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Términos y condiciones

1.  Aplicación de las Condiciones Generales
1.1  PANOT MOBILITY S.L. (“PANOT”), pionera en la nueva cultura de movilidad urbana sostenible, ofrece el arrendamiento de bicicletas eléctricas (“Producto”, “Bicicleta” o “Bus”).

1.2  El cliente (“Cliente/s”) será responsable de informarse sobre la normativa de tráfico, leyes, reglas y ordenanzas aplicables a la circulación y estacionamiento de la Bicicleta y/o Bus dentro del ámbito territorial en el que planea utilizarla, y PANOT no asumirá ningún deber de información ni responsabilidad al respecto. 

1.3  El presente documento (“Condiciones Generales”) será de aplicación a todos los Clientes que decidan disponer de una Bicicleta y/o Bus PANOT en modalidad de “suscripción” (arrendamiento), abonando una cuota mensual (“Contrato de Suscripción”). 

1.4  Los datos específicos del Cliente, el producto y accesorios elegidos, así como las características concretas de la suscripción (elección de protección antirrobo, etc.), serán indicados o seleccionados por el Cliente durante el proceso de contratación (descrito en las Secciones 3 y 4), y constituirán el Contrato que regirá la relación entre el Cliente y PANOT. 

1.5  Cualquier otra solicitud de oferta, presupuesto, consulta sobre los Productos de PANOT o intercambio de información, distintos a los confirmados por el Cliente en el momento de la contratación, no tendrán carácter vinculante para ninguna de las Partes.

1.6  El Cliente podrá contactar con PANOT para cualquier cuestión relacionada con su Contrato a través de los siguientes canales:
•  Correo electrónico: hey@panotmobility.com
•  Teléfono: 931 03 33 66.
•  Presencialmente, en la tienda ubicada en Barcelona, Calle de Balmes 362, 08006.

2.  Componentes e información técnica
2.1  La descripción e información técnica del producto están disponibles para el Cliente en la página web de PANOT: www.panotmobility.com (“Web de PANOT”). 

2.2  La Bicicleta se entrega al Cliente por PANOT con un cargador, una batería extraíble, un candado, un juego de llaves y una cesta. El Bus se entrega al Cliente con un cargador, una batería extraíble, un candado, una cadena, un juego de llaves, una cesta y un asiento acolchado. Adicionalmente, el Cliente podrá optar por accesorios ofrecidos en la Web de PANOT, específicos para cada modelo, cuya descripción e información técnica también están disponibles en la Web de PANOT. 

2.3  La ficha técnica de la Bicicleta y del Bus, disponible en la Web de PANOT, indica la capacidad de carga máxima soportada por cada modelo y sus demás características (autonomía, velocidad, sistema antirrobo, capacidad, tiempo de carga y dimensiones). Está prohibido el uso de cualquiera de las bicicletas eléctricas superando el límite de carga máximo indicado por PANOT. Cualquier daño ocasionado al Cliente, a terceros o al propio vehículo eléctrico por el uso contrario a dicha indicación o a cualquier otra recomendación técnica/de uso proporcionada por PANOT será asumido exclusivamente por el Cliente, liberando a PANOT de cualquier responsabilidad al respecto.

3.  Proceso de contratación
3.1  El Cliente debe ser persona física, tener al menos 18 años y capacidad para celebrar contratos legalmente vinculantes. 

3.2  El Cliente debe ser residente en España y planear utilizar el producto únicamente dentro del territorio nacional. 

3.3  El proceso de contratación de la suscripción se realizará en línea a través de la Web de PANOT, mediante la cual el Cliente podrá contratar la Suscripción de Bicicleta y/o Bus, sus accesorios y servicios complementarios, la modalidad de protección antirrobo y la modalidad de plan de suscripción elegida (los pasos a seguir se detallan en la Sección 4). 

3.4  Al inicio del proceso de contratación en línea, el Cliente deberá revisar cuidadosamente estas Condiciones Generales y, si está de acuerdo, aceptarlas y continuar así con el proceso de contratación en línea. 

3.5  Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales y la finalización del proceso de contratación en línea (detallado en la Sección 4), el Cliente confirma su intención de celebrar el Contrato de Suscripción con PANOT. 

3.6  Tras la aceptación del correspondiente Contrato de Suscripción, el Cliente dispondrá de tres (3) días para recoger la Bicicleta o el Bus en persona en la Tienda de PANOT situada en Calle de Balmes 362, 08006, Barcelona (“Tienda”), previa verificación de su perfecto estado. 

3.7  Una vez completada la formalización en línea del Contrato de Suscripción, PANOT cargará de inmediato el importe de la primera cuota mensual en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente, con independencia de que el Cliente haya recogido la Bicicleta o el Bus en la Tienda. A este respecto, PANOT se compromete a ajustar el período de facturación y cobro en función de la fecha de recogida de la e-bike; así, el período de suscripción comenzará el mismo día hábil en que el usuario retire la e-bike, garantizando que el cliente no pague por el tiempo durante el cual no haya tenido acceso al producto.

3.8  Todos los datos que el Cliente proporcione a PANOT para la reserva y contratación de la Bicicleta o el Bus deberán ser veraces, y el Cliente indemnizará a PANOT por cualquier daño que la falsedad de dicha información pueda ocasionar a PANOT. 

4.  Formalización en línea del Contrato de Suscripción y reserva del modelo de bicicleta eléctrica
4.1  El Cliente podrá formalizar su Contrato de Suscripción a través de la Web de PANOT. Tras el procedimiento indicado en las Secciones 4.2 y 4.4, el Cliente sólo deberá acudir a la Tienda para recoger la Bicicleta o el Bus contratados. 

4.2  Pasos para formalizar en línea la Suscripción de Panot Bike a través de la Web de PANOT:

  • Seleccionar “Suscríbete ahora”.
  • Seleccionar el plan de suscripción que el Cliente desee: “Mensual”, “Semestral”, “Anual”, “Profesional Mensual” o “Profesional Trimestral” (las opciones se describen en las Secciones 5 y 6).
  • Seleccionar (opcional) los accesorios deseados y disponibles según el plan de suscripción.
  • Seleccionar la modalidad de protección “Comfort” o “Total”, que difieren en cuanto al porcentaje de cobertura del precio total de la Bicicleta y sus accesorios en caso de robo (descritas en las Secciones 6.2 y 6.4; la información se muestra al Cliente en el momento de la contratación mediante la opción “más información” de cada modalidad, consultable antes de confirmar la elección).
  • Seleccionar (opcional) los servicios complementarios que el Cliente desee: “Reparaciones a domicilio en 48h” y/o “Entrega a domicilio”.

4.3  PANOT reservará la Bicicleta seleccionada por el Cliente, quien será responsable de recogerla en la Tienda en la fecha y hora seleccionadas (salvo en los casos en que el cliente haya contratado el servicio complementario opcional de entrega a domicilio).

4.4  Pasos para formalizar en línea la Suscripción de Panot Bus a través de la Web de PANOT:

  • Seleccionar “Suscríbete ahora”.
  • Seleccionar el modelo de Panot Bus deseado y el correspondiente plan anual de suscripción, eligiendo entre “Panot Bus” y “Panot Bus Turbo”.
  • Seleccionar (opcional) los accesorios deseados: “sillita infantil 1”, “sillita infantil 2” y/o “soporte para móvil”.
  • Seleccionar la modalidad de protección “Comfort” o “Total”, que difieren en cuanto al porcentaje de cobertura del precio total del Bus y sus accesorios en caso de robo (descritas en las Secciones 6.9 y 6.11; la información se muestra al Cliente en el momento de la contratación mediante la opción “más información”, consultable antes de confirmar la elección).

4.5  PANOT reservará el Bus seleccionado por el Cliente, quien será responsable de recogerlo en la Tienda en la fecha y hora seleccionadas. 

5.  Elección del Plan de Suscripción. Permanencia mínima inicial
5.1  El Cliente podrá elegir entre cinco modalidades de plan de suscripción (“Plan/es de Suscripción”) para el modelo Panot Bike, que difieren en la permanencia mínima, el importe de la cuota mensual, el uso y el kilometraje:
•  Plan Mensual (o 1 mes): suscripción por un período de un (1) mes, de uso personal y con un límite de quinientos (500) km al mes. 
•  Plan Semestral (o 6 meses): suscripción por un período de tres (3) meses, obligatorio (permanencia mínima), de uso personal y con un límite de quinientos (500) km al mes.
•  Plan Anual (o 12 meses): suscripción por un período de doce (12) meses, obligatorio (permanencia mínima), de uso personal y con un límite de quinientos (500) km al mes.
•  Plan Profesional Mensual (o 1 mes): suscripción por un período de un (1) mes, obligatorio, de uso personal y/o profesional (con fines comerciales) y sin límite de kilometraje. 
•  Plan Profesional Trimestral (o 3 meses): suscripción por un período de tres (3) meses, obligatorio, de uso personal y/o profesional (con fines comerciales) y sin límite de kilometraje. 
Además, el Cliente podrá elegir entre 3 planes anuales (o 12 meses; “Plan/es de Suscripción” con el mismo plazo) de suscripción a Panot Bus, que difieren en modelo, especificaciones, importe de la cuota mensual, uso y potencia.
•  Plan Anual Panot Bus (o 12 meses): suscripción por un período de doce (12) meses, de uso personal y con un límite de quinientos (500) km al mes. 
•  Plan Anual Panot Bus Sport (o 12 meses): suscripción por un período de doce (12) meses, de uso personal y con un límite de quinientos (500) km al mes. 
•  Plan Anual Panot Bus Turbo (o 12 meses): suscripción por un período de doce (12) meses, de uso personal y con un límite de quinientos (500) km al mes. 

5.2  Si, durante la vigencia del Contrato, el Cliente desea cambiar su Plan de Suscripción, deberá contactar con PANOT y PANOT asesorará sobre el Plan que mejor se adapte a sus necesidades. Si el Cliente decide cambiar el Plan de Suscripción y dicha decisión es aprobada por PANOT, PANOT tramitará el cambio, que tendrá efecto a partir del mes siguiente al de la confirmación del cambio. 

5.3  Si el Cliente desea resolver el Contrato de Suscripción de Panot Bike antes de que haya transcurrido la permanencia mínima, PANOT estará facultada, como penalización, para ajustar al alza la cuota que el Cliente haya venido pagando desde el inicio del Contrato, debiendo el Cliente abonar—en el momento de la devolución de la Bicicleta—la diferencia entre el importe de la cuota del Plan Mensual y el importe de la cuota del Plan Semestral o Anual (según el contratado por el Cliente) por los meses de la permanencia mínima no cumplidos. Por otro lado, si el Cliente desea resolver el Contrato de Suscripción de Panot Bus transcurrido el período de prueba de 1 mes, PANOT estará facultada para cobrar al Cliente la cuota mensual especificada para cada modelo (Sección 6.8), más un importe adicional de 30 €, en cada caso. Asimismo, si el Cliente desea resolver el Contrato de Suscripción de Panot Bus antes de transcurrido el período de prueba de 1 mes, PANOT estará facultada para cobrar al Cliente dicha cuota mensual, especificada para cada modelo (Sección 6.8), más un importe adicional de 30 €. Del mismo modo, si el Cliente desea resolver el Contrato de Suscripción de Panot Bus en cualquier mes posterior al primer mes de prueba (antes de 12 meses desde la contratación del plan), PANOT estará facultada para cobrar al Cliente la cuota mensual especificada para cada modelo (Sección 6.8), más un importe adicional de 120 €, en cada caso.

6.  Precio de la Suscripción. Cuota mensual
6.1  El importe de la cuota mensual (“Cuota”) para cada uno de los Planes de Suscripción de Panot Bike que el Cliente puede elegir es el siguiente: 
a)  Plan Mensual: Cuota de 69,90 €.
b)  Plan Semestral: Cuota de 59,90 €. 
c)  Plan Anual: Cuota de 49,90 €.
d)  Plan Profesional Mensual: Cuota de 120 €.
e)  Plan Profesional Trimestral: Cuota de 100 €.
Estos importes de Cuota para todos los Planes descritos incluyen el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro impuesto, directo o indirecto, tasa, recargo o contribución que pueda ser repercutido al Cliente por PANOT en virtud del Contrato de Suscripción. 
Los importes de la Cuota para los Planes Mensual, Semestral y Anual están condicionados a que el uso de la Bicicleta por parte del Cliente no supere quinientos (500) km al mes. Si se supera este límite, PANOT cargará adicionalmente 100 € a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito del Cliente.

6.2  La Cuota incluye:
a)  El alquiler mensual de la Bicicleta. 
b)  Un servicio anual de revisión y mantenimiento para cubrir la necesidad de recambios o reparaciones derivadas del uso normal.
c)  Una Protección Comfort contratada con Panot y de acuerdo con las coberturas, condiciones y exclusiones detalladas en las Secciones 11 y 12. Incluye asistencia mecánica para realizar las reparaciones necesarias que garanticen el correcto funcionamiento de la Bicicleta (salvo las derivadas de un uso general indebido del Cliente), así como el ochenta por ciento (80%) del precio de la Bicicleta en caso de robo, debiendo asumir el Cliente el veinte por ciento (20%) restante.
d)  La posibilidad de sustitución de la Bicicleta en caso de reparación. 
e)  Accesorio cesta.
f)  Un cargador y una batería extraíble.
g)  Quinientos (500) kilómetros al mes (este límite de kilometraje no será aplicable a los Clientes que contraten el Plan Profesional, quienes tendrán kilómetros ilimitados). 

6.3  Con coste adicional, el Cliente podrá complementar su Bicicleta con los accesorios ofrecidos en la Web de Panot.

6.4  Con coste adicional, el Cliente podrá mejorar la Protección Comfort, cuya cobertura está incluida en la Cuota mensual, a Protección Total, con una cobertura del cien por cien (100%) del precio de la Bicicleta en caso de robo, así como de sus accesorios (excepto la batería), cuyas coberturas, condiciones y exclusiones se recogen en la Sección 12. 

6.5  El pago de la primera Cuota se realizará automáticamente una vez completada la formalización en línea del Contrato de Suscripción, mediante cargo en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente. El cargo de la segunda y sucesivas Cuotas se realizará dentro de las veinticuatro (24) horas desde el inicio de cada período mensual. 

6.6  El impago de dos (2) Cuotas será causa de resolución del Contrato por parte de PANOT. 

6.7  PANOT enviará al Cliente las facturas correspondientes cada mes por correo electrónico.

6.8  La suscripción a cualquier plan de Panot Bike incluye un período de prueba de 7 días, válido y aplicable a usuarios nuevos. Si el usuario desea devolver la bicicleta, deberá asegurarse de realizar la devolución dentro del período de prueba de 7 días desde la fecha de recogida; si la bicicleta no se devuelve dentro de este período, se entenderá que el usuario acepta la contratación definitiva del servicio y comenzará la suscripción del cliente a Panot Bike, con el cargo del plan correspondiente, incluyendo accesorios y servicios seleccionados. Panot se reserva el derecho de cobrar al Cliente una tarifa por incidente por los importes establecidos en la cláusula 14. Al aceptar estas condiciones, el Cliente acepta que Panot pueda cargar dichos importes a su método de pago.

6.9  El importe de la cuota mensual (“Cuota”) para cada uno de los Planes de Suscripción de Panot Bus que el Cliente puede elegir es el siguiente: 
a)  Plan Anual Panot Bus (o 12 meses): Cuota de 119,90 €. 
c)  Plan Anual Panot Bus Turbo (o 12 meses): Cuota de 139,90 €.

6.10  La Cuota incluye:
a)  El alquiler mensual del Bus. 
b)  Un servicio anual de revisión y mantenimiento para cubrir la necesidad de recambios o reparaciones derivadas del uso normal.
c)  Una Protección Comfort ofrecida por Panot y de acuerdo con las coberturas, condiciones y exclusiones detalladas en las Secciones 11 y 12. Incluye asistencia mecánica para realizar las reparaciones necesarias que garanticen el correcto funcionamiento del Bus (salvo las derivadas de un uso general indebido del Cliente), así como el ochenta por ciento (80%) del precio del Bus en caso de robo, debiendo asumir el Cliente el veinte por ciento (20%) restante.
d)  La posibilidad de sustitución del Bus en caso de reparación. 
e)  Accesorios: cesta y asiento acolchado.
f)  Un cargador, una batería extraíble y una cadena. 
g)  Quinientos (500) kilómetros al mes.

6.11  Con coste adicional, el Cliente podrá complementar su Bus con los accesorios ofrecidos en la Web de Panot.

6.12  Con coste adicional, el Cliente podrá mejorar la Protección Comfort, cuya cobertura está incluida en la Cuota mensual, a Protección Total, con una cobertura del cien por cien (100%) del precio de la Bicicleta en caso de robo, así como de sus accesorios (excepto la batería), cuyas coberturas, condiciones y exclusiones se recogen en la Sección 12. 

6.13  El pago de la primera Cuota se realizará automáticamente una vez completada la formalización en línea del Contrato de Suscripción, mediante cargo en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente. El cargo de la segunda y sucesivas Cuotas se realizará dentro de las veinticuatro (24) horas desde el inicio de cada período mensual. 


7.  Renovación tácita y cancelación
7.1  Una vez transcurrido el período de permanencia del Plan de Suscripción elegido por el Cliente, la Suscripción se renovará tácitamente, bajo la misma Cuota, por períodos sucesivos de un (1) mes, salvo que el Cliente notifique a PANOT su intención de no renovar con al menos diez (10) días de antelación a la finalización del plazo inicial del Plan de Suscripción. Podrá comunicarse por correo electrónico a: hey@panotmobility.com

7.2  Si la Suscripción se renueva, el Cliente podrá decidir cancelarla en cualquier momento. Podrá notificarlo a PANOT por correo electrónico a hey@panotmobility.com.

7.3  Una vez comunicada la intención de cancelación por parte del Cliente, la Suscripción finalizará al vencimiento del período mensual en curso siempre que dicha notificación se haya realizado con al menos diez (10) días de antelación a su final. Si la notificación se realiza con menos de diez días de antelación, la Suscripción se prorrogará y finalizará al término del siguiente período mensual (con la consiguiente obligación del Cliente de abonar la Cuota mensual correspondiente). 

7.4  El Cliente podrá seguir utilizando la Bicicleta y/o el Bus hasta el último día en que la Suscripción permanezca en vigor, y deberá devolverlo a la Tienda el primer día laborable siguiente a su finalización (incluyendo batería, cargador, cesta y cualquier otro accesorio que forme parte de la bicicleta eléctrica, todo en buen estado y correcto funcionamiento). 

8.  Normas de uso
8.1  Durante el período de Suscripción, el Cliente se compromete a utilizar el producto con la debida diligencia, conforme a sus características y evitando situaciones que puedan ocasionar daños a éste (como exposición prolongada al agua o estacionamiento prolongado en exteriores) o a terceros. 

8.2  El Cliente utilizará el producto únicamente dentro del territorio nacional, estando prohibido su uso fuera de dicho territorio. En caso de incumplimiento de esta prohibición, PANOT estará facultada para resolver de forma inmediata el Contrato y, adicionalmente, podrá reclamar los daños y perjuicios que se deriven.

8.3  El uso del producto será bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente, quien será la parte directa y exclusivamente responsable de cualquier daño o pérdida a sí mismo, al producto o a terceros. PANOT sólo será responsable de los daños causados por defectos de fabricación del producto.

8.4  El uso del producto por parte del Cliente estará cubierto por una protección antirrobo (Protección Comfort, incluida en la Cuota, o Protección Total, si así la elige el Cliente) contratada con Panot y de acuerdo con las coberturas, condiciones y exclusiones detalladas en las Secciones 11 y 12.

8.5  PANOT sólo permite la Suscripción de la Bicicleta y/o Bus para uso personal, quedando prohibido su uso para actividades profesionales, ya sea por cuenta propia o ajena, sin el consentimiento previo de PANOT (salvo en los casos en que se contrate el Plan Profesional de Panot Bike). En caso de incumplimiento de esta prohibición, PANOT estará facultada para resolver de forma inmediata el Contrato y podrá reclamar al Cliente, como penalización, los importes indicados en la Sección 14.3.

8.6  Las multas, sanciones, tasas, recargos y gastos administrativos derivados de infracciones de tráfico o incumplimientos de leyes, normas u ordenanzas en que incurra el Cliente deberán ser abonados por éste, liberando a PANOT de cualquier responsabilidad al respecto. Si, por un uso indebido del Cliente, el producto fuese retirado por las autoridades y PANOT se viese obligada a recuperarlo del depósito municipal, PANOT estará facultada para cargar al Cliente todos los costes incurridos en dicha recuperación. 

8.7  El Cliente deberá proteger eficazmente el producto contra el robo y los daños, utilizando todas las medidas de seguridad proporcionadas por PANOT (doble candado y, en el caso del Bus, también cadena). 
El Cliente está obligado a asegurar el producto en todo momento, fijándolo correctamente con doble candado (y en el caso del Bus también con cadena) y sólo en lugares autorizados.

8.8  Si un Cliente experimenta un mal funcionamiento del candado, deberá utilizar un método alternativo. 
Si no es posible asegurar correctamente el producto y no hay disponible un método alternativo de protección, el Cliente estará obligado a vigilarlo en todo momento y deberá informar inmediatamente a PANOT sobre el mal funcionamiento, pérdida o robo del candado o de la llave. 
En caso de robo o pérdida de la llave del candado, PANOT proporcionará al Cliente una copia de dicha llave, cargando un coste adicional según lo establecido en la Sección 14.

8.9  Antes de cada uso, el Cliente deberá verificar el estado del producto en su conjunto (incluyendo la batería y los accesorios), asegurándose de que no existan defectos o malfunciones. 
Si se percibe alguno antes o durante el uso, el Cliente deberá abstenerse o cesar inmediatamente el uso del producto y contactar con PANOT.

8.10  En particular, en el caso de la sillita infantil, el asiento acolchado o la cesta, el Cliente deberá comprobar su funcionalidad y fijación antes de cada uso, e informarse sobre el uso permitido, límites de edad en el caso de la sillita (queda prohibido transportar personas en la cesta), peso, mecanismos de cinturón/correas e instrucciones que serán proporcionadas por PANOT.
PANOT no será responsable de los daños al Cliente o a terceros ocasionados como resultado del uso indebido de la sillita infantil, del asiento acolchado o de la cesta.

8.11  El cargador facilitado por PANOT deberá utilizarse exclusivamente para cargar la batería del producto, quedando prohibido cualquier otro uso. 

8.12  El Cliente es responsable de recargar la batería a su propio cargo en cuanto a la electricidad consumida y utilizando únicamente el cargador suministrado por PANOT.

8.13  El Cliente podrá utilizar el producto hasta un límite de quinientos (500) kilómetros al mes. Si se supera este límite, PANOT estará facultada para reclamar al Cliente, como penalización, los importes indicados en la Sección 14.5 (este límite de kilometraje no será aplicable a los Clientes que contraten el Plan Profesional de Panot Bike, quienes tendrán kilómetros ilimitados).

9.  Propiedad del producto
9.1  La Suscripción consiste en el arrendamiento de la Bicicleta y/o Bus y en ningún caso su adquisición por parte del Cliente. La propiedad de la Bicicleta y/o Bus permanecerá en todo momento en PANOT. 

9.2  El Cliente no podrá disponer, ceder el uso, subarrendar ni pignorar el producto como garantía a terceros.

9.3  El Cliente no podrá alterar el producto ni sus accesorios. 

10.  Servicio de mantenimiento. Revisiones
10.1  La Cuota de Suscripción incluye un servicio anual de revisión y mantenimiento para cubrir la necesidad de recambios o reparaciones derivadas del uso normal del producto. PANOT contactará con el Cliente con quince (15) días naturales de antelación para coordinar fecha y franja horaria de una cita en la Tienda para efectuar la revisión y mantenimiento anual del producto. 

10.2  PANOT, a través de su sistema informático, podrá identificar anomalías o averías de la Bicicleta y/o Bus, y la necesidad de realizar revisiones y/o reparaciones. El Cliente se compromete a atender los requerimientos de PANOT en este sentido y a coordinar con PANOT una cita en la Tienda cuando se le solicite, a fin de revisar el producto. 

11.  Servicio de asistencia mecánica

11.1  Tanto la Protección Comfort como la Protección Total garantizan la asistencia mecánica para la Bicicleta y/o el Bus del Cliente en la Tienda, por parte de PANOT, para efectuar las reparaciones necesarias que aseguren el correcto funcionamiento del producto (salvo las derivadas de un uso general indebido del Cliente). Si el cliente ha contratado el servicio complementario opcional “Reparaciones a domicilio en 48h”, la asistencia técnica se realizará en el domicilio indicado por el usuario, al que se desplazará un técnico de PANOT.

11.2  El proceso de solicitud de asistencia técnica por parte del cliente deberá realizarse por cualquiera de los siguientes canales:

  • Web: https://panotmobility.com/incidencias
  • Correo electrónico: hey@panotmobility.com
  • Teléfono: 931 033 366

En todo caso, el cliente deberá identificarse, indicando nombre, apellidos y número de bicicleta, para que PANOT pueda verificar que el Cliente tiene derecho a la asistencia.

11.3  Si el Cliente percibe, antes o durante el uso, cualquier defecto o malfuncionamiento del producto (incluida la batería y los accesorios) o si se ve involucrado en un accidente, deberá abstenerse o cesar de inmediato el uso del producto y contactar con PANOT en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde que tenga conocimiento del posible defecto o malfuncionamiento o desde la ocurrencia del siniestro (salvo casos de fuerza mayor), con independencia de la magnitud, causa o parte responsable de dichos daños. En dicha comunicación, el cliente deberá igualmente identificarse, indicando nombre, apellidos y número de bicicleta, para que PANOT pueda verificar que el Cliente tiene derecho a la asistencia.

11.4  Tras verificar el derecho del Cliente a la asistencia, PANOT contactará con el Cliente e indicará el procedimiento a seguir para la valoración y reparación del producto, comprometiéndose PANOT a facilitar una bicicleta eléctrica de sustitución (si se prevé que la reparación no pueda completarse en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que el Cliente entrega el producto para su reparación).

11.5  En caso de accidente, el Cliente se compromete a: (i) aportar todos los datos del siniestro (datos de la parte contraria, testigos, matrícula, croquis del accidente, etc.); (ii) notificar, en su caso, a las autoridades de tráfico; (iii) no dejar la Bicicleta y/o el Bus sin adoptar las medidas oportunas para su protección; y (iv) remitir a PANOT copia del parte oficial del accidente y cualquier otro documento, información y/o fotografías solicitadas relativas al incidente. En caso de accidente que afecte al producto, el Cliente no aceptará (en su propio nombre ni en nombre de PANOT) responsabilidad alguna frente a terceros sin el consentimiento previo de PANOT. En caso contrario, el Cliente asumirá en exclusiva las consecuencias de dicha responsabilidad, liberando a PANOT de cualquier reclamación al respecto.


12.  Robo del producto y/o accesorios
12.1  En caso de robo del producto y/o accesorios, el Cliente deberá contactar con PANOT en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde que tenga conocimiento del hecho.

12.2  La Protección Comfort incluida en la Cuota de Suscripción proporciona cobertura en caso de robo de la Bicicleta (salvo que se haya producido por causa imputable al Cliente u otras circunstancias indicadas en la Sección 12.7). 

12.3  La Protección Comfort cubre el ochenta por ciento (80%) del precio del producto en caso de robo, debiendo el Cliente asumir el veinte por ciento (20%) restante (importe exacto indicado en la Sección 14).

12.4  Si el Cliente selecciona la opción de Protección Total en el momento de la contratación, dicha protección cubrirá el cien por cien (100%) del precio total del producto y de sus accesorios, excepto la batería (salvo que se haya producido por causa imputable al Cliente u otras circunstancias indicadas en la Sección 12.7). 

12.5  El Cliente está obligado a proteger el producto utilizando todas las medidas de seguridad proporcionadas por PANOT (doble candado). En caso contrario, el Cliente no tendrá cobertura en caso de robo. 

12.6  Para beneficiarse de la cobertura en caso de robo, es imprescindible que el Cliente acredite haber denunciado el delito o el hecho ante la autoridad competente y aporte la llave del candado entregada por PANOT junto con la bicicleta eléctrica contratada en su suscripción.

12.7  Quedan excluidos de la Protección Comfort y de la Protección Total, y no estarán cubiertos en ningún caso, los siguientes riesgos:
•  Hurto (sustracción sin fuerza). 
•  Robo con violencia o intimidación. 
•  Pérdidas causadas por mala fe o negligencia grave del asegurado, sus familiares o personas dependientes o convivientes, o cuando estas mismas personas hayan cometido los actos como autores, cómplices o encubridores. 
•  Sustracción parcial del producto o de sus partes integrantes, así como de todos los elementos de mejora, accesorios y ornamentos. No obstante, si el Cliente opta por contratar la Protección Total, ésta cubrirá el cien por cien (100%) del precio total de los accesorios en caso de robo (excepto la batería). 
•  Abandono, pérdida injustificada o desaparición del producto.
•  Cualquier sustracción en la que el asegurado no pueda acreditar que el producto estaba asegurado conforme a la Sección 12.5 anterior.

13.  Resolución del Contrato de Suscripción. Devolución del producto
13.1  El Contrato de Suscripción podrá resolverse por PANOT por las siguientes causas:
a)  Impago por parte del Cliente de dos (2) Cuotas consecutivas. 
b)  Incumplimiento material de estas Condiciones Generales, entendiéndose como tal (sin carácter limitativo) el uso del producto fuera del territorio nacional, el uso para actividades profesionales (salvo cuando se contrate el Plan Profesional), la alteración o manipulación del producto y/o accesorios. 
En caso de producirse cualquiera de las anteriores, PANOT notificará al Cliente, justificando la causa de resolución, la fecha de efectos e instrucciones para la devolución de la Bicicleta y/o del Bus en la Tienda.

13.2  En caso de resolución del Contrato de Suscripción por cualquier motivo (cancelación por el Cliente o resolución por PANOT por las causas indicadas en la Sección 13.1), el Cliente deberá devolver la Bicicleta y/o el Bus junto con sus accesorios en la Tienda dentro de los siete (7) días laborables siguientes a la recepción de la notificación de PANOT. 

13.3  Tras la devolución por parte del Cliente de la Bicicleta y/o el Bus y sus accesorios, PANOT comprobará su estado y funcionamiento y, si el producto y/o accesorios no se encuentran en perfecto estado y en normal funcionamiento, PANOT estará facultada para reclamar al Cliente, como penalización, los importes indicados en la Sección 14. 

13.4  Si el Cliente no devuelve el producto dentro del plazo indicado (7 días), PANOT estará facultada para reclamar al Cliente el precio de la bicicleta eléctrica correspondiente y de los accesorios indicados en la Sección 14, ejercitando las acciones legales oportunas para el cobro y recuperación del producto.

13.5  PANOT estará facultada para reclamar al Cliente cualquier otro daño, pérdida, coste o gasto incurrido como consecuencia de la no devolución del producto por parte del Cliente.

14.  Importes a cargo del Cliente en los casos indicados (penalizaciones)
14.1  Robo y/o pérdida
•  Bicicleta robada, correctamente asegurada sin batería (con Protección Total): 0 €
•  Bicicleta robada, correctamente asegurada sin batería (con Protección Comfort): 500 €
•  Bicicleta robada, no asegurada o no asegurada correctamente (sin batería): 1.100 €
•  Bicicleta robada, no asegurada o no asegurada correctamente (incluida batería robada): 1.400 €
•  Bicicleta no devuelta tras la resolución del Contrato: 1.400 €
•  Bus robado, correctamente asegurado sin batería (con Protección Total): 0 €
•  Bus robado, correctamente asegurado sin batería (con Protección Comfort): Panot Bus: 700 €; Panot Bus Sport: 880 €; Panot Bus Turbo: 940 €
•  Bus robado, no asegurado o no asegurado correctamente (sin batería): Panot Bus: 2.799 €; Panot Bus Sport: 3.890 €; Panot Bus Turbo: 4.190 €
•  Bus robado, no asegurado o no asegurado correctamente (incluida batería robada): Panot Bus: 3.299 €; Panot Bus Sport: 4.390 €; Panot Bus Turbo: 4.690 €
•  Bus no devuelto tras la resolución del Contrato: Panot Bus: 3.299 €; Panot Bus Sport: 4.390 €; Panot Bus Turbo: 4.690 €

14.2  Robo y/o pérdida de accesorios:
•  Batería de Bicicleta (con Protección Total): 369 €
•  Batería de Bicicleta (con Protección Comfort): 369 €
•  Llave de Bicicleta perdida (con Protección Total): 0 €
•  Llave de Bicicleta perdida (con Protección Comfort): 15 €
•  Cargador de batería de Bicicleta (con Protección Total): 0 €
•  Cargador de batería de Bicicleta (con Protección Comfort): 25 €
•  Sillita infantil de Bicicleta (con Protección Total): 0 €
•  Sillita infantil de Bicicleta (con Protección Comfort): 35 €
•  Cesta o portabultos de Bicicleta (con Protección Total): 0 €
•  Cesta o portabultos de Bicicleta (con Protección Comfort): 40 €
•  Espejo de Bicicleta (con Protección Total): 0 €
•  Espejo de Bicicleta (con Protección Comfort): 15 €
•  Pata de cabra doble (con Protección Total): 0 €
•  Pata de cabra doble (con Protección Comfort): 20 €
•  Soporte para móvil (con Protección Total): 0 €
•  Soporte para móvil (con Protección Comfort): 20 €
•  Tija de sillín de Bicicleta (con Protección Total): 0 €
•  Tija de sillín de Bicicleta (con Protección Comfort): 10 €
•  Sillín de Bicicleta (con Protección Total): 0 €
•  Sillín de Bicicleta (con Protección Comfort): 20 €
•  Batería de Bus (con Protección Total): 600 €
•  Batería de Bus (con Protección Comfort): 600 €
•  Llave de Bus perdida (con Protección Total): 0 €
•  Llave de Bus perdida (con Protección Comfort): 15 €
•  Cargador de batería de Bus (con Protección Total): 0 €
•  Cargador de batería de Bus (con Protección Comfort): 65 €
•  Sillita infantil de Bus (con Protección Total): 0 €
•  Sillita infantil de Bus (con Protección Comfort): 35 €
•  Cesta o portabultos de Bus (con Protección Total): 0 €
•  Cesta o portabultos de Bus (con Protección Comfort): 80 €
•  Asiento acolchado de Bus (con Protección Total): 0 €
•  Asiento acolchado de Bus (con Protección Comfort): 10 €
•  Espejo de Bus (con Protección Total): 0 €
•  Espejo de Bus (con Protección Comfort): 15 €
•  Soporte para móvil de Bus (con Protección Total): 0 €
•  Soporte para móvil de Bus (con Protección Comfort): 20 €
•  Tija de sillín de Bus (con Protección Total): 0 €
•  Tija de sillín de Bus (con Protección Comfort): 15 €
•  Sillín de Bus (con Protección Total): 0 €
•  Sillín de Bus (con Protección Comfort): 25 €
•  Sillín de Panot Bike (con Protección Total): 20 €
•  Tija de Panot Bike (con Protección Comfort): 10 €

14.3  Uso comercial no autorizado:
•  Bicicleta utilizada para uso comercial (sin autorización previa): 250 €
•  Bicicleta subarrendada para uso comercial: 250 €
•  Bus utilizado para uso comercial (sin autorización previa): 250 €
•  Bus subarrendado para uso comercial: 250 €

14.4  Mantenimiento y daños:
•  Bicicleta no disponible en el lugar indicado para el mantenimiento solicitado: 15 €
•  Daños graves en la Bicicleta: hasta 500 €
•  Limpieza de la Bicicleta en caso de suciedad extraordinaria: 30 €
•  Recogida de Bicicleta en caso de impago o resolución del Contrato: 50 €
•  Bus no disponible en el lugar indicado para el mantenimiento solicitado: 15 €
•  Daños graves en el Bus: hasta 1.000 €
•  Limpieza del Bus en caso de suciedad extraordinaria: 50 €
•  Recogida del Bus en caso de impago o resolución del Contrato: 80 €

14.5  Otros:
•  Retirada de Bicicleta del depósito municipal: 50 €
•  Apertura del candado de la Bicicleta en planes sin servicio a domicilio o fuera del área de cobertura: 50 €
•  Recargo por deshonestidad del Cliente de Bicicleta en caso de declaraciones falsas: hasta 250 €
•  Bicicleta detectada como no asegurada: 50 €
•  Exceso del límite mensual permitido de kilometraje de Bicicleta (500 km), salvo en Plan Profesional: 100 €
•  Retirada de Bus del depósito municipal: 100 €
•  Apertura del candado del Bus en planes sin servicio a domicilio o fuera del área de cobertura: 100 €
•  Recargo por deshonestidad del Cliente de Bus en caso de declaraciones falsas: hasta 250 €
•  Bus detectado como no asegurado: 100 €
•  Exceso del límite mensual permitido de kilometraje de Bus (500 km): 100 €

15.  Ley aplicable y jurisdicción
15.1  Si alguna cláusula (sección) de estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a esa disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo la cláusula y/o el resto de cláusulas en todo lo demás, entendiéndose que la disposición o la parte afectada no ha sido establecida. 
PANOT se compromete a sustituir dicha cláusula por otra fiel al espíritu de la cláusula declarada nula o ineficaz.

15.2  Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España. Todas las controversias derivadas en relación con el Contrato se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes de Barcelona, salvo que resulte de aplicación una jurisdicción imperativa distinta. 

16.  Protección de datos
16.1  PANOT recogerá y tratará datos de carácter personal de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos europeo y en la medida necesaria para prestar los servicios de suscripción y llevar a cabo y mejorar los procedimientos administrativos. 

16.2  Antes de facilitar datos personales a PANOT, el Cliente tendrá acceso a la Política de Privacidad de PANOT y podrá consentir o no antes de proporcionar dichos datos.

16.3  El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y suprimir la información personal relacionada con su suscripción. Estos derechos podrán ejercerse enviando un correo electrónico a hey@panotmobility.com o por correo postal a Calle de Balmes 362, 08006, Barcelona, con base en lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.