Términos y condiciones - Panot Mobility

1. Aplicación de las Condiciones Generales
1.1 PANOT MOBILITY S.L. (“PANOT”), pionera en la nueva cultura de la movilidad urbana sostenible, ofrece el arrendamiento de bicicletas eléctricas (“Producto”,“Bike” o “Bus”).

1.2 El cliente (“Cliente/s”) será responsable de informarse sobre la normativa de tráfico, leyes, reglamentos y ordenanzas que resultan aplicables a la circulación y estacionamiento de la Bike y/o Bus en el ámbito territorial en el que prevé su uso, sin que ninguna obligación de información ni responsabilidad asuma PANOT a este respecto.

1.3 El presente documento (“Condiciones Generales”) resultará de aplicación a todos los Clientes que decidan disponer de una Bike y/o Bus de PANOT en régimen de “suscripción” (arrendamiento), abonando una cuota mensual (“Contrato de Suscripción”).

1.4 Los datos específicos del Cliente, el producto y los accesorios elegidos, así como las particularidades de su suscripción (elección de la protección antirrobo etc.) serán indicadas o seleccionadas por el Cliente en el proceso de contratación (descrito en los apartados 3 y 4 siguientes), configurando todo ello el Contrato que regirá su relación con PANOT.

1.5 Cualesquiera otras solicitudes de oferta, presupuestos, consultas respecto a los Productos de PANOT, o comunicaciones de intercambio de información distintas de las confirmadas por el Cliente en el momento de la contratación, no resultarán vinculantes para ninguna de las Partes.

1.6 El Cliente podrá ponerse en contacto con PANOT para todo aquello relacionado con su Contrato a través de los siguientes medios:
• E-mail: hey@panotmobility.com
• Teléfono: 931 03 33 66.
• Presencialmente en la tienda sita en Barcelona, calle de Balmes 362, 08006.

2. Componentes e información técnica
2.1 La descripción e información técnica del producto se encuentran a disposición del Cliente en la página web de PANOT: www.panotmobility.com (“Web de PANOT”).

2.2 La Bike se entrega por parte de PANOT al Cliente incluyendo un cargador, una batería extraíble, un candado, un juego de llaves y una cesta. La Bus se entrega por parte de PANOT al Cliente incluyendo un cargador, una batería extraíble, un candado, una cadena, un juego de llaves, una cesta y un banco acolchado. Adicionalmente, el Cliente podrá optar por accesorios ofrecidos en la Web de PANOT, específicos para cada modelo, cuya descripción e información técnica también está disponible en la Web de PANOT.

2.3 En la ficha técnica de la Bike y de la Bus, disponibles respectivamente en la Web de PANOT, se indica la capacidad de carga máxima que puede soportar cada modelo y el resto de sus características (autonomía, velocidad, sistema antirrobo, capacidad, tiempo de carga y talla). Estará prohibido el uso de cualquiera de las dos bicicletas eléctricas superando el límite de carga máximo indicado por PANOT. Cualquier daño causado al Cliente, a terceros o a la propia bici eléctrica por su uso contraviniendo dicha indicación o cualquier otra de carácter técnico/uso que PANOT haya proporcionado al Cliente, será exclusivamente asumido por el Cliente, eximiendo a PANOT de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.

3. Proceso de contratación
3.1 El Cliente debe ser persona física, tener al menos 18 años y ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes.

3.2 El Cliente debe tener residencia en España y prever el uso del producto únicamente dentro del territorio nacional.

3.3 El proceso de contratación de la Suscripción se realizará de manera online en la Web de PANOT, a través de la cual el Cliente podrá contratar la Suscripción de la Bike y/o Bus, sus accesorios y servicios complentarios, la modalidad de protección antirrobo y la modalidad de plan de suscripción escogida (los pasos a seguir se detallan en el apartado 4 siguiente).

3.4 El Cliente, al inicio del proceso de contratación online de la Suscripción, deberá revisar detenidamente las presentes Condiciones Generales y, posteriormente, en caso de estar conforme con las mismas, podrá aceptarlas y continuar así con el proceso de contratación online de la Suscripción.

3.5 El Cliente, al aceptar las presentes Condiciones Generales y tras finalizar el proceso online de contratación de la Suscripción (proceso detallado en el apartado 4 siguiente), estará confirmando su voluntad de celebrar el Contrato de Suscripción con PANOT.

3.6 Tras la aceptación del Contrato de Suscripción correspondiente, el Cliente dispondrá de tres (3) días para recoger la Bike o la Bus, presencialmente en la Tienda de PANOT sita en Barcelona, calle de Balmes 362, 08006. (“Tienda”), previa comprobación por parte del Cliente del perfecto estado de la misma.

3.7 Una vez completada la formalización online del Contrato de Suscripción, será cargado por PANOT, de forma inmediata, el importe de la primera cuota mensual en la cuenta corriente asociada a la tarjeta de crédito aportada por el Cliente, sin perjuicio de que el Cliente no hubiera recogido la Bike o la Bus en Tienda. A tal respecto, PANOT se compromete a ajustar el período de facturación y cobro en función de la fecha de recogida de la e-bike; de este modo, el período de suscripción comenzaría el mismo día hábil en el que el usuario recoge la e-bike, asegurando así que el cliente no pague por el tiempo durante el que no ha tenido acceso al producto.

3.8 Todos los datos que proporcione el Cliente a PANOT para la reserva y contratación de la Bike o de la Bus deberán ser verídicos, debiendo el Cliente indemnizar a PANOT por los daños y perjuicios que la falsedad de su información le pudiera ocasionar.

4. Formalización del Contrato de Suscripción online y reserva del modelo de bicicleta eléctrica
4.1 El Cliente podrá formalizar su Contrato de Suscripción a través de la Web de PANOT. Tras el procedimiento que se indica en los apartados 4.2 y 4.4siguientes, el Cliente únicamente deberá acudir a Tienda para recoger la Bike o la Bus contratada.

4.2 Pasos a seguir para formalizar el Contrato de Suscripción online de Panot Bike a través de la Web de PANOT:

Seleccionar el apartado “Suscríbete ahora”.
Seleccionar plan de suscripción que desee elegir el Cliente “Mensual” “Trimestral”, “Anual”, “Profesional mensual o “Profesional trimestral” (las opciones se describen en los apartados 5 y 6 siguientes).
Seleccionar (opcional) los accesorios que desee y que estén disponibles según el plan de suscripción. Para plan de 1, 3 o 12 meses: “sillita portabebés”, “retrovisor” y/o “portamóvil”. Para plan profesional mensual (1 mes) o trimestral (3 meses): “retrovisor” y/o “portamóvil”.
Seleccionar modalidad de protección “Confort” o “Total”, las cuales se diferencian en cuanto al porcentaje de cobertura del precio total de la Bike y sus accesorios en caso de robo (se describen en los apartados 6.2 y 6.4 siguientes y la información sobre los mismos se muestra al Cliente en el momento de la contratación seleccionando la opción “más información” indicada respecto a cada modalidad de protección, pudiendo consultarla antes de confirmar la elección).
Seleccionar (opcional) los servicios complementarios que desee elegir el Cliente: "Reparaciones a domicilio en 48h" y/o "Entrega a domicilio".

4.3 PANOT reservará la Bike seleccionada por el Cliente, el cual será responsable de recoger la Bike en Tienda en la fecha y hora seleccionada (exceptuando aquellos casos en los que el cliente haya contratado el servicio complementario opcional de entrega a domicilio).

4.4 Pasos a seguir para formalizar el Contrato de Suscripción online de Panot Bus a través de la Web de PANOT:

Seleccionar el apartado “Suscríbete ahora”.
Seleccionar el modelo de Panot Bus deseado y el correspondiente plan de suscripción anual, a escoger entre “Panot Bus” y “Panot Bus Turbo”.
Seleccionar (opcional) los accesorios que desee: “sillita portabebés 1”, “sillita portabebés 2” y/o “portamóvil”.
Seleccionar modalidad de protección “Confort” o “Total”, las cuales se diferencian en cuanto al porcentaje de cobertura del precio total de la Bus y sus accesorios en caso de robo (se describen en los apartados 6.9 y 6.11 siguientes y la información sobre los mismos se muestra al Cliente en el momento de la contratación seleccionando la opción “más información” indicada respecto a cada modalidad de protección, pudiendo consultarla antes de confirmar la elección).

4.5 PANOT reservará la Bus seleccionada por el Cliente, el cual será responsable de recoger la Bus en Tienda en la fecha y hora seleccionada.

5. Elección del Plan de Suscripción. Duración inicial mínima
5.1 El Cliente podrá optar por cinco modalidades de plan de suscripción (“Plan/es de Suscripción”) para el modelo Panot Bike las cuales se diferencian en cuanto al periodo de duración mínimo de vigencia, importe de la cuota mensual, uso ykilometraje:
• Plan Mensual (o 1 mes): suscripción por periodo de un (1) mes, para uso personal y con un límite de quinientos (500) km mensuales.
• Plan Trimestral (o 3 meses): suscripción por un periodo de tres (3) meses, de obligado cumplimiento (permanencia), para uso personal y con un límite de quinientos (500) km mensuales.
• Plan Anual (o 12 meses): suscripción por un periodo de doce (12) meses, de obligado cumplimiento (permanencia), para uso personal y con un límite de quinientos (500) km mensuales.
• Plan Profesional Mensual (o 1 mes): suscripción por periodo de (1) mes de obligado cumplimiento, para uso personal y/o profesional (con fines comerciales)y sin ningún tipo de límite de kilometraje.
• Plan Profesional Trimestral (o 3 meses): suscripción por periodo de (3) meses de obligado cumplimiento, para uso personal y/o profesional (con fines comerciales) y sin ningún tipo de límite de kilometraje.
Además, el Cliente podrá optar por 3 planes de suscripción Panot Bus anuales (o 12 meses; “Plan/es de Suscripción” con la misma vigencia) los cuales se diferencian en cuanto al modelo, especificaciones, importe de la cuota mensual, uso y potencia.
• Plan Panot Bus Anual (o 12 meses): suscripción por periodo de doce (12) meses, para uso personal y con un límite de quinientos (500) km mensuales.
• Plan Panot Bus Sport Anual o 12 meses: suscripción por periodo de doce (12) meses, para uso personal y con un límite de quinientos (500) km mensuales.
• Plan Panot Bus Turbo Anual o 12 meses: suscripción por periodo de doce (12) meses, para uso personal y con un límite de quinientos (500) km mensuales.

5.2 En el supuesto de que a lo largo de la vigencia del Contrato el Cliente desee modificar su Plan de Suscripción, deberá ponerse en contacto con PANOT y PANOT le asesorará sobre el Plan que mejor se ajuste a sus necesidades. En caso de que el Cliente decida cambiar de Plan de Suscripción y tal decisión sea aprobada por PANOT, esta tramitará el cambio, el cual resultará de aplicación a partir del mes siguiente a aquél en el que se confirme dicho cambio.

5.3 En el supuesto de que el Cliente deseara terminar el Contrato de Suscripción de Panot Bike antes de haber transcurrido el periodo de duración mínimo establecido (permanencia), PANOT tendrá derecho a ajustar al alza, en concepto de penalización, la cuota que haya venido abonando el Cliente desde el inicio del Contrato, debiendo el Cliente abonaren el momento de la devolución de la Bike- la diferencia entre el importe de la Cuota correspondiente al Plan Mensual y el importe de la Cuota correspondiente al Plan Trimestral o al Plan Anual (aquél que hubiera sido contratado por el Cliente) por los meses de permanencia no cumplidos Por otro lado, en el supuesto de que el Cliente deseara terminar el Contrato de Suscripción de Panot Bus una vez transcurrido el periodo de prueba de 1 mes, PANOT tendrá derecho a cobrar al Cliente la cuota mensual especificada para cada modelo (apartado 6.8) sumando a esta un importe adicional de 30 €, en cada caso. Del mismo modo, en el supuesto de que el Cliente deseara terminar el Contrato de Suscripción de Panot Bus antes de haber transcurrido el periodo de prueba de 1 mes, PANOT tendrá derecho a cobrar al Cliente dicha cuota mensual, especificada para cada modelo (apartado 6.8), sumando a esta un importe adicional de 30 €. Igualmente, en el supuesto de que el Cliente deseara terminar el Contrato de Suscripción de Panot Bus en cualquier mes posterior al primer mes de prueba (antes de 12 meses desde que se contrató el plan), PANOT tendrá derecho a cobrar al Cliente la cuota mensual, especificada para cada modelo (apartado 6.8), sumando a esta un importe adicional de 120 €, en cada caso.

6. Precio de SuscripciónCuota mensual
6.1 El importe de la cuota mensual (“Cuota”) de cada uno de los Planes de Suscripción de Panot Bike por los que el Cliente podrá optar es el siguiente:
a) Plan Mensual: Cuota de 69,90€.
b) Plan Trimestral: Cuota de 59,90€.
c) Plan Anual: Cuota de 49,90€.
d) Plan Profesional Mensual Cuota de 120€.
e) Plan Profesional Trimestral: Cuota de 100 €
Tales importes de la Cuota de todos los Planes descritos incluyen el impuesto del valor añadido y cualquier otro tributo, impuesto directo o indirecto, tasa, recargo o contribución que pudiera resultar exigible repercutir al Cliente por parte de PANOT en virtud del Contrato de Suscripción.
Los importes de la Cuota de los Planes Mensual, Trimestral y Anual están sujetos a un uso de la Bike por el Cliente no superior a quinientos (500) km mensuales. En caso de superarse dicho límite, PANOT cargará adicionalmente en la cuenta corriente asociada a la tarjeta de crédito aportada por el Cliente el importe de 100 €.

6.2 La Cuota incluye:
a) El arrendamiento mensual de la Bike.
b) Un servicio anual de revisión y mantenimiento para cubrir la necesidad de recambios o reparación derivados de un normal uso.
c) Una Protección Confort contratada a Panot y conforme a la cobertura, condiciones y exclusiones que se detallan en el apartado 11 y 12 siguientes. Incluye asistencia mecánica para hacer frente a las reparaciones necesarias que garanticen el buen funcionamiento de la Bike (excepto las que resulten de un mal uso general por parte del Cliente), así como el ochenta por ciento (80 %) del precio de la Bike en caso de robo, debiendo asumir el Cliente el veinte por ciento (20%) restante.
d) La posibilidad de sustitución de la Bike en caso de necesidad de reparación.
e) Accesorio cesta,
f) Un cargador y una batería extraíble.
g) Quinientos (500) kilómetros mensuales (este límite de kilometraje no será de aplicación para los Clientes que contraten el Plan Profesional, los cuales dispondrán de un número de kilómetros ilimitado).

6.3 Bajo coste adicional, el Cliente podrá optar por complementar su Bike con los accesorios ofrecidos en la Web de Panot.

6.4 Bajo coste adicional, el Cliente podrá ampliar la Protección Confort, cuya cobertura se incluye en la Cuota mensual, por una Protección Total, con cobertura del cien por cien (100%) del precio de la Bike en caso de robo, así como de sus accesorios (exceptuando la batería), y cuyos detalles de cobertura, condiciones y exclusiones se informan en el apartado 12 siguiente.

6.5 El pago de la primera Cuota se realizará de forma automática una vez transcurrida la formalización online del Contrato de Suscripción, mediante cargo en la cuenta corriente asociada a la tarjeta de crédito aportada por el Cliente. El cargo de la segunda y siguientes Cuotas se realizarán en las veinticuatro (24) horas siguientes al inicio de cada mensualidad.

6.6 El impago de dos (2) Cuotas será causa de resolución del Contrato por parte de PANOT.

6.7 PANOT enviará mensualmente las correspondientes facturas al Cliente mediante correo electrónico.

6.8 La suscripción a cualquiera de los planes Panot Bike incluye un período de prueba de 7 días, válido y aplicable a nuevos usuarios. En caso de querer efectuar la devolución de la bici, el usuario debe asegurarse de realizarla dentro del período de prueba de 7 días desde la fecha de recogida; si no se realiza la devolución de la bicicleta dentro de este período, se entenderá que el usuario acepta la contratación definitiva del servicio y se iniciará la suscripción del cliente a Panot Bike, con el cobro del plan correspondiente, incluyendo accesorios y servicios seleccionados. Panot se reserva el derecho de cobrar al Cliente una tarifa por incidente por los importes establecidos en la cláusula 14. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente acepta que Panot pueda cargar estos importes del método de pago del Cliente

6.9 El importe de la cuota mensual (“Cuota”) de cada uno de los Planes de Suscripción de Panot Bus por los que el Cliente podrá optar es el siguiente:
a) Plan Panot Bus Anual (o 12 meses): Cuota de 119,90 €.
c) Plan Panot Bus Turbo Anual (o 12 meses): Cuota de 139,90 €.

6.10 La Cuota incluye:
a) El arrendamiento mensual de la Bus.
b) Un servicio anual de revisión y mantenimiento para cubrir la necesidad de recambios o reparación derivados de un normal uso.
c) Una Protección Confort ofrecida por Panot y conforme a la cobertura, condiciones y exclusiones que se detallan en el apartado 11 y 12 siguientes. Incluye asistencia mecánica para hacer frente a las reparaciones necesarias que garanticen el buen funcionamiento de la Bus (excepto las que resulten de un mal uso general por parte del Cliente), así como el ochenta por ciento (80 %) del precio de la Bus en caso de robo, debiendo asumir el Cliente el diez por ciento (20%) restante.
d) La posibilidad de sustitución de la Bus en caso de necesidad de reparación.
e) Accesorio cesta y un banco acolchado.
f) Un cargador, una batería extraíble y una cadena.
g) Quinientos (500) kilómetros mensuales

6.11 Bajo coste adicional, el Cliente podrá optar por complementar su Bus con los accesorios ofrecidos en la Web de Panot.

6.12 Bajo coste adicional, el Cliente podrá ampliar la Protección Confort, cuya cobertura se incluye en la Cuota mensual, por una Protección Total, con cobertura del cien por cien (100%) del precio de la Bike en caso de robo, así como de sus accesorios (exceptuando la batería), y cuyos detalles de cobertura, condiciones y exclusiones se informan en el apartado 12 siguiente.

6.13 El pago de la primera Cuota se realizará de forma automática una vez transcurrida la formalización online del Contrato de Suscripción, mediante cargo en la cuenta corriente asociada a la tarjeta de crédito aportada por el Cliente. El cargo de la segunda y siguientes Cuotas se realizarán en las veinticuatro (24) horas siguientes al inicio de cada mensualidad.

7. Renovación tácita y cancelación
7.1 Transcurrido el periodo de permanencia propio del Plan de Suscripción elegido por el Cliente, la Suscripción quedará renovada tácitamente, bajo la misma Cuota, por periodos sucesivos de un (1) mes, salvo que el Cliente comunique a PANOT su voluntad de no renovarla con una antelación mínima de diez (10) días a la finalización del periodo de duración inicial del Plan de Suscripción. Podrá comunicarlo mediante correo electrónico dirigido a: hey@panotmobility.com

7.2 En caso de quedar la Suscripción renovada, el Cliente podrá en cualquier momento decidir su cancelación. Podrá comunicarlo a PANOT mediante correo electrónico dirigido a hey@panotmobility.com.

7.3 Comunicada por el Cliente la voluntad de cancelación, la Suscripción finalizará al agotarse la mensualidad en curso siempre que dicha comunicación de cancelación haya tenido lugar con una antelación mínima de diez (10) días a su finalización. En caso de llevarse a cabo con una antelación inferior, la Suscripción se prorrogará y finalizará al término de la mensualidad siguiente (con la consecuente obligación para el Cliente de abono de la cuota mensual correspondiente).

7.4 El Cliente podrá seguir utilizando la Bike y/o Bus hasta el último día en que la Suscripción se encuentre vigente, debiéndola devolver en Tienda el primer día hábil siguiente a su terminación (incluyendo la batería, el cargador, la cesta, y cualquier otro accesorio que forme parte de la bicicleta eléctrica, todo ello en buen estado y funcionamiento).

8. Reglas de utilización
8.1 Durante el periodo de Suscripción, el Cliente se compromete a utilizar el productocon la debida diligencia, con arreglo a las características del mismo y evitando situaciones que puedan provocar daños tanto en él (tales como la exposición prolongada al agua o un estacionamiento prolongado en el exterior) como a terceros.

8.2 El Cliente utilizará el producto en territorio nacional, estando prohibido su uso fuera del mismo. En caso de incumplimiento de dicha prohibición, PANOT tendrá derecho a resolver con carácter inmediato el Contrato, pudiendo reclamar adicionalmente cualquier daño y perjuicio derivado de ello.

8.3 La utilización del productoestará bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente, siendo el Cliente el responsable directo y exclusivo de cualquier daño o perjuicio propio o producido en el producto o a terceros. PANOT solo será responsable de los daños ocasionados por defectos de fabricación del producto

8.4 El uso del productopor el Cliente se encontrará cubierto por una protección antirrobo (la Protección Confort, incluida en la Cuota, o laTotal, si ha sido optado por el Cliente) contratado con Panot y conforme a la cobertura, condiciones y exclusiones que se detallan en el apartado 11 y 12 siguientes.

8.5 PANOT solo permite la Suscripción de la Bike y/o Bus para un uso personal, prohibiendo su uso para el ejercicio de actividades profesionales, tanto por cuenta propia como ajena, sin previo consentimiento por parte de PANOT (salvo contratación del Plan Profesional de Panot Bike). En caso de incumplimiento de dicha prohibición, PANOT tendrá derecho a resolver con carácter inmediato el Contrato, así como estará legitimado a reclamar al Cliente en concepto de penalización las cantidades indicadas en el apartado 14.3 siguiente.

8.6 Las multas, sanciones, tasas, recargos y gastos administrativos motivados por infracciones de tráfico o de leyes, reglamentos u ordenanzas, incurridos por el Cliente deberán ser satisfechos por el Cliente, eximiendo a PANOT de cualquier responsabilidad al respecto. Si debido al mal uso del Cliente, el producto es retirado por las autoridades y PANOT se ve obligado a recuperarlo de un depósito, PANOT tendrá derecho a cobrar al Cliente todos los costes económicos derivados de dicha recuperación.

8.7 El Cliente debe proteger el producto de forma eficaz contra robos y daños, utilizando todas las medidas de seguridad proporcionadas por PANOT (doble candado y en el caso de la Bus, también cadena).
El Cliente está obligado a asegurar el producto siempre, fijándolo correctamente con doble candado (y en el caso de la Bus también con cadena) y únicamente en lugares autorizados.

8.8 En caso de que un Cliente experimente un mal funcionamiento del candado, el Cliente deberá utilizar un método alternativo.
Si no fuera posible bloquear correctamente el producto y no dispusiera de un método alternativo de protección, el Cliente estará obligado a supervisarlo en todo momento y estará obligado a informar inmediatamente a PANOT sobre el mal funcionamiento, pérdida o robo del candado o llave.
En caso de robo o pérdida de la llave del candado, PANOT le facilitará al Cliente una copia de dicha llave, cobrándole un coste adicional establecido en el apartado 14 siguiente.

8.9 Antes de cada uso, el Cliente debe comprobar el estado del producto en su conjunto (incluyendo el de la bateríay accesorios), en cuanto a la no existencia de ningún tipo de defecto ni fallo de funcionamiento.
Si percibiera alguno antes o durante su uso, el Cliente deberá abstenerse o dejar de usar inmediatamente el productoy ponerse en contacto con PANOT.

8.10 Particularmente en el caso del portabebé, del banco acolchado o de la cesta, el Cliente estará obligado a verificar su funcionalidad y anclaje antes de cada uso, así como a informarse de su uso permitido, límites de edad en caso de portabebé (prohibido carga de personas en la cesta), peso, mecanismos de cinturones/correas e instrucciones que le será proporcionada por PANOT.
PANOT no será responsable de ningún daño propio del Cliente o de terceros causado como consecuencia de un mal uso del portabebé, del banco acolchado o de la cesta.

8.11 El cargador proporcionado por PANOT únicamente debe destinarse a la carga de la batería del producto, quedando prohibido cualquier otro uso.

8.12 El Cliente es responsable de recargar la batería a su entero coste respecto a la electricidad consumida y únicamente utilizando el cargador suministrado por PANOT.

8.13 El Cliente podrá utilizar el producto hasta un límite de quinientos (500) kilómetros mensuales. En caso de superar dicho límite, PANOT estará legitimado a reclamar al Cliente en concepto de penalización las cantidades indicadas en el apartado 14.5 siguiente, (este límite de kilometraje no será de aplicación para los Clientes que contraten el Plan Profesional de Panot Bike, los cuales dispondrán de un número de kilómetros ilimitado).

9. Propiedad del producto
9.1 La Suscripción consiste en el arrendamiento de la Bike y/o Bus, en ningún caso su adquisición por parte del Cliente. La propiedad de la Bike y/o Bus continuará correspondiendo en todo momento a PANOT.

9.2 El Cliente no podrá disponer, ceder el uso, subarrendar ni entregar en garantía de terceros el producto

9.3 El Cliente no podrá alterar el producto ni sus accesorios.

10. Servicio de mantenimiento. Revisiones
10.1 La Cuota de Suscripción incluye un servicio de revisión anual y mantenimiento para cubrir la necesidad de recambios o reparación derivados de un normal uso del producto. PANOT se pondrá en contacto con el Cliente con quince (15) días naturales de antelación para coordinar la fecha y franja horaria para cita en Tienda y proceder a la revisión anual y mantenimiento del producto.

10.2 PANOT, a través de su sistema informático, puede identificar anomalías o averías de la Bike y/o Bus, y la necesidad de realizar revisiones y/o reparaciones. El Cliente se compromete a atender los requerimientos de PANOT a este respecto y coordinarse con PANOT para cita en Tienda cuando así se lo solicite, con el fin de poder revisar el producto.

11. Servicio de asistencia mecánica

11.1 Tanto la Protección Confort como la Protección Total garantizan asistencia mecánica a la Bike y/o Bus del cliente en tienda, por parte de PANOT para hacer frente a las reparaciones necesarias que garanticen el buen funcionamiento del producto (excepto las que resulten de un mal uso general por parte del Cliente). En caso de que el cliente hubiera contratado el servicio complementario opcional de "Reparaciones a domicilio en 48h", la asistencia técnica se realizaría en la dirección especificada por el usuario, a la que un técnico de PANOT se desplazaría.

11.2 El proceso de solicitud de asistencia técnica por parte del cliente debe hacerse a través de cualquiera de las siguientes vías:

Web: https://panotmobility.com/incidencias
Correo electrónico: hey@panotmobility.com
Teléfono: 931 033 366

En cualquier caso, el cliente deberá identificarse, indicando nombre, apellidos y número de bici, para que PANOT pueda verificar que el Cliente tiene derecho de asistencia.

11.3 Si el Cliente percibiera, antes o durante su uso, algún tipo de defecto o fallo de funcionamiento del producto (incluyendo de la batería y accesorios) o este se viera involucrado en un accidente, el Cliente deberá abstenerse o dejar de usar inmediatamente el producto y ponerse en contacto con PANOT en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde que se percate del posible defecto o fallo o desde que el accidente se hubiera producido (salvo casos de fuerza mayor), con independencia de la magnitud, causas o responsable de dicho daño. En dicha comunicación, el cliente deberá identificarse igualmente, indicando nombre, apellidos y número de bici, para que PANOT pueda verificar que el Cliente tiene derecho de asistencia.

11.4 PANOT, tras verificar el derecho de asistencia del Cliente, contactará con el Cliente y le indicará el procedimiento a seguir para la valoración y reparación del producto, comprometiéndose PANOT a facilitar una bicicleta eléctrica de sustitución (en caso de que se prevea que la reparación no va a poder realizarse dentro del plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que el Cliente entregue el producto para su reparación).

11.5 En caso de accidente, el Cliente se compromete a: (i) informar de todos los datos del accidente (datos parte contraria, testigos, matrícula, esquema del accidente, etc.); (ii), notificar, en su caso, a las autoridades de tráfico; (iii) no abandonar la Bike y/o Bus sin tomar las medidas adecuadas para protegerla; y (iv) enviar a PANOT copia del informe oficial del accidente y cualquier otro documento, información y/o fotografías que se le soliciten sobre el siniestro. En caso de accidente con el producto, el Cliente no aceptará (en su nombre o en nombre de PANOT) ninguna responsabilidad ante un tercero sin el consentimiento previo de PANOT. De lo contrario, solo el Cliente asumirá las consecuencias de dicha responsabilidad, eximiendo a PANOT de cualquier tipo de reclamación al respecto.

12. Robo del producto y/o accesorios
12.1 En caso de robo del producto y/o accesorios, el Cliente deberá ponerse en contacto con PANOT en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a su conocimiento.

12.2 La Protección Confort incluida en la Cuota de Suscripción proporciona cobertura en caso de robo de la Bike (salvo que se haya producido por causa imputable al Cliente o demás supuestos indicados en el apartado 12.7).

12.3 La Protección Confort cubre el ochenta por ciento (80%) del precio del producto, a efectos de robo, debiendo asumir el Cliente el veinte por ciento (20%) restante (importe exacto establecido en el apartado 14 siguiente).

12.4 En el supuesto de que el Cliente seleccione en el momento de la contratación la opción de Protección Total, dicha protección cubrirá el cien por cien (100%) del precio total del producto y sus accesorios, a excepción de la batería (salvo que se haya producido por causa imputable al Cliente o demás supuestos indicados en el apartado 12.7).

12.5 El Cliente tiene la obligación de proteger el producto utilizando todas las medidas de seguridad proporcionadas por PANOT (doble candado). De lo contrario el Cliente no gozará de cobertura en caso de robo.

12.6 Para poder beneficiarse de la cobertura en caso de robo, será imprescindible que el Cliente acredite haber denunciado el delito o falta o el hecho ante la autoridad competente y aportar la llave del candado entregada por PANOT junto con la bicicleta eléctrica contratada en su suscripción.

12.7 Se indican a continuación los riesgos excluidos de la Protección Confort y de la Protección Total, los cuales no estarán cubiertos en ningún caso:
• El hurto.
• La expoliación.
• Los siniestros causados por mala fe o negligencia grave del asegurado, de sus familiares o de las personas que de ellos dependan o que con ellos convivan, o cuando estas mismas personas hayan cometido los hechos en concepto de autores, cómplices o encubridores.
• Robo parcial del productoo de sus piezas integrantes, así como de todos aquellos elementos de mejora, accesorios y ornato de la misma. No obstante,en caso de que el Cliente opte por contratar la Protección Total, esta sí cubrirá el cien por cien (100%) del precio total de los accesorios en caso de robo(exceptuando la batería).
• El abandono, pérdida injustificada o desaparición del producto
• Cualquier robo en el que el asegurado no pueda aportar prueba de que el productohubiera sido asegurado de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 12.5 anterior.

13. Terminación del Contrato de Suscripción. Devolución del producto
13.1 El Contrato de Suscripción podrá ser resuelto por PANOT por las siguientes causas:
a) El impago por parte del Cliente de dos (2) Cuotas consecutivas.
b) El incumplimiento esencial de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, entendiéndose por tal (sin carácter limitativo) el uso del producto fuera del territorio nacional, uso para actividades profesionales (salvo contratación del Plan Profesional), la alteración o manipulación de la producto y/o accesorios.
En caso de concurrir cualquiera de ellas, PANOT lo comunicará al Cliente, con justificación de la causa de resolución, la fecha de efectos y la indicación de la devolución de la Bike y/o Bus en Tienda.

13.2 En caso de terminación del Contrato de Suscripción por cualquier causa (cancelación por parte del Cliente o resolución por parte de PANOT por los motivos indicados en el apartado 13.1 anterior), el Cliente deberá devolver la Bike y/o Bus junto con sus accesorios, en la Tienda, en el plazo de siete (7) días laborables tras la comunicación que recibirá de PANOT.

13.3 Tras la devolución por parte del Cliente de la Bike y/o Bus y sus accesorios, PANOT comprobará el estado y funcionamiento de los mismos y, en el supuesto de que el producto y/o los accesorios no se encuentren en perfecto estado y funcionen con normalidad, PANOT estará legitimado a reclamar al Cliente en concepto de penalización las cantidades indicadas en el apartado 14 siguiente.

13.4 En el supuesto de que el Cliente no devuelva el producto en el plazo indicado (7 días), PANOT quedará legitimado para reclamar al Cliente el precio de la bicicleta eléctrica correspondiente y de los accesorios indicados en el apartado 14 siguiente, ejercitando para ello las acciones legales oportunas para su cobro y recuperación del producto.

13.5 PANOT estará legitimado a reclamar al Cliente cualquier otro daño, perjuicio, coste o gasto en el que se hubiera visto obligado a incurrir como consecuencia de la no devolución del productopor el Cliente.

14. Importes a abonar por el Cliente en los supuestos que se indican (penalizaciones).
14.1 Robo y/o pérdida
• Bike robada, asegurada correctamente sin batería (con Protección Total): 0€
• Bike robada, asegurada correctamente sin batería (con Protección Confort): 500€
• Bike robada, no asegurada o no asegurada correctamente (sin batería): 1.100€
• Bike robada, no asegurada o no asegurada correctamente (incluida batería robada): 1.400€
• Bike no devuelta después de la finalización del Contrato: 1.400€
• Bus robada, asegurada correctamente sin batería (con Protección Total): 0€
• Bus robada, asegurada correctamente sin batería (con Protección Confort): Panot Bus: 700€; Panot Bus Sport: 880€; Panot Bus Turbo:940 €
• Bus robada, no asegurada o no asegurada correctamente (sin batería): Panot Bus: 2.799€; Panot Bus Sport: 3.890€; Panot Bus Turbo: 4.190€
• Bus robada, no asegurada o no asegurada correctamente (incluida batería robada): Panot Bus: 3.299€; Panot Bus Sport: 4.390€; Panot Bus Turbo: 4.690€
• Bus no devuelta después de la finalización del Contrato: Panot Bus: 3.299€; Panot Bus Sport: 4.390€; Panot Bus Turbo: 4.690€

14.2 Robo y/o pérdida de accesorios:
• Batería de la Bike (con Protección Total): 300€
• Batería de la Bike (con Protección Confort): 300€
• Llave perdida de la Bike (con Protección Total): 0€
• Llave perdida de la Bike (con Protección Confort): 15€
• Cargador de batería de la Bike (con Protección Total): 0€
• Cargador de batería de la Bike (con Protección Confort): 25€
• Silla portabebés de la Bike (con Protección Total): 0€
• Silla portabebés de la Bike (con Protección Confort): 35€
• Cesta o portaequipajes de la Bike (con Protección Total): 0€
• Cesta o portaequipajes de la Bike(con Protección Confort): 40€
• Retrovisor de la Bike (con Protección Total): 0€
• Retrovisor de la Bike (con Protección Confort): 15€
• Pata de cabra doble (con Protección Total): 0€
• Para de cabra doble (con Protección Confort): 20€
• Portamóvil (con Protección Total): 0€
• Portamóvil (con Protección Confort): 20€
• Tija de sillín (con Protección Total): 0€
• Tija de sillín (con Protección Confort): 10€
• Sillín (con Protección Total): 0€
• Sillín (con Protección Confort): 20€
• Batería de la Bus (con Protección Total): 500 €
• Batería de la Bus (con Protección Confort): 500 €
• Llave perdida de la Bus (con Protección Total): 0€
• Llave perdida de la Bus (con Protección Confort): 15 €
• Cargador de batería de la Bus (con Protección Total): 0 €
• Cargador de batería de la Bus (con Protección Confort): 65 €
• Silla portabebés de la Bus(con Protección Total): 0€
• Silla portabebés de la Bus (con Protección Confort): 35 €
• Cesta o portaequipajes de la Bus (con Protección Total): 0€
• Cesta o portaequipajes de la Bus (con Protección Confort): 80€
• Asiento acolchado de la Bus con Protección Total: 0€
• Asiento acolchado de la Bus Protección Confort: 10€
• Retrovisor de la Bus (con Protección Total): 0€
• Retrovisor de la Bus (con Protección Confort): 15€
• Portamóvil de la Bus (con Protección Total): 0€
• Portamóvil de la Bus (con Protección Confort): 20€
• Tija de sillín de la Bus (con Protección Total): 0€
• Tija de sillín de la Bus (con Protección Confort): 15€
• Sillín de la Bus (con Protección Total): 0€
• Sillín de la Bus (con Protección Confort): 25€
• Sillín de la Panot Bike (con Protección Total): 20€
• Tija del sillín de la Panot Bike (con Protección Confort): 10€

14.3 Uso comercial no autorizado:
• Bike usada para uso comercial (sin previa autorización): 250€
• Bike subarrendada para uso comercial: 250€
• Bus usada para uso comercial (sin previa autorización): 250 €
• Bus subarrendada para uso comercial: 250 €

14.4 Mantenimiento y daños:
• Bike no disponible en el lugar indicado para el mantenimiento solicitado: 15€
• Daño severo en la Bike: hasta 500€
• Limpieza de la Bike en caso de suciedad extraordinaria: 30€
• Recogida de Bike en caso de impagos o finalización del Contrato: 50€
• Bus no disponible en el lugar indicado para el mantenimiento solicitado: 15 €
• Daño severo en la Bus: hasta 1.000 €
• Limpieza de la Bus en caso de suciedad extraordinaria: 50 €
• Recogida de Bus en caso de impagos o finalización del Contrato: 80 €

14.5 Otros:
• Retirada de Bike del depósito: 50€
• Desbloquear el candado de la Bike en planes sin servicio a domicilio o fuera de zona de cobertura: 50€
• Suplemento Bike por deshonestidad en caso de declaraciones falsas: hasta 250€
• Bike detectada sin estar asegurada: 50€
• Superación del límite de kilometraje mensual permitido de la Bike (500 km), salvo contratación del Plan Profesional: 100€
• Retirada de Bus del depósito: 100€
• Desbloquear el candado de la Bus en planes sin servicio a domicilio o fuera de zona de cobertura: 100 €
• Suplemento Bus por deshonestidad en caso de declaraciones falsas: hasta 250 €
• Bus detectada sin estar asegurada: 100€
• Superación del límite de kilometraje mensual permitido de la Bus (500 km): 100€

15. Ley aplicable y jurisdicción al Contrato
15.1 En caso de que cualquiera de las cláusulas (apartados) de estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo la cláusula y/o resto de cláusulas en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
PANOT se compromete a sustituir dicha cláusula por otra que sea fiel al espíritu de dicha cláusula declarada nula o ineficaz.

15.2 Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Todas las disputas que surjan en relación con el Contrato se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes de Barcelona, salvo fuero imperativo distinto.

16. Protección de datos
16.1 PANOT recopilará y procesará los datos de carácter personal de acuerdo con el Reglamento Europeo de Protección de datos y en la medida necesaria para proporcionar los servicios de suscripción y llevar y mejorar las gestiones administrativas.

16.2 De forma previa a proporcionar datos personales a PANOT, el Cliente tendrá acceso a la Política de Privacidad de PANOT pudiendo otorgar o no su conformidad antes de proporcionar tales datos.

16.3 El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y eliminar la información personal relacionada con su suscripción. Estos derechos los puede ejercer enviando un correo electrónico a hey@panotmobility.com o por correo postal a calle de Balmes 362, 08006, Barcelona, con base en lo dispuesto en el Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.