25 € - Cistella o portaequipatges de la Bike (amb Protecció Total): 0 € - Cistella o portaequipatges de la Bike (amb Protecció Confort): 40 € - Pota de cabra doble (amb Protecció Total): 0 € - Pota de cabra doble (amb Protecció Confort): 20 € - Tija del seient de la Bike (amb Protecció Total): 0 € - Tija del seient de la Bike (amb Protecció Confort): 10 € - Seient de la Bike (amb Protecció Total): 0 € - Seient de la Bike (amb Protecció Confort): 20 € - Bateria de la Bus (amb Protecció Total): 600 € - Bateria de la Bus (amb Protecció Confort): 600 € - Clau perduda de la Bus (amb Protecció Total): 0 € - Clau perduda de la Bus (amb Protecció Confort): 15 € - Cadenat de la Bus (amb Protecció Total o Confort): 85 € - Carregador de bateria de la Bus (amb Protecció Total): 0 € - Carregador de bateria de la Bus (amb Protecció Confort): 65 € - Cistella o portaequipatges de la Bus (amb Protecció Total): 0 € - Cistella o portaequipatges de la Bus (amb Protecció Confort): 80 € - Seient encoixinat de la Bus (amb Protecció Total): 0 € - Seient encoixinat de la Bus (amb Protecció Confort): 10 € - Tija del seient de la Bus (amb Protecció Total): 0 € - Tija del seient de la Bus (amb Protecció Confort): 15 € - Seient de la Bus (amb Protecció Total): 0 € - Seient de la Bus (amb Protecció Confort): 25 € - Seient de la Panot Bike (amb Protecció Total): 20 € - Tija del seient de la Panot Bike (amb Protecció Confort): 10 € Accessoris comuns a tots els models (Panot Bike, Panot Bus i Cowboy): - Cadireta portanadons (amb Protecció Total): 0 €; (amb Protecció Confort): 35 € - Retrovisor (amb Protecció Total): 0 €; (amb Protecció Confort): 15 € - Portamòbil (amb Protecció Total): 0 €; (amb Protecció Confort): 20 € **14.3** Ús comercial no autoritzat: - Bike utilitzada per a ús comercial (sense autorització prèvia): 250 € - Bike subarrendada per a ús comercial: 250 € - Bus utilitzada per a ús comercial (sense autorització prèvia): 250 € - Bus subarrendada per a ús comercial: 250 € **14.4** Manteniment i danys: - Bike no disponible al lloc indicat per al manteniment sol·licitat: 15 € - Dany sever a la Bike: fins a 500 € - Danys per vandalisme a la Bike (amb Protecció Total): 0 € - Neteja de la Bike en cas de brutícia extraordinària: 30 € - Recollida de la Bike en cas d’impagaments o finalització del Contracte: 50 € - Bus no disponible al lloc indicat per al manteniment sol·licitat: 15 € - Dany sever a la Bus: fins a 1.000 € - Danys per vandalisme a la Bus (amb Protecció Total): 0 € - Neteja de la Bus en cas de brutícia extraordinària: 50 € - Recollida de la Bus en cas d’impagaments o finalització del Contracte: 80 € **14.5** Altres: - Retirada de la Bike del dipòsit: 50 € - Desbloquejar el cadenat de la Bike en plans sense servei a domicili o fora de zona de cobertura: 50 € - Suplement Bike per deshonestedat en cas de declaracions falses: fins a 250 € - Bike detectada sense bloquejar amb el cadenat: 50 € - Superació del límit de quilometratge mensual permès de la Bike (500 km), excepte contractació del Pla Professional: 100 € - Retirada de la Bus del dipòsit: 100 € - Desbloquejar el cadenat de la Bus en plans sense servei a domicili o fora de zona de cobertura: 100 € - Suplement Bus per deshonestedat en cas de declaracions falses: fins a 250 € - Bus detectada sense bloquejar amb el cadenat: 100 € - Superació del límit de quilometratge mensual permès de la Bus (500 km): 100 € ## 15. Llei aplicable i jurisdicció del Contracte **15.1** En cas que qualsevol de les clàusules (apartats) d’aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà només aquesta disposició o la part d’aquesta que resulti nul·la o ineficaç, subsistint la clàusula i/o la resta de clàusules en tot allò altre, tenint-se aquesta disposició, o la part d’aquesta que resultés afectada, per no posada. PANOT es compromet a substituir aquesta clàusula per una altra que sigui fidel a l’esperit d’aquesta clàusula declarada nul·la o ineficaç. **15.2** Les presents Condicions Generals es regiran i interpretaran d’acord amb les lleis d’Espanya. Totes les disputes que sorgeixin en relació amb el Contracte se sotmetran als Jutjats i Tribunals competents de Barcelona, llevat de fur imperatiu diferent. ## 16. Protecció de dades **16.1** PANOT recopilarà i processarà les dades de caràcter personal d’acord amb el Reglament europeu de protecció de dades i en la mesura necessària per proporcionar els serveis de subscripció i dur a terme i millorar les gestions administratives. **16.2** De manera prèvia a proporcionar dades personals a PANOT, el Client tindrà accés a la Política de Privacitat de PANOT, podent atorgar o no la seva conformitat abans de proporcionar aquestes dades. **16.3** El Client té dret a accedir, rectificar, oposar-se i eliminar la informació personal relacionada amb la seva subscripció. Aquests drets els pot exercir enviant un correu electrònic a privacy@panotmobility.com o per correu postal a carrer de Balmes 362, 08006, Barcelona, d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 i la Llei orgànica 3/2018, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals. El Client també pot presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es). **16.4** **Servei connectat.** Les bicicletes de la Subscripció incorporen un dispositiu IoT amb localització per satèl·lit (GNSS). El servei connectat forma part de la Subscripció i inclou, segons el model de bicicleta: la consulta de la ubicació, els trajectes i les estadístiques d’ús a MyPanot o a l’app; la localització de la bicicleta per a l’assistència i les reparacions; la seva localització i recuperació en cas de robatori o de no devolució; i el còmput dels quilòmetres recorreguts a l’efecte del límit del pla contractat. El Client no podrà desactivar, retirar ni manipular el dispositiu. El tractament d’aquestes dades es descriu a la [Política de Privacitat](https://panotmobility.com/politica-de-privacidad?lang=ca&hsLang=es-es#ubicacion-gps), apartat “Ubicació GNSS de les bicis i estadístiques d’ús”. ## 17. Subscripció de bicicletes Cowboy **17.1** PANOT també ofereix en Subscripció bicicletes elèctriques connectades de la marca Cowboy, en els models Cowboy Cruiser (barra alta) i Cowboy Cruiser ST (barra baixa) (el “Cowboy”). Al Cowboy li són d’aplicació aquestes Condicions Generals, i les referències a la “Bike” o al “producte” s’entendran fetes també al Cowboy, llevat del que preveu aquest apartat 17, que hi preval. **17.2** El Cowboy es lliura al Client amb una bateria extraïble, les claus de la bateria, un carregador i un cadenat ABUS Bordo amb les seves claus. No inclou cistella. **17.3** Passos per formalitzar en línia la Subscripció de Cowboy a través del Web de PANOT: (i) seleccionar “Subscriu-te ara” a la pàgina del Cowboy; (ii) triar el model (Cruiser o Cruiser ST); (iii) seleccionar (opcional) les opcions desitjades: “Rack posterior + cadireta portanadons”, “Retrovisor”, “Reparacions a domicili en 48h” i/o “Protecció Total”; i (iv) facilitar les seves dades i el mitjà de pagament i acceptar aquestes Condicions Generals. El Client recollirà el Cowboy a la Botiga conforme a l’apartat 3.6. **17.4** El Cowboy s’ofereix en un Pla Mensual, d’ús personal, sense permanència mínima, amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals (apartat 8.13) i renovació tàcita per períodes mensuals conforme a l’apartat 7. La Quota és de 79,90 € al mes, IVA inclòs, per als dos models. Opcions amb cost mensual addicional: Rack posterior + cadireta portanadons, 14,90 €; Protecció Total, 12,90 €; Reparacions a domicili en 48h, 5,90 €; Retrovisor, 1,90 €. Si PANOT comercialitzés plans de Cowboy amb permanència mínima, la resolució anticipada es regirà per l’apartat 5.3.2, que s’aplicarà al Cowboy en els mateixos termes que a la Panot Bike. **17.5** La Quota inclou: (a) el lloguer mensual del Cowboy; (b) el manteniment i les reparacions derivades de l’ús normal (apartats 10 i 11); (c) la Protecció Confort, que cobreix el vuitanta per cent (80 %) del valor del Cowboy, exclosa la bateria, en cas de robatori (apartat 12); (d) la possibilitat de substitució conforme a l’apartat 11.4; i (e) la bateria, el carregador i el cadenat ABUS Bordo. **17.6** Les mesures de seguretat a què es refereixen els apartats 8.7 i 12.5 consisteixen, per al Cowboy, en el cadenat ABUS Bordo, amb el qual el Client haurà de fixar el Cowboy a un punt fix. Per beneficiar-se de la cobertura en cas de robatori, el Client haurà d’aportar, a més de la denúncia (apartat 12.6), les claus del cadenat i de la bateria, així com la mateixa bateria, que no està coberta per la Protecció Confort ni per la Protecció Total i haurà de romandre en tot moment en poder del Client. **17.7** **Aplicació Cowboy.** Les funcions connectades del Cowboy (localització, alertes de moviment, estadístiques de trajecte, etc.) s’utilitzen a través de l’aplicació Cowboy. El Client no ha de crear cap compte de Cowboy: PANOT li facilitarà les credencials d’un compte creat per PANOT i vinculat a la bicicleta, del qual PANOT és titular. Les credencials són personals i el Client no podrà cedir-les a tercers, canviar el correu electrònic o la contrasenya del compte, desvincular la bicicleta ni restablir-ne la configuració. En finalitzar el Contracte, PANOT revocarà l’accés del Client, canviarà les credencials i suprimirà del compte l’historial i les dades del Client abans de reassignar la bicicleta. Les funcions connectades es presten tal com són i segons la seva disponibilitat; la seva indisponibilitat temporal no donarà dret a cap reducció de la Quota. PANOT podrà aplicar en qualsevol moment les actualitzacions de programari de la bicicleta. **17.8** **Interlocutor únic.** El Contracte de Subscripció se celebra exclusivament amb PANOT. Cowboy SA, fabricant de la bicicleta, no és part del Contracte ni assumeix cap obligació davant del Client en virtut d’aquest. Qualsevol sol·licitud d’assistència, reparació o informació sobre el Cowboy s’haurà d’adreçar a PANOT pels canals dels apartats 1.6 i 11.2, i no al servei d’atenció al client de Cowboy SA ni a través de la funció de reserva de cites de l’aplicació Cowboy. La garantia del fabricant correspon a PANOT com a propietària de la bicicleta i no afecta les obligacions de PANOT davant del Client. **17.9** En el servei “Reparacions a domicili en 48h”, el termini de quaranta-vuit (48) hores es refereix a la visita del tècnic i no a la finalització de la reparació, que pot requerir la comanda de peces; en aquest cas s’aplicarà l’apartat 11.4. Si la reparació no fos possible o les peces necessàries deixessin d’estar disponibles, PANOT substituirà el Cowboy per una bicicleta de característiques equivalents; si no fos possible, el Client podrà resoldre el Contracte sense cap cost i PANOT li reemborsarà la part de la Quota corresponent al període posterior a la devolució. **17.10** Imports a càrrec del Client en el cas del Cowboy, que substitueixen els dels apartats 14.1 i 14.2: - Cowboy robat, bloquejat correctament amb el cadenat, sense bateria (amb Protecció Total): 0 € - Cowboy robat, bloquejat correctament amb el cadenat, sense bateria (amb Protecció Confort, 20 %): 552 € - Cowboy robat, sense bloquejar o mal bloquejat amb el cadenat (sense bateria): 2.760 € - Cowboy robat, sense bloquejar o mal bloquejat amb el cadenat (inclosa la bateria robada): 3.299 € - Cowboy no retornat després de la resolució del Contracte: 3.299 € - Bateria de Cowboy (amb Protecció Total o Confort): 539 € - Carregador de bateria de Cowboy (amb Protecció Total): 0 €; (amb Protecció Confort): 149 € - Clau de la bateria o del cadenat perduda, per clau (amb Protecció Total): 0 €; (amb Protecció Confort): 15 € - Cadenat ABUS Bordo (amb Protecció Total o Confort): 85 € - Danys greus al Cowboy: preu públic de venda de les peces Cowboy, IVA inclòs, en la data de la reparació, més mà d’obra a 60 € per hora, fins a un màxim de 1.000 € - Danys per vandalisme al Cowboy (amb Protecció Total): 0 € La cadireta portanadons, el retrovisor i el portamòbil són accessoris comuns a tots els models (apartat 14.2). Els imports dels apartats 14.3, 14.4 (llevat dels danys greus) i 14.5 previstos per a la Bike s’aplicaran igualment al Cowboy. **17.11** **Dades del Cowboy.** El Cowboy és una bicicleta connectada proveïda d’un localitzador. Les dades de localització i de funcionament de la bicicleta són accessibles per a PANOT (en particular a través de MyPanot) i per a Cowboy SA, Rue de la Régence 67, Brussel·les (Bèlgica), fabricant de la bicicleta, a través de l’aplicació Cowboy. Es tracten per a la protecció davant del robatori i la recuperació de la bicicleta, la comprovació que està bloquejada amb el cadenat, el diagnòstic, el manteniment i les reparacions. En cada reparació, les dades del cas (número de bicicleta, descripció de l’avaria i peces substituïdes) es registren al sistema de Cowboy SA. La Política de Privacitat detalla aquests tractaments, les seves finalitats i els seus terminis de conservació. ## 18. Compravenda de bicicletes Cowboy **18.1** PANOT ven bicicletes Cowboy (models Cruiser i Cruiser ST) a la Botiga i a través del Web de PANOT. Aquest apartat 18 regula la compravenda; els apartats 1 a 17 no hi són d’aplicació, llevat dels apartats 1.6, 15 i 16. **18.2** El Client pot sol·licitar la compra mitjançant el formulari del Web de PANOT, que no constitueix una comanda vinculant. PANOT contactarà amb el Client per confirmar la disponibilitat, el preu i la forma de pagament. El contracte de compravenda es perfecciona quan el Client accepta la confirmació de comanda que PANOT li tramet per correu electrònic i n’abona el preu o s’aprova el finançament. El preu és l’indicat al Web de PANOT en la data de la confirmació, IVA inclòs. **18.3** **Finançament.** El finançament el concedeix Banco Cetelem, S.A.U., subjecte a la seva aprovació, mitjançant un contracte de crèdit independent que el Client subscriu amb Banco Cetelem i que es regeix per les seves pròpies condicions i per la Llei 16/2011, de contractes de crèdit al consum; les condicions de l’exemple representatiu són les publicades al Web de PANOT. Si el finançament no s’aprova, el Client podrà pagar al comptat o desistir de la compra sense cap cost. **18.4** **Lliurament.** La bicicleta es lliura a la Botiga en la data acordada a la confirmació de comanda i, llevat de pacte diferent, en un termini màxim de trenta (30) dies naturals des de la perfecció del contracte. El risc es transmet al Client amb el lliurament. **18.5** **Dret de desistiment.** Quan el contracte se celebri a distància (pel Web, per correu electrònic o per telèfon), el Client podrà desistir sense indicar-ne el motiu en el termini de catorze (14) dies naturals des del lliurament, comunicant-ho a hey@panotmobility.com. El Client retornarà la bicicleta amb els seus accessoris a la Botiga en un termini màxim de catorze (14) dies naturals, i PANOT li reemborsarà el preu en els catorze (14) dies naturals següents a la comunicació del desistiment, i podrà retenir el reemborsament fins a rebre la bicicleta. El Client respon de la depreciació de la bicicleta resultant d’un ús diferent del necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. El desistiment de la compra deixa sense efecte el contracte de crèdit vinculat. No hi ha dret de desistiment quan el contracte se celebra a la Botiga. **18.6** **Garantia legal.** PANOT, com a venedora, respon davant del Client de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de tres (3) anys des del lliurament, d’acord amb els articles 114 i següents del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris). El Client podrà exigir la reparació o la substitució de la bicicleta i, si escau, la rebaixa del preu o la resolució del contracte. La garantia comercial del fabricant (dos (2) anys) se suma a la garantia legal i no la limita. No són faltes de conformitat el desgast normal dels components (pneumàtics, pastilles de fre, cadena, etc.) ni els danys derivats d’un ús indegut, d’accidents o de modificacions no autoritzades. Les reparacions es fan a la Botiga, com a servei tècnic autoritzat de Cowboy. **18.7** Un cop feta la compra, el Client és titular del seu propi compte a l’aplicació Cowboy, que crea ell mateix i que es regeix per les condicions de Cowboy SA, alienes a PANOT. Les reparacions i el manteniment fora de garantia es facturen al Client d’acord amb les tarifes de la Botiga vigents en cada moment. # Terms and Conditions Updated on 22 October 2026 Print or save as PDF Contents ## 1. Application of the General Terms and Conditions **1.1** PANOT MOBILITY S.L. (“PANOT”), a pioneer in the new culture of sustainable urban mobility, offers the rental of electric bicycles (“Product”, “Bike”, “Bus” or “Cowboy”) and, in accordance with Section 18, the sale of Cowboy bikes. The conditions specific to the Cowboy are set out in Section 17. **1.2** The customer (“Customer/s”) shall be responsible for finding out about the traffic regulations, laws, rules and by-laws applicable to riding and parking the Bike and/or Bus within the territory in which they plan to use it, and PANOT shall assume no duty to inform nor any liability in this respect. **1.3** This document (“General Terms and Conditions”) shall apply to all Customers who decide to have a PANOT Bike and/or Bus on a “subscription” (rental) basis, paying a monthly fee (“Subscription Contract”). **1.4** The Customer’s specific data, the product and accessories chosen, and the specific features of the subscription (choice of anti-theft protection, etc.) shall be indicated or selected by the Customer during the contracting process (described in Sections 3 and 4) and shall constitute the Contract governing the relationship between the Customer and PANOT. **1.5** Any other request for an offer, quotation, enquiry about PANOT Products or exchange of information, other than those confirmed by the Customer at the time of contracting, shall not be binding on either Party. **1.6** The Customer may contact PANOT regarding any matter relating to their Contract through the following channels: - Email: hey@panotmobility.com - Telephone: 931 03 33 66. - In person, at the store located in Barcelona, Calle de Balmes 362, 08006. ## 2. Components and technical information **2.1** The description and technical information of the product are available to the Customer on PANOT’s website: www.panotmobility.com (“PANOT Website”). **2.2** The Bike is delivered to the Customer by PANOT with a charger, a removable battery, a lock, a set of keys and a basket. The Bus is delivered to the Customer with a charger, a removable battery, a lock, a chain, a set of keys, a basket and a padded seat. In addition, the Customer may opt for accessories offered on the PANOT Website, specific to each model, whose description and technical information are also available on the PANOT Website. **2.3** The technical data sheet of the Bike and of the Bus, available on the PANOT Website, states the maximum load capacity supported by each model and its other characteristics (range, speed, anti-theft system, capacity, charging time and dimensions). The use of any of the electric bicycles beyond the maximum load limit indicated by PANOT is prohibited. Any damage caused to the Customer, to third parties or to the electric vehicle itself as a result of use contrary to that indication or to any other technical/usage recommendation provided by PANOT shall be borne exclusively by the Customer, releasing PANOT from any liability in this respect. ## 3. Contracting process **3.1** The Customer must be a natural person, be at least 18 years of age and have the capacity to enter into legally binding contracts. **3.2** The Customer must be resident in Spain and plan to use the product only within the national territory. **3.3** The subscription contracting process shall be carried out online through the PANOT Website, through which the Customer may contract the Bike and/or Bus Subscription, its accessories and complementary services, the anti-theft protection option and the chosen subscription plan (the steps to follow are detailed in Section 4). **3.4** At the start of the online contracting process, the Customer must carefully review these General Terms and Conditions and, if they agree, accept them and thus continue with the online contracting process. **3.5** By accepting these General Terms and Conditions and completing the online contracting process (detailed in Section 4), the Customer confirms their intention to enter into the Subscription Contract with PANOT. **3.6** Following acceptance of the corresponding Subscription Contract, the Customer shall have three (3) days to collect the Bike or the Bus in person at the PANOT Store located at Calle de Balmes 362, 08006, Barcelona (“Store”), after checking that it is in perfect condition. **3.7** Once the online formalisation of the Subscription Contract has been completed, PANOT shall immediately charge the amount of the first monthly fee to the bank account linked to the credit card provided by the Customer, regardless of whether the Customer has collected the Bike or the Bus from the Store. In this regard, PANOT undertakes to adjust the billing and payment period according to the collection date of the e-bike; accordingly, the subscription period shall begin on the same business day on which the user collects the e-bike, ensuring that the customer does not pay for the time during which they have not had access to the product. **3.8** All data provided by the Customer to PANOT for the reservation and contracting of the Bike or the Bus must be truthful, and the Customer shall indemnify PANOT for any damage that the falsity of such information may cause to PANOT. ## 4. Online formalisation of the Subscription Contract and reservation of the electric bicycle model **4.1** The Customer may formalise their Subscription Contract through the PANOT Website. Following the procedure indicated in Sections 4.2 and 4.4, the Customer shall only need to go to the Store to collect the contracted Bike or Bus. **4.2** Steps to formalise the Panot Bike Subscription online through the PANOT Website: Select “Subscribe now”. Select the subscription plan the Customer wishes: “Monthly”, “Six-Month”, “Annual”, “Monthly Professional” or “Quarterly Professional” (the options are described in Sections 5 and 6). Select (optional) the desired accessories available according to the subscription plan. Select the “Comfort” or “Total” protection option, which differ in the percentage of coverage of the total price of the Bike and its accessories in the event of theft (described in Sections 6.2 and 6.4; the information is shown to the Customer at the time of contracting through the “more information” option for each protection, which can be consulted before confirming the choice). Select (optional) the complementary services the Customer wishes: “Home repairs within 48h” and/or “Home delivery”. **4.3** PANOT shall reserve the Bike selected by the Customer, who shall be responsible for collecting it from the Store on the date and at the time selected (except where the customer has contracted the optional complementary home delivery service). **4.4** Steps to formalise the Panot Bus Subscription online through the PANOT Website: Select “Subscribe now”. Select the desired Panot Bus model and the corresponding annual subscription plan, choosing between “Panot Bus” and “Panot Bus Turbo”. Select (optional) the desired accessories: “child seat 1”, “child seat 2” and/or “phone holder”. Select the “Comfort” or “Total” protection option, which differ in the percentage of coverage of the total price of the Bus and its accessories in the event of theft (described in Sections 6.9 and 6.11; the information is shown to the Customer at the time of contracting through the “more information” option, which can be consulted before confirming the choice). **4.5** PANOT shall reserve the Bus selected by the Customer, who shall be responsible for collecting it from the Store on the date and at the time selected. ## 5. Choice of Subscription Plan. Initial minimum term **5.1** The Customer may choose from the Panot Bike subscription plan types (“Subscription Plan(s)”) marketed by PANOT at any given time, which differ in terms of minimum term, monthly fee, usage and mileage: - **Monthly Plan (or 1 month plan):** subscription for a period of one (1) month, with no minimum term, for personal use and with a limit of five hundred (500) km per month. - **Six-Month Plan (or 6 month plan):** subscription for a period of six (6) months, mandatory (minimum term), for personal use and with a limit of five hundred (500) km per month. - **Annual Plan (or 12 month plan):** subscription for a period of twelve (12) months, mandatory (minimum term), for personal use and with a limit of five hundred (500) km per month. - **Monthly Professional Plan (or 1 month professional plan):** subscription for a period of one (1) month of obligatory compliance, for personal and/or professional use (for commercial purposes) and without any mileage limit. - **Quarterly Professional Plan (or 3 month professional plan):** subscription for a period of three (3) months of obligatory compliance, for personal and/or professional use (for commercial purposes) and without any mileage limit. In addition, the Customer may opt for the Panot Bus Subscription Plans marketed by PANOT at any given time, which differ in terms of model, specifications, monthly fee, usage and power, and which are listed in section 6.9. **5.2** If, during the term of the Contract, the Customer wishes to change their Subscription Plan, they must contact PANOT, and PANOT shall advise on the Plan best suited to their needs. If the Customer decides to change the Subscription Plan and that decision is approved by PANOT, PANOT shall process the change, which shall take effect from the month following the month in which the change is confirmed. **5.3 Early termination of the Subscription Agreement.** **5.3.1 Common rules.** For the purposes of this section, “monthly period” means each of the one (1) month periods starting on the date on which, in accordance with section 3.7, the subscription period begins, and on each successive monthly renewal date, and for each of which PANOT issues the corresponding invoice in accordance with sections 6.5, 6.7 and 6.13, without prejudice to the first Fee being charged at the time of the reservation in accordance with section 3.7. “Completed months” means the number of monthly periods fully elapsed on the date PANOT receives the cancellation notice, excluding the monthly period in progress. The cancellation notice may be sent through any of the channels indicated in section 1.6, and the ten (10) day notice provided for in section 7.3 shall not apply to the early termination governed by this section. **5.3.2 Panot Bike.** If the Customer terminates the Panot Bike Subscription Agreement before the minimum term of their Subscription Plan has elapsed, the Fee for the completed months shall be adjusted to that of the Subscription Plan corresponding to the duration actually completed, since the reduced Fees of the Six-Month and Annual Plans are the counterpart of the minimum term chosen; PANOT shall be entitled to invoice the Customer the difference in accordance with the following rules: a) Among the Panot Bike Subscription Plans for personal use marketed by PANOT on the date of the cancellation notice, the Plan whose minimum term is the longest of those not exceeding the number of completed months shall be identified (the “Resulting Plan”). If none of such Plans has a minimum term equal to or shorter than the number of completed months, the Resulting Plan shall be the Subscription Plan with no minimum term. b) The Customer shall pay the difference between the current Fee of the Resulting Plan and their own current Fee, multiplied by the number of completed months. c) For these purposes, the Customer’s current Fee means the Fee they were paying under their Subscription Agreement, and the current Fee of the Resulting Plan means the Fee listed for that Plan in the rate schedule published on the PANOT website on the date of the cancellation notice, provided that the resulting amount may not exceed the amount that would result from applying the rate schedule published on the date the Customer entered into the Agreement. d) No adjustment shall apply where the number of completed months is zero, where the Fee of the Resulting Plan is equal to or lower than the Fee the Customer was paying, or where the minimum term has been fully completed. **5.3.3 Panot Bus.** If the Customer terminates the Panot Bus Subscription Agreement before the minimum term of their Subscription Plan has elapsed, PANOT shall be entitled to charge the Customer, as a penalty, a single amount equal to one (1) monthly instalment of the Fee of the Panot Bus Subscription Plan contracted by the Customer and applicable to them under their Subscription Agreement. This penalty shall accrue once only, regardless of the number of monthly instalments of the minimum term still outstanding, and shall in no case be multiplied by them, nor shall the Fees corresponding to the months of the minimum term not yet elapsed become payable. The foregoing is without prejudice to the first month without penalty provided for in section 5.3.6, which applies to all products. **5.3.4 Accrual and collection.** The adjustment set out in section 5.3.2 and the penalty set out in section 5.3.3 shall accrue upon completion of the termination, that is, at the time the Bike or the Bus and their accessories are returned in accordance with section 13.2, and shall be charged as a single charge to the same payment method linked to the Subscription Agreement, with the corresponding invoice being issued in accordance with section 6.7. If the Customer fails to return the product within the period provided for in section 13.2, those amounts shall accrue upon expiry of that period, without prejudice to sections 13.4 and 13.5. **5.3.5 No pro rata refund.** The Fee for the monthly period in progress on the termination date shall accrue in full. PANOT shall not refund or pro rate the unused days of that period, including where the product is returned early. The foregoing is without prejudice to the rights granted to the Customer by consumer protection legislation, to the refund provided for in section 6.8 where the product is returned within the trial period, and to the right to cancel without penalty provided for in section 6.14 in the event of a Fee review. **5.3.6 First month without penalty.** Notwithstanding sections 5.3.2 and 5.3.3, the Customer may terminate the Subscription Agreement without any penalty or Fee adjustment during the first month of the subscription, whichever product (Panot Bike, Panot Bus or Cowboy), model and Subscription Plan have been contracted. That period runs from the date on which the product is collected or effectively delivered —the date on which, in accordance with section 3.7, the subscription period begins— and ends at 23:59 on the day bearing the same number in the following calendar month or, where that month has no equivalent day, on the last day of that month. It shall suffice for the cancellation notice to be received by PANOT within that period, and the dates on which invoices are issued shall not alter its calculation. The Fee for the first monthly period shall accrue in accordance with section 5.3.5, unless the Customer returns the product within the trial period of section 6.8, in which case it shall be refunded in accordance with that section. ## 6. Subscription price. Monthly fee **6.1** The amount of the monthly fee (“Fee”) for each of the Panot Bike Subscription Plans that the Customer may choose is as follows: a) Monthly Plan: Fee of €69.90. b) Six-Month Plan: Fee of €59.90. c) Annual Plan: Fee of €49.90. d) Monthly Professional Plan: Fee of €120. e) Quarterly Professional Plan: Fee of €100. These Fee amounts for all the Plans described include value added tax and any other direct or indirect tax, levy, surcharge or contribution that may be passed on to the Customer by PANOT under the Subscription Contract. The Fee amounts for the Monthly, Six-Month and Annual Plans are conditional on the Customer’s use of the Bike not exceeding five hundred (500) km per month. If this limit is exceeded, PANOT shall additionally charge €100 to the bank account linked to the Customer’s credit card. **6.2** The Fee includes: a) The monthly rental of the Bike. b) An annual servicing and maintenance service to cover the need for spare parts or repairs arising from normal use. c) Comfort Protection contracted with Panot, in accordance with the coverage, conditions and exclusions detailed in Sections 11 and 12. It includes mechanical assistance to carry out the repairs needed to ensure the proper functioning of the Bike (except those arising from general misuse by the Customer), as well as eighty percent (80%) of the price of the Bike in the event of theft, with the Customer bearing the remaining twenty percent (20%). d) The possibility of replacing the Bike in the event of repair. e) Basket accessory. f) A charger and a removable battery. g) Five hundred (500) kilometres per month (this mileage limit shall not apply to Customers who contract the Professional Plan, who shall have unlimited kilometres). **6.3** At an additional cost, the Customer may complement their Bike with the accessories offered on the Panot Website. **6.4** At an additional cost, the Customer may upgrade the Comfort Protection, whose coverage is included in the monthly Fee, to Total Protection, with coverage of one hundred percent (100%) of the price of the Bike in the event of theft, as well as of its accessories (except the battery), whose coverage, conditions and exclusions are set out in Section 12. **6.5** The first Fee shall be charged at the time the online reservation of the Subscription Agreement is completed, to the payment method provided by the Customer. The second and subsequent Fees shall be charged on each monthly anniversary of the subscription period, which runs from the date on which the Customer collects or receives the product in accordance with section 3.7. **6.6** Non-payment of two (2) Fees shall be grounds for termination of the Contract by PANOT. **6.7** PANOT shall send the Customer the corresponding invoices each month by email. **6.8** **Seven (7) day trial period.** The subscription to any Panot Bike, Panot Bus or Cowboy Subscription Plan includes a trial period of seven (7) calendar days from the date on which the product is collected or effectively delivered, valid and applicable to new users. If the Customer returns the product with all its accessories to the Store within that period, the Subscription Agreement shall be terminated without any penalty and PANOT shall refund in full the amounts paid for the subscription —the first Fee and, where applicable, the options, accessories and services contracted— to the same payment method used, within a maximum of fourteen (14) calendar days of the return. If the product is not returned within that period, the Customer shall be deemed to accept the definitive contracting of the service, which shall continue under the Subscription Plan contracted, including the accessories and services selected, without prejudice to section 5.3.6. Section 13.3 shall apply to the return: PANOT may charge the Customer the amounts set out in Section 14 for any damage to the product or any missing items, and the Customer agrees that PANOT may charge them to their payment method. The trial period is without prejudice to the rights granted to the Customer by consumer protection legislation. **6.9** The amount of the monthly fee (“Fee”) for each of the Panot Bus Subscription Plans that the Customer may choose is as follows: a) Panot Bus Annual Plan (or 12 months): Fee of €119.90. b) Panot Bus Sport Annual Plan (or 12 months): Fee of €119.90. c) Panot Bus Turbo Annual Plan (or 12 months): Fee of €139.90. **6.10** The Fee includes: a) The monthly rental of the Bus. b) An annual servicing and maintenance service to cover the need for spare parts or repairs arising from normal use. c) Comfort Protection offered by Panot, in accordance with the coverage, conditions and exclusions detailed in Sections 11 and 12. It includes mechanical assistance to carry out the repairs needed to ensure the proper functioning of the Bus (except those arising from general misuse by the Customer), as well as eighty percent (80%) of the price of the Bus in the event of theft, with the Customer bearing the remaining twenty percent (20%). d) The possibility of replacing the Bus in the event of repair. e) Accessories: basket and padded seat. f) A charger, a removable battery and a chain. g) Five hundred (500) kilometres per month. **6.11** At an additional cost, the Customer may complement their Bus with the accessories offered on the Panot Website. **6.12** At an additional cost, the Customer may upgrade the Comfort Protection, whose coverage is included in the monthly Fee, to Total Protection, with coverage of one hundred percent (100%) of the price of the Bike in the event of theft, as well as of its accessories (except the battery), whose coverage, conditions and exclusions are set out in Section 12. **6.13** The first Fee shall be charged at the time the online reservation of the Subscription Agreement is completed, to the payment method provided by the Customer. The second and subsequent Fees shall be charged on each monthly anniversary of the subscription period, which runs from the date on which the Customer collects or receives the product in accordance with section 3.7. **6.14** Price review PANOT reserves the right to change the monthly Fee of the Subscription Plans. Any change to the Fee shall be notified to the Customer at least thirty (30) calendar days before the date on which it is to apply. Notification shall be given by email and/or through the user area on the PANOT Website. If the Customer does not accept the new Fee, they may cancel their Subscription without penalty before the effective date of the change; until that date the current Fee shall continue to apply. Once the notice period has elapsed without the Customer having requested cancellation, the new Fee shall be deemed accepted and shall apply automatically from the next billing period. The foregoing shall not affect minimum terms already under way, in which case the price review shall apply at the end of the corresponding minimum term, unless the law requires it to apply earlier. ## 7. Automatic renewal and cancellation **7.1** Once the minimum term of the Subscription Plan chosen by the Customer has elapsed, the Subscription shall be automatically renewed, at the same Fee, for successive periods of one (1) month, unless the Customer notifies PANOT of their intention not to renew at least ten (10) days before the end of the initial term of the Subscription Plan. This may be communicated by email to: hey@panotmobility.com **7.2** If the Subscription is renewed, the Customer may decide to cancel it at any time. They may notify PANOT by email to hey@panotmobility.com. **7.3** Once the Customer has communicated their intention to cancel, the Subscription shall end at the expiry of the current monthly period, provided that such notice has been given at least ten (10) days before its end. If notice is given less than ten days in advance, the Subscription shall be extended and shall end at the end of the following monthly period (with the Customer’s consequent obligation to pay the corresponding monthly Fee). **7.4** The Customer may continue to use the Bike and/or the Bus until the last day on which the Subscription remains in force, and must return it to the Store on the first working day following its end (including battery, charger, basket and any other accessory forming part of the electric bicycle, all in good condition and proper working order). ## 8. Rules of use **8.1** During the Subscription period, the Customer undertakes to use the product with due care, in accordance with its characteristics and avoiding situations that may cause damage to it (such as prolonged exposure to water or prolonged outdoor parking) or to third parties. **8.2** The Customer shall use the product only within the national territory, its use outside that territory being prohibited. In the event of breach of this prohibition, PANOT shall be entitled to terminate the Contract with immediate effect and may, in addition, claim any resulting damages. **8.3** The product shall be used under the sole responsibility of the Customer, who shall be directly and exclusively liable for any damage or loss to themselves, to the product or to third parties. PANOT shall only be liable for damage caused by manufacturing defects in the product. **8.4** The product shall be covered against theft by anti-theft protection (Comfort Protection, included in the Fee, or Total Protection, if chosen by the Customer) contracted with Panot, in accordance with the coverage, conditions and exclusions detailed in Sections 11 and 12. This protection does not cover damage caused to third parties, which is governed by Section 8.3. **8.5** PANOT only permits the Subscription of the Bike and/or Bus for personal use, its use for professional activities, whether self-employed or on behalf of others, being prohibited without PANOT’s prior consent (except where the Panot Bike Professional Plan is contracted). In the event of breach of this prohibition, PANOT shall be entitled to terminate the Contract with immediate effect and may claim from the Customer, as a penalty, the amounts indicated in Section 14.3. **8.6** Fines, penalties, fees, surcharges and administrative costs arising from traffic offences or breaches of laws, rules or by-laws incurred by the Customer shall be paid by the Customer, releasing PANOT from any liability in this respect. If, due to misuse by the Customer, the product is removed by the authorities and PANOT is obliged to recover it from the municipal pound, PANOT shall be entitled to charge the Customer all costs incurred in that recovery. **8.7** The Customer must effectively protect the product against theft and damage, using all the security measures provided by PANOT (double lock and, in the case of the Bus, also a chain). The Customer is obliged to secure the product at all times, properly locking it with a double lock (and, in the case of the Bus, also with a chain) and only in authorised places. **8.8** If a Customer experiences a malfunction of the lock, they must use an alternative method. If it is not possible to secure the product properly and no alternative method of protection is available, the Customer shall be obliged to watch over it at all times and must immediately inform PANOT of the malfunction, loss or theft of the lock or key. In the event of theft or loss of the lock key, PANOT shall provide the Customer with a copy of that key, charging an additional cost as set out in Section 14. **8.9** Before each use, the Customer must check the condition of the product as a whole (including the battery and accessories), making sure that there are no defects or malfunctions. If any is noticed before or during use, the Customer must refrain from using the product or stop using it immediately and contact PANOT. **8.10** In particular, in the case of the child seat, the padded seat or the basket, the Customer must check their functionality and fastening before each use, and find out about the permitted use, age limits in the case of the child seat (carrying people in the basket is prohibited), weight, belt/strap mechanisms and instructions, which shall be provided by PANOT. PANOT shall not be liable for damage to the Customer or to third parties caused as a result of misuse of the child seat, the padded seat or the basket. **8.11** The charger provided by PANOT must be used exclusively to charge the product’s battery, any other use being prohibited. **8.12** The Customer is responsible for recharging the battery at their own expense as regards the electricity consumed and using only the charger supplied by PANOT. **8.13** The Customer may use the product up to a limit of five hundred (500) kilometres per month. If this limit is exceeded, PANOT shall be entitled to claim from the Customer, as a penalty, the amounts indicated in Section 14.5 (this mileage limit shall not apply to Customers who contract the Panot Bike Professional Plan, who shall have unlimited kilometres). ## 9. Ownership of the product **9.1** The Subscription consists of the rental of the Bike and/or Bus and in no case its acquisition by the Customer. Ownership of the Bike and/or Bus shall remain with PANOT at all times. **9.2** The Customer may not dispose of, assign the use of, sublet or pledge the product as security to third parties. **9.3** The Customer may not alter the product or its accessories. ## 10. Maintenance service. Servicing **10.1** The Subscription Fee includes an annual servicing and maintenance service to cover the need for spare parts or repairs arising from normal use of the product. PANOT shall contact the Customer fifteen (15) calendar days in advance to arrange the date and time slot of an appointment at the Store to carry out the annual servicing and maintenance of the product. **10.2** PANOT, through its IT system, may identify anomalies or faults in the Bike and/or Bus, and the need to carry out servicing and/or repairs. The Customer undertakes to comply with PANOT’s requests in this regard and to arrange an appointment at the Store with PANOT when requested, in order to check the product. ## 11. Mechanical assistance service **11.1** Both Comfort Protection and Total Protection guarantee mechanical assistance for the Customer’s Bike and/or Bus at the Store, provided by PANOT, to carry out the repairs needed to ensure the proper functioning of the product (except those arising from general misuse by the Customer). If the customer has contracted the optional complementary service “Home repairs within 48h”, the technical assistance shall be provided at the address indicated by the user, to which a PANOT technician shall travel. **11.2** Requests for technical assistance by the customer must be made through any of the following channels: Web: https://panotmobility.com/incidencias Email: hey@panotmobility.com Telephone: 931 033 366 In all cases, the customer must identify themselves, stating their first name, surname and bicycle number, so that PANOT can verify that the Customer is entitled to assistance. **11.3** If the Customer notices, before or during use, any defect or malfunction of the product (including the battery and accessories) or is involved in an accident, they must refrain from using the product or stop using it immediately and contact PANOT within a maximum of twenty-four (24) hours of becoming aware of the possible defect or malfunction or of the occurrence of the incident (except in cases of force majeure), regardless of the extent, cause or party responsible for such damage. In that communication, the customer must also identify themselves, stating their first name, surname and bicycle number, so that PANOT can verify that the Customer is entitled to assistance. **11.4** After verifying the Customer’s entitlement to assistance, PANOT shall contact the Customer and indicate the procedure to follow for the assessment and repair of the product, PANOT undertaking to provide a replacement electric bicycle (if the repair is not expected to be completed within a maximum of forty-eight (48) hours from when the Customer hands over the product for repair). **11.5** In the event of an accident, the Customer undertakes to: (i) provide all details of the incident (details of the other party, witnesses, registration number, sketch of the accident, etc.); (ii) notify the traffic authorities, where applicable; (iii) not leave the Bike and/or the Bus without taking appropriate measures to protect it; and (iv) send PANOT a copy of the official accident report and any other document, information and/or photographs requested relating to the incident. In the event of an accident affecting the product, the Customer shall not accept (in their own name or on behalf of PANOT) any liability towards third parties without PANOT’s prior consent. Otherwise, the Customer shall bear exclusively the consequences of such liability, releasing PANOT from any claim in this respect. ## 12. Theft of the product and/or accessories **12.1** In the event of theft of the product and/or accessories, the Customer must contact PANOT within a maximum of twenty-four (24) hours of becoming aware of it. **12.2** Comfort Protection and Total Protection are not an insurance contract and do not include third-party liability cover: they are a commercial undertaking whereby PANOT bears part of the value of the product in the event of theft, on the terms of this Section 12. Liability for damage caused to third parties is governed by Section 8.3. The Comfort Protection included in the Subscription Fee provides coverage in the event of theft of the Bike (unless the theft is attributable to the Customer or to other circumstances indicated in Section 12.7). **12.3** Comfort Protection covers eighty percent (80%) of the price of the product in the event of theft, with the Customer bearing the remaining twenty percent (20%) (exact amount indicated in Section 14). The battery is not covered by either protection: if it is also stolen, its amount is added in accordance with Section 14.2. **12.4** Total Protection may be taken out on subscribing or added at any later time, at the additional monthly fee in force for each model. It covers one hundred percent (100%) of the total price of the product and its accessories in the event of theft, damage caused by vandalism and, in the event of a covered theft, the provision of a replacement bicycle, except the battery (unless the theft is attributable to the Customer or to other circumstances indicated in Section 12.7). If it is added when reporting an incident of vandalism, loss of keys or theft of accessories or parts, PANOT shall also cover that incident. Under no circumstances shall it cover a theft of the Bike, the Bus or the Cowboy that occurred before it was taken out. **12.4 bis** Where Total Protection is added to a Subscription Contract already in force, it shall have a minimum term of twelve (12) months from its addition. The Customer may terminate the Subscription Contract at any time in accordance with Sections 5 and 7. If, before that term ends, the Customer removes only the Total Protection and keeps their Subscription Plan, the Customer shall pay PANOT the amounts that Total Protection covered during the period in which it was in force, calculated in accordance with Section 14 and invoiced itemising each item. If Total Protection did not cover any amount, nothing shall be charged. Any promotional discount on the Total Protection fee does not form part of that amount. **12.5** The Customer is obliged to protect the product using all the security measures provided by PANOT (double lock). Otherwise, the Customer shall have no coverage in the event of theft. **12.6** To benefit from the coverage in the event of theft, the Customer must provide proof of having reported the offence or event to the competent authority and hand over the lock key delivered by PANOT together with the electric bicycle contracted in their subscription. **12.7** The following risks are excluded from Comfort Protection and Total Protection and shall not be covered under any circumstances: - Larceny (theft without force). - Robbery with violence or intimidation. - Losses caused by bad faith or gross negligence of the Customer, their relatives or dependants or persons living with them, or where those same persons have committed the acts as perpetrators, accomplices or accessories. - Partial theft of the product or its component parts, as well as of all upgrades, accessories and ornaments. However, if the Customer opts to contract Total Protection, it shall cover one hundred percent (100%) of the total price of the accessories in the event of theft (except the battery). - Abandonment, unexplained loss or disappearance of the product. - Any theft in which the Customer cannot prove that the product was secured in accordance with Section 12.5 above. ## 13. Termination of the Subscription Contract. Return of the product **13.1** The Subscription Contract may be terminated by PANOT on the following grounds: a) Non-payment by the Customer of two (2) consecutive Fees. b) Material breach of these General Terms and Conditions, understood as (without limitation) use of the product outside the national territory, use for professional activities (except where the Professional Plan is contracted), and alteration or tampering with the product and/or accessories. If any of the above occurs, PANOT shall notify the Customer, stating the grounds for termination, the effective date and instructions for returning the Bike and/or the Bus to the Store. **13.2** In the event of termination of the Subscription Contract for any reason (cancellation by the Customer or termination by PANOT on the grounds indicated in Section 13.1), the Customer must return the Bike and/or the Bus together with their accessories to the Store within seven (7) working days of receiving PANOT’s notification. **13.3** After the Customer returns the Bike and/or the Bus and their accessories, PANOT shall check their condition and functioning and, if the product and/or accessories are not in perfect condition and normal working order, PANOT shall be entitled to claim from the Customer, as a penalty, the amounts indicated in Section 14. **13.4** If the Customer does not return the product within the period stated in Section 13.2 (seven (7) working days), PANOT shall be entitled to claim from the Customer the price of the corresponding electric bicycle and of the accessories indicated in Section 14, taking the appropriate legal action to recover the amounts due and the product. **13.5** PANOT shall be entitled to claim from the Customer any other damage, loss, cost or expense incurred as a result of the Customer’s failure to return the product. ## 14. Amounts payable by the Customer in the cases indicated (penalties) **14.1** Theft and/or loss - Bike stolen, properly secured, without battery (with Total Protection): €0 - Bike stolen, properly secured, without battery (with Comfort Protection): €500 - Bike stolen, not secured or not properly secured (without battery): €1,100 - Bike stolen, not secured or not properly secured (including stolen battery): €1,400 - Bike not returned after termination of the Contract: €1,400 - Bus stolen, properly secured, without battery (with Total Protection): €0 - Bus stolen, properly secured, without battery (with Comfort Protection): Panot Bus: €700; Panot Bus Sport: €880; Panot Bus Turbo: €940 - Bus stolen, not secured or not properly secured (without battery): Panot Bus: €2,799; Panot Bus Sport: €3,890; Panot Bus Turbo: €4,190 - Bus stolen, not secured or not properly secured (including stolen battery): Panot Bus: €3,299; Panot Bus Sport: €4,390; Panot Bus Turbo: €4,690 - Bus not returned after termination of the Contract: Panot Bus: €3,299; Panot Bus Sport: €4,390; Panot Bus Turbo: €4,690 **14.2** Theft and/or loss of accessories: - Bike battery (with Total Protection): €369 - Bike battery (with Comfort Protection): €369 - Lost Bike key (with Total Protection): €0 - Lost Bike key (with Comfort Protection): €15 - Lost Bike lock (with Total Protection): €85 - Lost Bike lock (with Comfort Protection): €85 - Bike battery charger (with Total Protection): €0 - Bike battery charger (with Comfort Protection): €25 - Bike basket or luggage rack (with Total Protection): €0 - Bike basket or luggage rack (with Comfort Protection): €40 - Double kickstand (with Total Protection): €0 - Double kickstand (with Comfort Protection): €20 - Bike seat post (with Total Protection): €0 - Bike seat post (with Comfort Protection): €10 - Bike saddle (with Total Protection): €0 - Bike saddle (with Comfort Protection): €20 - Bus battery (with Total Protection): €600 - Bus battery (with Comfort Protection): €600 - Lost Bus key (with Total Protection): €0 - Lost Bus key (with Comfort Protection): €15 - Bus lock (with Total or Comfort Protection): €85 - Bus battery charger (with Total Protection): €0 - Bus battery charger (with Comfort Protection): €65 - Bus basket or luggage rack (with Total Protection): €0 - Bus basket or luggage rack (with Comfort Protection): €80 - Bus padded seat (with Total Protection): €0 - Bus padded seat (with Comfort Protection): €10 - Bus seat post (with Total Protection): €0 - Bus seat post (with Comfort Protection): €15 - Bus saddle (with Total Protection): €0 - Bus saddle (with Comfort Protection): €25 - Panot Bike saddle (with Total Protection): €20 - Panot Bike seat post (with Comfort Protection): €10 Accessories common to all models (Panot Bike, Panot Bus and Cowboy): - Child seat (with Total Protection): €0; (with Comfort Protection): €35 - Mirror (with Total Protection): €0; (with Comfort Protection): €15 - Phone holder (with Total Protection): €0; (with Comfort Protection): €20 **14.3** Unauthorised commercial use: - Bike used for commercial purposes (without prior authorisation): €250 - Bike sublet for commercial use: €250 - Bus used for commercial purposes (without prior authorisation): €250 - Bus sublet for commercial use: €250 **14.4** Maintenance and damage: - Bike not available at the place indicated for the requested maintenance: €15 - Serious damage to the Bike: up to €500 - Vandalism damage to the Bike (with Total Protection): €0 - Cleaning of the Bike in the event of extraordinary dirt: €30 - Collection of the Bike in the event of non-payment or termination of the Contract: €50 - Bus not available at the place indicated for the requested maintenance: €15 - Serious damage to the Bus: up to €1,000 - Vandalism damage to the Bus (with Total Protection): €0 - Cleaning of the Bus in the event of extraordinary dirt: €50 - Collection of the Bus in the event of non-payment or termination of the Contract: €80 **14.5** Other: - Removal of the Bike from the municipal pound: €50 - Opening of the Bike lock on plans without home service or outside the coverage area: €50 - Surcharge for dishonesty of the Bike Customer in the event of false declarations: up to €250 - Bike detected as not secured: €50 - Exceeding the permitted monthly Bike mileage limit (500 km), except on the Professional Plan: €100 - Removal of the Bus from the municipal pound: €100 - Opening of the Bus lock on plans without home service or outside the coverage area: €100 - Surcharge for dishonesty of the Bus Customer in the event of false declarations: up to €250 - Bus detected as not secured: €100 - Exceeding the permitted monthly Bus mileage limit (500 km): €100 ## 15. Applicable law and jurisdiction **15.1** If any clause (section) of these General Terms and Conditions is declared, in whole or in part, null and void or ineffective, such nullity or ineffectiveness shall only affect that provision or the part of it that is null and void or ineffective, the clause and/or the remaining clauses subsisting in all other respects, and the affected provision or part being deemed not to have been included. PANOT undertakes to replace that clause with another true to the spirit of the clause declared null and void or ineffective. **15.2** These General Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of Spain. All disputes arising in connection with the Contract shall be submitted to the competent Courts and Tribunals of Barcelona, unless a different mandatory jurisdiction applies. ## 16. Data protection **16.1** PANOT shall collect and process personal data in accordance with the European General Data Protection Regulation and to the extent necessary to provide the subscription services and to carry out and improve administrative procedures. **16.2** Before providing personal data to PANOT, the Customer shall have access to PANOT’s Privacy Policy and may consent or not before providing such data. **16.3** The Customer has the right to access, rectify, object to and erase the personal information relating to their subscription. These rights may be exercised by sending an email to privacy@panotmobility.com or by post to Calle de Balmes 362, 08006, Barcelona, in accordance with Regulation (EU) 2016/679 and Organic Law 3/2018 on the Protection of Personal Data and Guarantee of Digital Rights. The Customer may also lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (www.aepd.es). **16.4** **Connected service.** The bicycles provided under the Subscription are fitted with an IoT device with satellite positioning (GNSS). The connected service forms part of the Subscription and includes, depending on the bicycle model: viewing the location, trips and usage statistics in MyPanot or the app; locating the bicycle for assistance and repairs; locating and recovering it in the event of theft or non-return; and calculating the kilometres travelled for the purposes of the limit of the plan subscribed. The Customer shall not disable, remove or tamper with the device. The processing of these data is described in the [Privacy Policy](https://panotmobility.com/politica-de-privacidad?lang=en&hsLang=es-es#ubicacion-gps), section “Bike GNSS location and usage statistics”. ## 17. Cowboy bike subscription **17.1** PANOT also offers on Subscription connected electric bikes of the Cowboy brand, in the Cowboy Cruiser (high frame) and Cowboy Cruiser ST (low step-through frame) models (the “Cowboy”). These General Terms and Conditions apply to the Cowboy, and references to the “Bike” or the “product” shall also be understood as references to the Cowboy, except as provided in this Section 17, which prevails. **17.2** The Cowboy is handed over to the Customer with a removable battery, the battery keys, a charger and an ABUS Bordo lock with its keys. It does not include a basket. **17.3** Steps to take out the Cowboy Subscription online through the PANOT website: (i) select “Subscribe now” on the Cowboy page; (ii) choose the model (Cruiser or Cruiser ST); (iii) select (optional) the desired options: “Rear rack + baby seat”, “Mirror”, “Home repairs within 48h” and/or “Total Protection”; and (iv) provide their details and payment method and accept these General Terms and Conditions. The Customer collects the Cowboy from the Store in accordance with section 3.6. **17.4** The Cowboy is offered on a Monthly Plan, for personal use, with no minimum term, a limit of five hundred (500) km per month (section 8.13) and automatic renewal for monthly periods in accordance with section 7. The Fee is €79.90 per month, VAT included, for both models. Options at an additional monthly cost: Rear rack + baby seat, €14.90; Total Protection, €12.90; Home repairs within 48h, €5.90; Mirror, €1.90. Should PANOT offer Cowboy plans with a minimum term, early termination shall be governed by section 5.3.2, which shall apply to the Cowboy on the same terms as to the Panot Bike. **17.5** The Fee includes: (a) the monthly rental of the Cowboy; (b) maintenance and repairs arising from normal use (sections 10 and 11); (c) Comfort Protection, which covers eighty percent (80%) of the value of the Cowboy, excluding the battery, in the event of theft (section 12); (d) the possibility of replacement in accordance with section 11.4; and (e) the battery, the charger and the ABUS Bordo lock. **17.6** For the Cowboy, the security measures referred to in sections 8.7 and 12.5 consist of the ABUS Bordo lock, with which the Customer must lock the Cowboy to a fixed point. To benefit from the theft cover, the Customer must provide, in addition to the police report (section 12.6), the lock and battery keys, as well as the battery itself, which is covered neither by Comfort Protection nor by Total Protection and must remain in the Customer’s possession at all times. **17.7** **Cowboy app.** The Cowboy’s connected features (location, movement alerts, ride statistics, etc.) are used through the Cowboy app. The Customer does not need to create a Cowboy account: PANOT provides the login details of an account created by PANOT and linked to the bike, which is owned by PANOT. The login details are personal and the Customer may not share them with third parties, change the account’s email address or password, unlink the bike or reset its settings. At the end of the Contract, PANOT revokes the Customer’s access, changes the login details and deletes the Customer’s history and data from the account before reassigning the bike. The connected features are provided as is and subject to availability; their temporary unavailability does not entitle the Customer to any reduction of the Fee. PANOT may apply the bike’s software updates at any time. **17.8** **Single point of contact.** The Subscription Contract is entered into exclusively with PANOT. Cowboy SA, the manufacturer of the bike, is not a party to the Contract and assumes no obligation towards the Customer under it. Any request for assistance, repair or information concerning the Cowboy must be sent to PANOT through the channels in sections 1.6 and 11.2, and not to Cowboy SA’s customer service or through the appointment booking feature of the Cowboy app. The manufacturer’s warranty benefits PANOT as owner of the bike and does not affect PANOT’s obligations towards the Customer. **17.9** For the “Home repairs within 48h” service, the forty-eight (48) hour period refers to the technician’s visit and not to the completion of the repair, which may require parts to be ordered; in that case, section 11.4 applies. If the repair is not possible or the necessary parts cease to be available, PANOT will replace the Cowboy with a bike of equivalent characteristics; if that is not possible, the Customer may terminate the Contract at no cost and PANOT will refund the part of the Fee corresponding to the period after the return. **17.10** Amounts payable by the Customer in the case of the Cowboy, which replace those in sections 14.1 and 14.2: - Cowboy stolen, properly secured, without battery (with Total Protection): €0 - Cowboy stolen, properly secured, without battery (with Comfort Protection, 20%): €552 - Cowboy stolen, not secured or improperly secured (without battery): €2,760 - Cowboy stolen, not secured or improperly secured (battery also stolen): €3,299 - Cowboy not returned after termination of the Contract: €3,299 - Cowboy battery (with Total or Comfort Protection): €539 - Cowboy battery charger (with Total Protection): €0; (with Comfort Protection): €149 - Lost battery or lock key, per key (with Total Protection): €0; (with Comfort Protection): €15 - ABUS Bordo lock (with Total or Comfort Protection): €85 - Serious damage to the Cowboy: Cowboy’s public retail price of the parts, VAT included, on the date of the repair, plus labour at €60 per hour, up to a maximum of €1,000 - Vandalism damage to the Cowboy (with Total Protection): €0 The child seat, mirror and phone holder are accessories common to all models (section 14.2). The amounts in sections 14.3, 14.4 (except serious damage) and 14.5 provided for the Bike shall also apply to the Cowboy. **17.11** **Cowboy data.** The Cowboy is a connected bike fitted with a location tracker. The bike’s location and operating data are accessible to PANOT (in particular through MyPanot) and to Cowboy SA, Rue de la Régence 67, Brussels (Belgium), the manufacturer of the bike, through the Cowboy app. They are processed for theft protection and recovery of the bike, verification that it is secured, diagnosis, maintenance and repairs. For each repair, the case data (bike number, description of the fault and parts replaced) are recorded in Cowboy SA’s system. The Privacy Policy sets out this processing, its purposes and retention periods. ## 18. Sale of Cowboy bikes **18.1** PANOT sells Cowboy bikes (Cruiser and Cruiser ST models) in the Store and through the PANOT website. This Section 18 governs the sale; sections 1 to 17 do not apply to it, except sections 1.6, 15 and 16. **18.2** The Customer may request a purchase using the form on the PANOT website, which does not constitute a binding order. PANOT will contact the Customer to confirm availability, price and payment method. The sale contract is concluded when the Customer accepts the order confirmation sent by PANOT by email and pays the price or the financing is approved. The price is the one shown on the PANOT website on the date of the confirmation, VAT included. **18.3** **Financing.** Financing is granted by Banco Cetelem, S.A.U., subject to its approval, under a separate credit agreement that the Customer enters into with Banco Cetelem, governed by its own terms and by Law 16/2011 on consumer credit agreements; the terms of the representative example are those published on the PANOT website. If the financing is not approved, the Customer may pay in full or withdraw from the purchase at no cost. **18.4** **Delivery.** The bike is delivered at the Store on the date agreed in the order confirmation and, unless otherwise agreed, within a maximum of thirty (30) calendar days from the conclusion of the contract. Risk passes to the Customer on delivery. **18.5** **Right of withdrawal.** Where the contract is concluded at a distance (via the website, by email or by telephone), the Customer may withdraw without giving any reason within fourteen (14) calendar days of delivery by notifying hey@panotmobility.com. The Customer shall return the bike with its accessories to the Store within a maximum of fourteen (14) calendar days, and PANOT shall refund the price within fourteen (14) calendar days of the withdrawal notice, and may withhold the refund until it has received the bike. The Customer is liable for any depreciation of the bike resulting from handling other than what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning. Withdrawal from the purchase also terminates the linked credit agreement. There is no right of withdrawal where the contract is concluded in the Store. **18.6** **Legal guarantee.** PANOT, as seller, is liable to the Customer for any lack of conformity that becomes apparent within three (3) years of delivery, in accordance with articles 114 et seq. of Royal Legislative Decree 1/2007 (General Law for the Defence of Consumers and Users). The Customer may require the bike to be repaired or replaced and, where applicable, a price reduction or termination of the contract. The manufacturer’s commercial warranty (two (2) years) is in addition to the legal guarantee and does not limit it. Normal wear of components (tyres, brake pads, chain, etc.) and damage resulting from misuse, accidents or unauthorised modifications do not constitute a lack of conformity. Repairs are carried out in the Store, as an authorised Cowboy service centre. **18.7** Once the purchase is made, the Customer holds their own account in the Cowboy app, which they create themselves and which is governed by Cowboy SA’s terms, unrelated to PANOT. Out-of-warranty repairs and maintenance are invoiced to the Customer at the Store’s rates in force at any given time. ![Panot](https://panotmobility.com/hubfs/panot-white.png) Correo electrónico [hey@panotmobility.com](mailto:hey@panotmobility.com) Teléfono [931 033 366](https://wa.me/34931033366) Tienda Panot Balmes 362 - 08006 Barcelona L-J: De 10.00 a 14.00 y de 15.00 a 19.00 V: De 10.00 a 14.00 y de 15.00 a 17.00 - [About Us](https://panotmobility.com/about-us?hsLang=es-es) - [Preguntas y respuestas](https://panotmobility.com/preguntas-frecuentes?hsLang=es-es) - [Área de cliente](https://my.panotmobility.com/?locale=es) - [Incidencias](https://my.panotmobility.com/tickets?locale=es) - [App](https://panotmobility.com/app) --- [Términos y condiciones](https://panotmobility.com/terminos-y-condiciones)[Aviso legal](https://panotmobility.com/aviso-legal)[Política de privacidad](https://panotmobility.com/politica-de-privacidad)[Política de cookies](https://panotmobility.com/politica-de-cookies) Configurar cookies