Termes i condicions - Panot Mobility

1. Aplicació de les Condicions Generals
1.1 PANOT MOBILITY S.L. (“PANOT”), pionera en la nova cultura de la mobilitat urbana sostenible, ofereix l’arrendament de bicicletes elèctriques (“Producte”, “Bike” o “Bus”).

1.2 El client (“Client/s”) serà responsable d’informar-se sobre la normativa de trànsit, lleis, reglaments i ordenances que resultin aplicables a la circulació i estacionament de la Bike i/o Bus en l’àmbit territorial en què en preveu l’ús, sense que PANOT assumeixi cap obligació d’informació ni responsabilitat al respecte.

1.3 El present document (“Condicions Generals”) resultarà d’aplicació a tots els Clients que decideixin disposar d’una Bike i/o Bus de PANOT en règim de “subscripció” (arrendament), abonant una quota mensual (“Contracte de Subscripció”).

1.4 Les dades específiques del Client, el producte i els accessoris triats, així com les particularitats de la seva subscripció (elecció de la protecció antirrobatori, etc.) seran indicades o seleccionades pel Client en el procés de contractació (descrit als apartats 3 i 4 següents), configurant tot plegat el Contracte que regirà la seva relació amb PANOT.

1.5 Qualsevol altra sol·licitud d’oferta, pressupost, consulta respecte dels Productes de PANOT, o comunicació d’intercanvi d’informació diferent de les confirmades pel Client en el moment de la contractació, no resultarà vinculant per a cap de les Parts.

1.6 El Client es podrà posar en contacte amb PANOT per a tot allò relacionat amb el seu Contracte a través dels següents mitjans:
• E-mail: hey@panotmobility.com
• Telèfon: 931 03 33 66.
• Presencialment a la botiga situada a Barcelona, carrer de Balmes 362, 08006.

2. Components i informació tècnica
2.1 La descripció i informació tècnica del producte es troben a disposició del Client a la pàgina web de PANOT: www.panotmobility.com (“Web de PANOT”).

2.2 La Bike es lliura per part de PANOT al Client incloent un carregador, una bateria extraïble, un cadenat, un joc de claus i una cistella. La Bus es lliura per part de PANOT al Client incloent un carregador, una bateria extraïble, un cadenat, una cadena, un joc de claus, una cistella i un banc encoixinat. Addicionalment, el Client podrà optar per accessoris oferts a la Web de PANOT, específics per a cada model, la descripció i informació tècnica dels quals també està disponible a la Web de PANOT.

2.3 A la fitxa tècnica de la Bike i de la Bus, disponibles respectivament a la Web de PANOT, s’indica la capacitat de càrrega màxima que pot suportar cada model i la resta de les seves característiques (autonomia, velocitat, sistema antirrobatori, capacitat, temps de càrrega i talla). Estarà prohibit l’ús de qualsevol de les dues bicicletes elèctriques superant el límit de càrrega màxim indicat per PANOT. Qualsevol dany causat al Client, a tercers o a la pròpia bici elèctrica pel seu ús contravenint aquesta indicació o qualsevol altra de caràcter tècnic/ús que PANOT hagi proporcionat al Client, serà assumit exclusivament pel Client, eximint PANOT de qualsevol tipus de responsabilitat al respecte.

3. Procés de contractació
3.1 El Client ha de ser persona física, tenir almenys 18 anys i ser capaç de celebrar contractes legalment vinculants.

3.2 El Client ha de tenir residència a Espanya i preveure l’ús del producte únicament dins del territori nacional.

3.3 El procés de contractació de la Subscripció es realitzarà de manera en línia a la Web de PANOT, a través de la qual el Client podrà contractar la Subscripció de la Bike i/o Bus, els seus accessoris i serveis complementaris, la modalitat de protecció antirrobatori i la modalitat de pla de subscripció escollida (els passos a seguir es detallen a l’apartat 4 següent).

3.4 El Client, a l’inici del procés de contractació en línia de la Subscripció, haurà de revisar detingudament les presents Condicions Generals i, posteriorment, en cas d’estar-hi conforme, podrà acceptar-les i continuar així amb el procés de contractació en línia de la Subscripció.

3.5 El Client, en acceptar les presents Condicions Generals i un cop finalitzat el procés en línia de contractació de la Subscripció (procés detallat a l’apartat 4 següent), estarà confirmant la seva voluntat de celebrar el Contracte de Subscripció amb PANOT.

3.6 Després de l’acceptació del Contracte de Subscripció corresponent, el Client disposarà de tres (3) dies per recollir la Bike o la Bus, presencialment a la Botiga de PANOT situada a Barcelona, carrer de Balmes 362, 08006. (“Botiga”), prèvia comprovació per part del Client del perfecte estat de la mateixa.

3.7 Un cop completada la formalització en línia del Contracte de Subscripció, PANOT carregarà, de manera immediata, l’import de la primera quota mensual al compte corrent associat a la targeta de crèdit aportada pel Client, sense perjudici que el Client no hagués recollit la Bike o la Bus a Botiga. A aquest respecte, PANOT es compromet a ajustar el període de facturació i cobrament en funció de la data de recollida de l’e-bike; d’aquesta manera, el període de subscripció començaria el mateix dia hàbil en què l’usuari reculli l’e-bike, assegurant així que el client no pagui pel temps durant el qual no ha tingut accés al producte.

3.8 Totes les dades que proporcioni el Client a PANOT per a la reserva i contractació de la Bike o de la Bus hauran de ser verídiques, i el Client haurà d’indemnitzar PANOT pels danys i perjudicis que la falsedat de la seva informació li pogués ocasionar.

4. Formalització del Contracte de Subscripció en línia i reserva del model de bicicleta elèctrica
4.1 El Client podrà formalitzar el seu Contracte de Subscripció a través de la Web de PANOT. Després del procediment que s’indica als apartats 4.2 i 4.4 següents, el Client únicament haurà d’acudir a Botiga per recollir la Bike o la Bus contractada.

4.2 Passos a seguir per formalitzar el Contracte de Subscripció en línia de Panot Bike a través de la Web de PANOT:

Seleccionar l’apartat “Subscriu-t’hi ara”.
Seleccionar el pla de subscripció que desitgi triar el Client: “Mensual”, “Semestral”, “Anual”, “Professional mensual” o “Professional trimestral” (les opcions es descriuen als apartats 5 i 6 següents).
Seleccionar (opcional) els accessoris que desitgi i que estiguin disponibles segons el pla de subscripció.
Seleccionar la modalitat de protecció “Confort” o “Total”, les quals es diferencien quant al percentatge de cobertura del preu total de la Bike i els seus accessoris en cas de robatori (es descriuen als apartats 6.2 i 6.4 següents i la informació sobre aquests es mostra al Client en el moment de la contractació seleccionant l’opció “més informació” indicada respecte de cada modalitat de protecció, podent-la consultar abans de confirmar l’elecció).
Seleccionar (opcional) els serveis complementaris que desitgi triar el Client: “Reparacions a domicili en 48 h” i/o “Lliurament a domicili”.

4.3 PANOT reservarà la Bike seleccionada pel Client, el qual serà responsable de recollir la Bike a Botiga en la data i hora seleccionades (excepte aquells casos en què el client hagi contractat el servei complementari opcional de lliurament a domicili).

4.4 Passos a seguir per formalitzar el Contracte de Subscripció en línia de Panot Bus a través de la Web de PANOT:

Seleccionar l’apartat “Subscriu-t’hi ara”.
Seleccionar el model de Panot Bus desitjat i el corresponent pla de subscripció anual, a escollir entre “Panot Bus” i “Panot Bus Turbo”.
Seleccionar (opcional) els accessoris que desitgi: “cadireta portabebès 1”, “cadireta portabebès 2” i/o “portamòbil”.
Seleccionar la modalitat de protecció “Confort” o “Total”, les quals es diferencien quant al percentatge de cobertura del preu total de la Bus i els seus accessoris en cas de robatori (es descriuen als apartats 6.9 i 6.11 següents i la informació sobre aquests es mostra al Client en el moment de la contractació seleccionant l’opció “més informació” indicada respecte de cada modalitat de protecció, podent-la consultar abans de confirmar l’elecció).

4.5 PANOT reservarà la Bus seleccionada pel Client, el qual serà responsable de recollir la Bus a Botiga en la data i hora seleccionades.

5. Elecció del Pla de Subscripció. Durada inicial mínima
5.1 El Client podrà optar per cinc modalitats de pla de subscripció (“Pla/ns de Subscripció”) per al model Panot Bike, les quals es diferencien quant al període de durada mínima de vigència, import de la quota mensual, ús i quilometratge:
• Pla Mensual (o 1 mes): subscripció per un període d’un (1) mes, per a ús personal i amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals.
• Pla Semestral (o 6 mesos): subscripció per un període de tres (3) mesos, de compliment obligat (permanència), per a ús personal i amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals.
• Pla Anual (o 12 mesos): subscripció per un període de dotze (12) mesos, de compliment obligat (permanència), per a ús personal i amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals.
• Pla Professional Mensual (o 1 mes): subscripció per un període d’un (1) mes de compliment obligat, per a ús personal i/o professional (amb fins comercials) i sense cap tipus de límit de quilometratge.
• Pla Professional Trimestral (o 3 mesos): subscripció per un període de tres (3) mesos de compliment obligat, per a ús personal i/o professional (amb fins comercials) i sense cap tipus de límit de quilometratge.
A més, el Client podrà optar per 3 plans de subscripció Panot Bus anuals (o 12 mesos; “Pla/ns de Subscripció” amb la mateixa vigència) que es diferencien quant al model, especificacions, import de la quota mensual, ús i potència.
• Pla Panot Bus Anual (o 12 mesos): subscripció per un període de dotze (12) mesos, per a ús personal i amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals.
• Pla Panot Bus Sport Anual (o 12 mesos): subscripció per un període de dotze (12) mesos, per a ús personal i amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals.
• Pla Panot Bus Turbo Anual (o 12 mesos): subscripció per un període de dotze (12) mesos, per a ús personal i amb un límit de cinc-cents (500) km mensuals.

5.2 En el supòsit que al llarg de la vigència del Contracte el Client desitgi modificar el seu Pla de Subscripció, s’haurà de posar en contacte amb PANOT i PANOT l’assessorarà sobre el Pla que millor s’ajusti a les seves necessitats. En cas que el Client decideixi canviar de Pla de Subscripció i aquesta decisió sigui aprovada per PANOT, aquesta tramitarà el canvi, el qual resultarà d’aplicació a partir del mes següent a aquell en què es confirmi aquest canvi.

5.3 En el supòsit que el Client desitgés acabar el Contracte de Subscripció de Panot Bike abans d’haver transcorregut el període de durada mínima establert (permanència), PANOT tindrà dret a ajustar a l’alça, en concepte de penalització, la quota que hagi vingut abonant el Client des de l’inici del Contracte, i el Client haurà d’abonar —en el moment de la devolució de la Bike— la diferència entre l’import de la Quota corresponent al Pla Mensual i l’import de la Quota corresponent al Pla Semestral o al Pla Anual (aquell que hagués estat contractat pel Client) pels mesos de permanència no complerts. D’altra banda, en el supòsit que el Client desitgés acabar el Contracte de Subscripció de Panot Bus un cop transcorregut el període de prova d’1 mes, PANOT tindrà dret a cobrar al Client la quota mensual especificada per a cada model (apartat 6.8) sumant-hi un import addicional de 30 €, en cada cas. De la mateixa manera, en el supòsit que el Client desitgés acabar el Contracte de Subscripció de Panot Bus abans d’haver transcorregut el període de prova d’1 mes, PANOT tindrà dret a cobrar al Client aquesta quota mensual, especificada per a cada model (apartat 6.8), sumant-hi un import addicional de 30 €. Igualment, en el supòsit que el Client desitgés acabar el Contracte de Subscripció de Panot Bus en qualsevol mes posterior al primer mes de prova (abans de 12 mesos des que es va contractar el pla), PANOT tindrà dret a cobrar al Client la quota mensual, especificada per a cada model (apartat 6.8), sumant-hi un import addicional de 120 €, en cada cas.

6. Preu de Subscripció. Quota mensual
6.1 L’import de la quota mensual (“Quota”) de cadascun dels Plans de Subscripció de Panot Bike pels quals el Client podrà optar és el següent:
a) Pla Mensual: Quota de 69,90 €.
b) Pla Semestral: Quota de 59,90 €.
c) Pla Anual: Quota de 49,90 €.
d) Pla Professional Mensual: Quota de 120 €.
e) Pla Professional Trimestral: Quota de 100 €
Aquests imports de la Quota de tots els Plans descrits inclouen l’impost sobre el valor afegit i qualsevol altre tribut, impost directe o indirecte, taxa, recàrrec o contribució que pogués resultar exigible repercutir al Client per part de PANOT en virtut del Contracte de Subscripció.
Els imports de la Quota dels Plans Mensual, Semestral i Anual estan subjectes a un ús de la Bike pel Client no superior a cinc-cents (500) km mensuals. En cas de superar-se aquest límit, PANOT carregarà addicionalment al compte corrent associat a la targeta de crèdit aportada pel Client l’import de 100 €.

6.2 La Quota inclou:
a) L’arrendament mensual de la Bike.
b) Un servei anual de revisió i manteniment per cobrir la necessitat de recanvis o reparació derivats d’un ús normal.
c) Una Protecció Confort contractada a Panot i conforme a la cobertura, condicions i exclusions que es detallen als apartats 11 i 12 següents. Inclou assistència mecànica per fer front a les reparacions necessàries que garanteixin el bon funcionament de la Bike (excepte les que resultin d’un mal ús general per part del Client), així com el vuitanta per cent (80 %) del preu de la Bike en cas de robatori, i el Client haurà d’assumir el deu per cent (20 %) restant.
d) La possibilitat de substitució de la Bike en cas de necessitat de reparació.
e) Accessoris: cistella,
f) Un carregador i una bateria extraïble.
g) Cinc-cents (500) quilòmetres mensuals (aquest límit de quilometratge no serà d’aplicació per als Clients que contractin el Pla Professional, els quals disposaran d’un nombre de quilòmetres il·limitat).

6.3 Amb un cost addicional, el Client podrà optar per complementar la seva Bike amb els accessoris oferts a la Web de Panot.

6.4 Amb un cost addicional, el Client podrà ampliar la Protecció Confort, la cobertura de la qual s’inclou a la Quota mensual, per una Protecció Total, amb cobertura del cent per cent (100 %) del preu de la Bike en cas de robatori, així com dels seus accessoris (excepte la bateria), i els detalls de cobertura, condicions i exclusions s’informen a l’apartat 12 següent.

6.5 El pagament de la primera Quota es realitzarà de manera automàtica un cop transcorreguda la formalització en línia del Contracte de Subscripció, mitjançant càrrec al compte corrent associat a la targeta de crèdit aportada pel Client. El càrrec de la segona i següents Quotes es realitzaran en les vint-i-quatre (24) hores següents a l’inici de cada mensualitat.

6.6 L’impagament de dues (2) Quotes serà causa de resolució del Contracte per part de PANOT.

6.7 PANOT enviarà mensualment les corresponents factures al Client mitjançant correu electrònic.

6.8 La subscripció a qualsevol dels plans Panot Bike inclou un període de prova de 7 dies, vàlid i aplicable a nous usuaris. En cas de voler efectuar la devolució de la bici, l’usuari s’ha d’assegurar de fer-la dins del període de prova de 7 dies des de la data de recollida; si no es realitza la devolució de la bicicleta dins d’aquest període, s’entendrà que l’usuari accepta la contractació definitiva del servei i s’iniciarà la subscripció del client a Panot Bike, amb el cobrament del pla corresponent, incloent accessoris i serveis seleccionats. Panot es reserva el dret de cobrar al Client una tarifa per incident pels imports establerts a la clàusula 14. En acceptar aquests termes i condicions, el Client accepta que Panot pugui carregar aquests imports al mètode de pagament del Client

6.9 L’import de la quota mensual (“Quota”) de cadascun dels Plans de Subscripció de Panot Bus pels quals el Client podrà optar és el següent:
a) Pla Panot Bus Anual (o 12 mesos): Quota de 119,90 €.
c) Pla Panot Bus Turbo Anual (o 12 mesos): Quota de 139,90 €.

6.10 La Quota inclou:
a) L’arrendament mensual de la Bus.
b) Un servei anual de revisió i manteniment per cobrir la necessitat de recanvis o reparació derivats d’un ús normal.
c) Una Protecció Confort oferta per Panot i conforme a la cobertura, condicions i exclusions que es detallen als apartats 11 i 12 següents. Inclou assistència mecànica per fer front a les reparacions necessàries que garanteixin el bon funcionament de la Bus (excepte les que resultin d’un mal ús general per part del Client), així com el vuitanta per cent (80 %) del preu de la Bus en cas de robatori, i el Client haurà d’assumir el deu per cent (20 %) restant.
d) La possibilitat de substitució de la Bus en cas de necessitat de reparació.
e) Accessoris: cistella i un banc encoixinat.
f) Un carregador, una bateria extraïble i una cadena.
g) Cinc-cents (500) quilòmetres mensuals

6.11 Amb un cost addicional, el Client podrà optar per complementar la seva Bus amb els accessoris oferts a la Web de Panot.

6.12 Amb un cost addicional, el Client podrà ampliar la Protecció Confort, la cobertura de la qual s’inclou a la Quota mensual, per una Protecció Total, amb cobertura del cent per cent (100 %) del preu de la Bike en cas de robatori, així com dels seus accessoris (excepte la bateria), i els detalls de cobertura, condicions i exclusions s’informen a l’apartat 12 següent.

6.13 El pagament de la primera Quota es realitzarà de manera automàtica un cop transcorreguda la formalització en línia del Contracte de Subscripció, mitjançant càrrec al compte corrent associat a la targeta de crèdit aportada pel Client. El càrrec de la segona i següents Quotes es realitzaran en les vint-i-quatre (24) hores següents a l’inici de cada mensualitat.

7. Renovació tàcita i cancel·lació
7.1 Transcorregut el període de permanència propi del Pla de Subscripció escollit pel Client, la Subscripció quedarà renovada tàcitament, amb la mateixa Quota, per períodes successius d’un (1) mes, llevat que el Client comuniqui a PANOT la seva voluntat de no renovar-la amb una antelació mínima de deu (10) dies a la finalització del període de durada inicial del Pla de Subscripció. Ho podrà comunicar mitjançant correu electrònic adreçat a: hey@panotmobility.com

7.2 En cas de quedar la Subscripció renovada, el Client podrà en qualsevol moment decidir-ne la cancel·lació. Ho podrà comunicar a PANOT mitjançant correu electrònic adreçat a hey@panotmobility.com.

7.3 Comunicada pel Client la voluntat de cancel·lació, la Subscripció finalitzarà en esgotar-se la mensualitat en curs sempre que aquesta comunicació de cancel·lació hagi tingut lloc amb una antelació mínima de deu (10) dies a la seva finalització. En cas de dur-se a terme amb una antelació inferior, la Subscripció es prorrogarà i finalitzarà al terme de la mensualitat següent (amb la consegüent obligació per al Client d’abonar la quota mensual corresponent).

7.4 El Client podrà continuar utilitzant la Bike i/o Bus fins l’últim dia en què la Subscripció es trobi vigent, i l’haurà de retornar a Botiga el primer dia hàbil següent a la seva terminació (incloent la bateria, el carregador, la cistella, i qualsevol altre accessori que formi part de la bicicleta elèctrica, tot en bon estat i funcionament).

8. Regles d’utilització
8.1 Durant el període de Subscripció, el Client es compromet a utilitzar el producte amb la deguda diligència, d’acord amb les seves característiques i evitant situacions que puguin provocar danys tant en aquest (com ara l’exposició prolongada a l’aigua o un estacionament prolongat a l’exterior) com a tercers.

8.2 El Client utilitzarà el producte en territori nacional, estant-ne prohibit l’ús fora del mateix. En cas d’incompliment d’aquesta prohibició, PANOT tindrà dret a resoldre amb caràcter immediat el Contracte, i podrà reclamar addicionalment qualsevol dany i perjudici derivat d’això.

8.3 La utilització del producte estarà sota l’exclusiva responsabilitat del Client, essent el Client el responsable directe i exclusiu de qualsevol dany o perjudici propi o produït en el producte o a tercers. PANOT només serà responsable dels danys ocasionats per defectes de fabricació del producte.

8.4 L’ús del producte pel Client es trobarà cobert per una protecció antirrobatori (la Protecció Confort, inclosa a la Quota, o la Total, si ha estat escollida pel Client) contractada amb Panot i conforme a la cobertura, condicions i exclusions que es detallen als apartats 11 i 12 següents.

8.5 PANOT només permet la Subscripció de la Bike i/o Bus per a un ús personal, prohibint-ne l’ús per a l’exercici d’activitats professionals, tant per compte propi com aliè, sense consentiment previ per part de PANOT (excepte contractació del Pla Professional de Panot Bike). En cas d’incompliment d’aquesta prohibició, PANOT tindrà dret a resoldre amb caràcter immediat el Contracte, així com estarà legitimat a reclamar al Client en concepte de penalització les quantitats indicades a l’apartat 14.3 següent.

8.6 Les multes, sancions, taxes, recàrrecs i despeses administratives motivats per infraccions de trànsit o de lleis, reglaments o ordenances, incorregudes pel Client, hauran de ser satisfetes pel Client, eximint PANOT de qualsevol responsabilitat al respecte. Si a causa del mal ús del Client, el producte és retirat per les autoritats i PANOT es veu obligada a recuperar-lo d’un dipòsit, PANOT tindrà dret a cobrar al Client tots els costos econòmics derivats d’aquesta recuperació.

8.7 El Client ha de protegir el producte de manera eficaç contra robatoris i danys, utilitzant totes les mesures de seguretat proporcionades per PANOT (doble cadenat i, en el cas de la Bus, també cadena).
El Client està obligat a assegurar el producte sempre, fixant-lo correctament amb doble cadenat (i en el cas de la Bus també amb cadena) i únicament en llocs autoritzats.

8.8 En cas que un Client experimenti un mal funcionament del cadenat, el Client haurà d’utilitzar un mètode alternatiu.
Si no fos possible bloquejar correctament el producte i no disposés d’un mètode alternatiu de protecció, el Client estarà obligat a supervisar-lo en tot moment i haurà d’informar immediatament PANOT sobre el mal funcionament, pèrdua o robatori del cadenat o clau.
En cas de robatori o pèrdua de la clau del cadenat, PANOT facilitarà al Client una còpia d’aquesta clau, cobrant-li un cost addicional establert a l’apartat 14 següent.

8.9 Abans de cada ús, el Client ha de comprovar l’estat del producte en el seu conjunt (incloent-hi el de la bateria i accessoris), pel que fa a la inexistència de cap tipus de defecte ni fallada de funcionament.
Si en percebia algun abans o durant el seu ús, el Client s’haurà d’abstenir o deixar d’utilitzar immediatament el producte i posar-se en contacte amb PANOT.

8.10 Particularment en el cas del portabebè, del banc encoixinat o de la cistella, el Client estarà obligat a verificar la seva funcionalitat i ancoratge abans de cada ús, així com a informar-se del seu ús permès, límits d’edat en cas de portabebè (prohibit carregar persones a la cistella), pes, mecanismes de cinturons/corretges i instruccions que li seran proporcionades per PANOT.
PANOT no serà responsable de cap dany propi del Client o de tercers causat com a conseqüència d’un mal ús del portabebè, del banc encoixinat o de la cistella.

8.11 El carregador proporcionat per PANOT únicament s’ha de destinar a la càrrega de la bateria del producte, quedant prohibit qualsevol altre ús.

8.12 El Client és responsable de recarregar la bateria al seu enter cost pel que fa a l’electricitat consumida i únicament utilitzant el carregador subministrat per PANOT.

8.13 El Client podrà utilitzar el producte fins a un límit de cinc-cents (500) quilòmetres mensuals. En cas de superar aquest límit, PANOT estarà legitimat a reclamar al Client en concepte de penalització les quantitats indicades a l’apartat 14.5 següent (aquest límit de quilometratge no serà d’aplicació per als Clients que contractin el Pla Professional de Panot Bike, els quals disposaran d’un nombre de quilòmetres il·limitat).

9. Propietat del producte
9.1 La Subscripció consisteix en l’arrendament de la Bike i/o Bus, en cap cas la seva adquisició per part del Client. La propietat de la Bike i/o Bus continuarà corresponent en tot moment a PANOT.

9.2 El Client no podrà disposar, cedir l’ús, subarrendar ni lliurar en garantia a tercers el producte.

9.3 El Client no podrà alterar el producte ni els seus accessoris.

10. Servei de manteniment. Revisions
10.1 La Quota de Subscripció inclou un servei de revisió anual i manteniment per cobrir la necessitat de recanvis o reparació derivats d’un ús normal del producte. PANOT es posarà en contacte amb el Client amb quinze (15) dies naturals d’antelació per coordinar la data i franja horària per a cita a Botiga i procedir a la revisió anual i manteniment del producte.

10.2 PANOT, a través del seu sistema informàtic, pot identificar anomalies o avaries de la Bike i/o Bus, i la necessitat de realitzar revisions i/o reparacions. El Client es compromet a atendre els requeriments de PANOT a aquest respecte i coordinar-se amb PANOT per a cita a Botiga quan així li ho sol·liciti, a fi de poder revisar el producte.

11. Servei d’assistència mecànica

11.1 Tant la Protecció Confort com la Protecció Total garanteixen assistència mecànica a la Bike i/o Bus del client a Botiga, per part de PANOT, per fer front a les reparacions necessàries que garanteixin el bon funcionament del producte (excepte les que resultin d’un mal ús general per part del Client). En cas que el client hagués contractat el servei complementari opcional de “Reparacions a domicili en 48 h”, l’assistència tècnica es realitzaria a l’adreça especificada per l’usuari, a la qual un tècnic de PANOT es desplaçaria.

11.2 El procés de sol·licitud d’assistència tècnica per part del client s’ha de fer a través de qualsevol de les següents vies:

Web: https://panotmobility.com/incidencies
Correu electrònic: hey@panotmobility.com
Telèfon: 931 033 366

En qualsevol cas, el client s’haurà d’identificar, indicant nom, cognoms i número de bici, perquè PANOT pugui verificar que el Client té dret d’assistència.

11.3 Si el Client percebia, abans o durant el seu ús, algun tipus de defecte o fallada de funcionament del producte (incloent-hi la bateria i accessoris) o aquest es veiés involucrat en un accident, el Client s’haurà d’abstenir o deixar d’utilitzar immediatament el producte i posar-se en contacte amb PANOT en el termini màxim de vint-i-quatre (24) hores des que s’adoni del possible defecte o fallada o des que s’hagi produït l’accident (excepte casos de força major), amb independència de la magnitud, causes o responsable d’aquest dany. En aquesta comunicació, el client s’haurà d’identificar igualment, indicant nom, cognoms i número de bici, perquè PANOT pugui verificar que el Client té dret d’assistència.

11.4 PANOT, després de verificar el dret d’assistència del Client, contactarà amb el Client i li indicarà el procediment a seguir per a la valoració i reparació del producte, comprometent-se PANOT a facilitar una bicicleta elèctrica de substitució (en cas que es prevegi que la reparació no es podrà realitzar dins del termini màxim de quaranta-vuit (48) hores des que el Client entregui el producte per a la seva reparació).

11.5 En cas d’accident, el Client es compromet a: (i) informar de totes les dades de l’accident (dades part contrària, testimonis, matrícula, esquema de l’accident, etc.); (ii) notificar, si escau, a les autoritats de trànsit; (iii) no abandonar la Bike i/o Bus sense prendre les mesures adequades per protegir-la; i (iv) enviar a PANOT còpia de l’informe oficial de l’accident i qualsevol altre document, informació i/o fotografies que se li sol·licitin sobre el sinistre. En cas d’accident amb el producte, el Client no acceptarà (en nom propi o en nom de PANOT) cap responsabilitat davant un tercer sense el consentiment previ de PANOT. En cas contrari, només el Client assumirà les conseqüències d’aquesta responsabilitat, eximint PANOT de qualsevol tipus de reclamació al respecte.

12. Robatori del producte i/o accessoris
12.1 En cas de robatori del producte i/o accessoris, el Client s’haurà de posar en contacte amb PANOT en el termini màxim de vint-i-quatre (24) hores posteriors al seu coneixement.

12.2 La Protecció Confort inclosa a la Quota de Subscripció proporciona cobertura en cas de robatori de la Bike (tret que s’hagi produït per causa imputable al Client o altres supòsits indicats a l’apartat 12.7).

12.3 La Protecció Confort cobreix el vuitanta per cent (80 %) del preu del producte, a efectes de robatori, i el Client haurà d’assumir el vint per cent (20 %) restant (import exacte establert a l’apartat 14 següent).

12.4 En el supòsit que el Client seleccioni en el moment de la contractació l’opció de Protecció Total, aquesta protecció cobrirà el cent per cent (100 %) del preu total del producte i dels seus accessoris, a excepció de la bateria (tret que s’hagi produït per causa imputable al Client o altres supòsits indicats a l’apartat 12.7).

12.5 El Client té l’obligació de protegir el producte utilitzant totes les mesures de seguretat proporcionades per PANOT (doble cadenat). En cas contrari, el Client no gaudirà de cobertura en cas de robatori.

12.6 Per poder beneficiar-se de la cobertura en cas de robatori, serà imprescindible que el Client acrediti haver denunciat el delicte o falta o el fet davant l’autoritat competent i aporti la clau del cadenat lliurada per PANOT juntament amb la bicicleta elèctrica contractada en la seva subscripció.

12.7 S’indiquen a continuació els riscos exclosos de la Protecció Confort i de la Protecció Total, els quals no estaran coberts en cap cas:
• El furt.
• L’espoliació.
• Els sinistres causats per mala fe o negligència greu de l’assegurat, dels seus familiars o de les persones que d’ells depenguin o que amb ells convisquin, o quan aquestes mateixes persones hagin comès els fets en qualitat d’autors, còmplices o encobridors.
• Robatori parcial del producte o de les seves peces integrants, així com de tots aquells elements de millora, accessoris i ornament de la mateixa. No obstant això, en cas que el Client opti per contractar la Protecció Total, aquesta sí que cobrirà el cent per cent (100 %) del preu total dels accessoris en cas de robatori (excepte la bateria).
• L’abandonament, pèrdua injustificada o desaparició del producte.
• Qualsevol robatori en què l’assegurat no pugui aportar prova que el producte hagués estat assegurat d’acord amb el que disposa l’apartat 12.5 anterior.

13. Terminació del Contracte de Subscripció. Devolució del producte
13.1 El Contracte de Subscripció podrà ser resolt per PANOT per les causes següents:
a) L’impagament per part del Client de dues (2) Quotes consecutives.
b) L’incompliment essencial del que es disposa en aquestes Condicions Generals, entenent-se per tal (sense caràcter limitatiu) l’ús del producte fora del territori nacional, l’ús per a activitats professionals (excepte contractació del Pla Professional), l’alteració o manipulació del producte i/o accessoris.
En cas de concórrer qualsevol d’elles, PANOT ho comunicarà al Client, amb justificació de la causa de resolució, la data d’efectes i la indicació de la devolució de la Bike i/o Bus a Botiga.

13.2 En cas de terminació del Contracte de Subscripció per qualsevol causa (cancel·lació per part del Client o resolució per part de PANOT pels motius indicats a l’apartat 13.1 anterior), el Client haurà de retornar la Bike i/o Bus juntament amb els seus accessoris, a la Botiga, en el termini de set (7) dies laborables després de la comunicació que rebrà de PANOT.

13.3 Després de la devolució per part del Client de la Bike i/o Bus i els seus accessoris, PANOT en comprovarà l’estat i funcionament i, en el supòsit que el producte i/o els accessoris no es trobin en perfecte estat i funcionin amb normalitat, PANOT estarà legitimat a reclamar al Client en concepte de penalització les quantitats indicades a l’apartat 14 següent.

13.4 En el supòsit que el Client no retorni el producte en el termini indicat (7 dies), PANOT quedarà legitimat per reclamar al Client el preu de la bicicleta elèctrica corresponent i dels accessoris indicats a l’apartat 14 següent, exercint per a això les accions legals oportunes per al seu cobrament i recuperació del producte.

13.5 PANOT estarà legitimat a reclamar al Client qualsevol altre dany, perjudici, cost o despesa en què s’hagués vist obligada a incórrer com a conseqüència de la no devolució del producte per part del Client.

14. Imports a abonar pel Client en els supòsits que s’indiquen (penalitzacions).
14.1 Robatori i/o pèrdua
• Bike robada, assegurada correctament sense bateria (amb Protecció Total): 0 €
• Bike robada, assegurada correctament sense bateria (amb Protecció Confort): 500 €
• Bike robada, no assegurada o no assegurada correctament (sense bateria): 1.100 €
• Bike robada, no assegurada o no assegurada correctament (inclosa bateria robada): 1.400 €
• Bike no retornada després de la finalització del Contracte: 1.400 €
• Bus robada, assegurada correctament sense bateria (amb Protecció Total): 0 €
• Bus robada, assegurada correctament sense bateria (amb Protecció Confort): Panot Bus: 700 €; Panot Bus Sport: 880 €; Panot Bus Turbo: 940 €
• Bus robada, no assegurada o no assegurada correctament (sense bateria): Panot Bus: 2.799 €; Panot Bus Sport: 3.890 €; Panot Bus Turbo: 4.190 €
• Bus robada, no assegurada o no assegurada correctament (inclosa bateria robada): Panot Bus: 3.299 €; Panot Bus Sport: 4.390 €; Panot Bus Turbo: 4.690 €
• Bus no retornada després de la finalització del Contracte: Panot Bus: 3.299 €; Panot Bus Sport: 4.390 €; Panot Bus Turbo: 4.690 €

14.2 Robatori i/o pèrdua d’accessoris:
• Bateria de la Bike (amb Protecció Total): 369 €
• Bateria de la Bike (amb Protecció Confort): 369 €
• Clau perduda de la Bike (amb Protecció Total): 0 €
• Clau perduda de la Bike (amb Protecció Confort): 15 €
• Carregador de bateria de la Bike (amb Protecció Total): 0 €
• Carregador de bateria de la Bike (amb Protecció Confort): 25 €
• Cadireta portabebès de la Bike (amb Protecció Total): 0 €
• Cadireta portabebès de la Bike (amb Protecció Confort): 35 €
• Cistella o portaequipatges de la Bike (amb Protecció Total): 0 €
• Cistella o portaequipatges de la Bike (amb Protecció Confort): 40 €
• Retrovisor de la Bike (amb Protecció Total): 0 €
• Retrovisor de la Bike (amb Protecció Confort): 15 €
• Pota de cabra doble (amb Protecció Total): 0 €
• Pota de cabra doble (amb Protecció Confort): 20 €
• Portamòbil (amb Protecció Total): 0 €
• Portamòbil (amb Protecció Confort): 20 €
• Tija del seient (amb Protecció Total): 0 €
• Tija del seient (amb Protecció Confort): 10 €
• Seient (amb Protecció Total): 0 €
• Seient (amb Protecció Confort): 20 €
• Bateria de la Bus (amb Protecció Total): 600 €
• Bateria de la Bus (amb Protecció Confort): 600 €
• Clau perduda de la Bus (amb Protecció Total): 0 €
• Clau perduda de la Bus (amb Protecció Confort): 15 €
• Carregador de bateria de la Bus (amb Protecció Total): 0 €
• Carregador de bateria de la Bus (amb Protecció Confort): 65 €
• Cadireta portabebès de la Bus (amb Protecció Total): 0 €
• Cadireta portabebès de la Bus (amb Protecció Confort): 35 €
• Cistella o portaequipatges de la Bus (amb Protecció Total): 0 €
• Cistella o portaequipatges de la Bus (amb Protecció Confort): 80 €
• Seient encoixinat de la Bus (amb Protecció Total): 0 €
• Seient encoixinat de la Bus (amb Protecció Confort): 10 €
• Retrovisor de la Bus (amb Protecció Total): 0 €
• Retrovisor de la Bus (amb Protecció Confort): 15 €
• Portamòbil de la Bus (amb Protecció Total): 0 €
• Portamòbil de la Bus (amb Protecció Confort): 20 €
• Tija del seient de la Bus (amb Protecció Total): 0 €
• Tija del seient de la Bus (amb Protecció Confort): 15 €
• Seient de la Bus (amb Protecció Total): 0 €
• Seient de la Bus (amb Protecció Confort): 25 €
• Seient de la Panot Bike (amb Protecció Total): 20 €
• Tija del seient de la Panot Bike (amb Protecció Confort): 10 €

14.3 Ús comercial no autoritzat:
• Bike utilitzada per a ús comercial (sense autorització prèvia): 250 €
• Bike subarrendada per a ús comercial: 250 €
• Bus utilitzada per a ús comercial (sense autorització prèvia): 250 €
• Bus subarrendada per a ús comercial: 250 €

14.4 Manteniment i danys:
• Bike no disponible al lloc indicat per al manteniment sol·licitat: 15 €
• Dany sever a la Bike: fins a 500 €
• Neteja de la Bike en cas de brutícia extraordinària: 30 €
• Recollida de la Bike en cas d’impagaments o finalització del Contracte: 50 €
• Bus no disponible al lloc indicat per al manteniment sol·licitat: 15 €
• Dany sever a la Bus: fins a 1.000 €
• Neteja de la Bus en cas de brutícia extraordinària: 50 €
• Recollida de la Bus en cas d’impagaments o finalització del Contracte: 80 €

14.5 Altres:
• Retirada de la Bike del dipòsit: 50 €
• Desbloquejar el cadenat de la Bike en plans sense servei a domicili o fora de zona de cobertura: 50 €
• Suplement Bike per deshonestedat en cas de declaracions falses: fins a 250 €
• Bike detectada sense estar assegurada: 50 €
• Superació del límit de quilometratge mensual permès de la Bike (500 km), excepte contractació del Pla Professional: 100 €
• Retirada de la Bus del dipòsit: 100 €
• Desbloquejar el cadenat de la Bus en plans sense servei a domicili o fora de zona de cobertura: 100 €
• Suplement Bus per deshonestedat en cas de declaracions falses: fins a 250 €
• Bus detectada sense estar assegurada: 100 €
• Superació del límit de quilometratge mensual permès de la Bus (500 km): 100 €

15. Llei aplicable i jurisdicció del Contracte
15.1 En cas que qualsevol de les clàusules (apartats) d’aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà només aquesta disposició o la part d’aquesta que resulti nul·la o ineficaç, subsistint la clàusula i/o la resta de clàusules en tot allò altre, tenint-se aquesta disposició, o la part d’aquesta que resultés afectada, per no posada.
PANOT es compromet a substituir aquesta clàusula per una altra que sigui fidel a l’esperit d’aquesta clàusula declarada nul·la o ineficaç.

15.2 Les presents Condicions Generals es regiran i interpretaran d’acord amb les lleis d’Espanya. Totes les disputes que sorgeixin en relació amb el Contracte se sotmetran als Jutjats i Tribunals competents de Barcelona, llevat de fur imperatiu diferent.

16. Protecció de dades
16.1 PANOT recopilarà i processarà les dades de caràcter personal d’acord amb el Reglament europeu de protecció de dades i en la mesura necessària per proporcionar els serveis de subscripció i dur a terme i millorar les gestions administratives.

16.2 De manera prèvia a proporcionar dades personals a PANOT, el Client tindrà accés a la Política de Privacitat de PANOT, podent atorgar o no la seva conformitat abans de proporcionar aquestes dades.

16.3 El Client té dret a accedir, rectificar, oposar-se i eliminar la informació personal relacionada amb la seva subscripció. Aquests drets els pot exercir enviant un correu electrònic a hey@panotmobility.com o per correu postal a carrer de Balmes 362, 08006, Barcelona, en base al que disposa la Llei 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.