Foire aux questions
Bienvenue dans notre foire aux questions. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes, pour résoudre vos doutes rapidement et efficacement.
Quelle est la puissance et l'autonomie du vélo Panot ?
En Europe, les vélos électriques peuvent avoir une puissance maximale de 250 watts, et le nôtre aussi, ce qui permet d'atteindre une vitesse allant jusqu'à 25 km/h. Grâce à son moteur central et à son couple de 80 Nm, vous disposez de la puissance idéale pour franchir n'importe quelle côte, même chargé, ainsi que de la meilleure accélération pour vous déplacer en toute sécurité et confortablement en ville.
De plus, le vélo Panot offre une autonomie allant jusqu'à 100 km : pas besoin de le recharger toute la journée — vous partez et revenez, encore et encore…
Puis-je installer un siège enfant sur le vélo Panot ?
Oui, et il peut être solidement fixé. Nos sièges se montent directement sur le cadre du vélo, évitant que votre enfant ne rebondisse à chaque secousse et rendant chaque trajet plus sûr. Votre vélo Panot supporte une charge allant jusqu'à 120 kg.
Le vélo Panot peut-il rester dehors la nuit ?
Bien sûr ! C'est même l'un des principaux avantages d'un vélo en abonnement : il est conçu pour dormir dans la rue. Le vélo Panot intègre un système antivol (double verrou, GPS, etc.), pour dormir tranquille pendant que les voleurs peinent.
Autre point clé : tous nos vélos électriques incluent la Protection Confort antivol, et si votre vélo est volé, nous vous en fournissons un de remplacement.
Avec l'application Panot, c'est encore mieux : vous pouvez bloquer le moteur et activer l'alarme à l'arrêt, recevoir des notifications si quelqu'un touche votre vélo, nous alerter immédiatement et géolocaliser votre vélo 24h/24.
Que se passe-t-il si mon vélo tombe en panne ?
Pas d'inquiétude ! Tous les abonnements Panot incluent l'assistance technique dans la ville de Paris. Si votre vélo tombe en panne, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Panot propose deux types d'assistance technique, selon votre formule :
- Assistance en atelier : incluse dans toutes les formules. Apportez votre vélo à notre atelier au 153 bis Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, et notre équipe le réparera dans les meilleurs délais.
- Réparation à domicile sous 48h : un service en option à ajouter à votre formule. Si activé, nous nous rendons là où se trouve votre vélo dans Paris et le réparons sous 48 heures ouvrées maximum.
Pour ces deux services, contactez-nous par WhatsApp au 09 80 80 10 09 ou par e-mail à hey@panotmobility.com et nous nous en occupons 🚲🔧
Que se passe-t-il si mon vélo est volé ?
Nos vélos sont équipés d'un système antivol avec double verrou et GPS, rendant le vol très difficile. Il est plus facile de voler un autre vélo qu'un Panot.
De plus, toutes nos formules incluent la Protection Confort antivol, couvrant 80 % de la valeur du vélo en cas de vol. Vous ne payez que les 20 % restants si le vélo était correctement verrouillé.
Si vous préférez une couverture totale, choisissez la Protection Totale antivol lors de la souscription, couvrant 100 % de la valeur, accessoires inclus (batterie exclue).
En cas de pépin, nous vous aidons à déposer plainte et à remplacer votre Panot.
Quelle est la différence entre la Protection Confort et la Protection Totale contre le vol ?
La Protection Confort est incluse dans toutes les formules au prix de base. Elle vous protège en cas de vol, couvrant 80 % de la valeur du vélo, à condition qu'il ait été correctement verrouillé. Vous ne payez alors que les 20 % restants.
Pour une couverture plus complète, ajoutez la Protection Totale à votre abonnement moyennant un supplément mensuel : 100 % de la valeur du vélo est couverte (antivol correctement utilisé), accessoires inclus (batterie exclue) en cas de vol.
Pour une couverture maximale et zéro souci, optez pour la Protection Totale. Pour l'ajouter : hey@panotmobility.com ou WhatsApp au 09 80 80 10 09.
La Protection Totale inclut-elle la réparation à domicile sous 48h ?
Non, ce sont deux services distincts qui se souscrivent séparément.
La Protection Totale couvre 100 % de la valeur du vélo en cas de vol (antivol correctement utilisé) et inclut la valeur des accessoires (batterie exclue). C'est une couverture contre le vol, pas contre les problèmes mécaniques.
En revanche, la réparation à domicile sous 48h est une option indépendante : si votre vélo tombe en panne, nous venons le réparer là où il se trouve.
Les deux peuvent être ajoutés selon vos besoins, mais l'un n'inclut pas l'autre. Questions : hey@panotmobility.com ou WhatsApp au 09 80 80 10 09.
Puis-je transporter 1 enfant sur le vélo Panot ?
Oui, vous pouvez transporter 1 enfant dans un siège installé sur le porte-bagages arrière. Les vélos Panot sont certifiés pour le transport d'enfants. Les sièges sont solidement fixés au cadre pour plus de stabilité.
Deux types de sièges :
- Pour les enfants de 9 mois à 4–5 ans (jusqu'à 22 kg)
- Pour les enfants jusqu'à 6 ans (jusqu'à 35 kg)
Un seul siège par vélo. Charge totale : 120 kg. Pour toute question, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir.
Puis-je transporter jusqu'à 2 enfants sur le Panot Bus ?
Oui, le Panot Bus est certifié pour transporter en toute sécurité jusqu'à 2 enfants avec leurs sièges respectifs ou d'autres types de charge, tant que la charge totale ne dépasse pas 200 kg.
Deux types de sièges enfant :
- Pour les enfants de 9 mois à 4–5 ans (max. 22 kg)
- Pour les enfants jusqu'à 6 ans (max. 35 kg)
Vous pouvez installer 1 ou 2 sièges selon le nombre d'enfants. Pour toute question sur la configuration, contactez-nous.